《情商修煉與影響力提升心理訓練營》

心本管理——情商修煉與影響力提升心理訓練營
主講：沈佳
【課程背景】
當我們整日把情商掛在嘴邊，當企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領(lǐng)導力，一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響，更多的是一種情緒管控、人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團隊中人的行為和績效，將是未來管理工作的重要課題。
但在管理實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，很多管理者會認為，員工越來越難管，下屬太個性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……而今天的員工經(jīng)常會認為，領(lǐng)導難伺候，領(lǐng)導太古板，指令表達不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無價值，領(lǐng)導簡直無法溝通，領(lǐng)導強勢、冷血、毫無人情……
在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助情緒與心理的理論和技巧，幫助員工更好的認清自己的角色，提升自己的能力，從而提高團隊的績效。
【課程收益】?1、將掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現(xiàn)時，能夠當下有效調(diào)整，成為情緒的主人；
?2、將了解哪些信念阻礙了自己及員工的成功快樂，并洞悉快樂的秘密；
?3、將創(chuàng)造內(nèi)心的和諧，擺脫內(nèi)心的沖突、矛盾和壓力感受；
?4、將掌握緩解壓力的有效方法，隨時令自己處于從容、淡定的狀態(tài)；
?5、將迅速增強內(nèi)心力量，亦掌握日后不斷提升內(nèi)心力量的方法，運用內(nèi)心的力量積極應(yīng)對所有挑戰(zhàn)；
?6、啟動心理能量，自我激勵與激勵他人；
?7、將更能覺察和同理他人的情緒，成為他人情緒的調(diào)節(jié)者；
?8、將更有能力處理職場人際關(guān)系，協(xié)調(diào)不同意見，嫻熟化解沖突，建立和諧的支持團隊。
【課程對象】
中高層管理者
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
專題一：性格解讀——情商提升基礎(chǔ)
1、情商基礎(chǔ)解讀
情商在職場中的重要性
情商的定義
情商缺乏在職場中的表現(xiàn)
2、情商與性格
情商修煉的上策——高效溝通
情商提升的法寶——性格色彩
3、基于崗位的自我認知
興趣——提高發(fā)展動力
特長——確定潛力
性格——外向性、內(nèi)向性
需求——確定價值觀
技能——確定能力
同事眼中的我
測評：性格解析
多血質(zhì)——紅色
抑郁質(zhì)——藍色
膽汁質(zhì)——黃色
粘液質(zhì)——黃色
核心：以發(fā)展眼光看待自己
以現(xiàn)實自我為對象，以理想自我為目標
案例：發(fā)展動力要素
什么是職業(yè)錨=內(nèi)心深層次價值觀+能力+動力整合
培訓活動：識別你的需求
4、性格特點解析
內(nèi)向外向/感性理性
紅綠>藍紅:感性
藍黃>紅綠：理性
面對壓力
黃色：重視——效率與結(jié)果；追尋——挑戰(zhàn)與機遇；害怕——被利用；壓力反應(yīng)——獨斷，敵意
紅色：重視——溝通與影響；追尋——關(guān)系與被接納；害怕——被拒絕；壓力反應(yīng)——宣泄，情緒化
藍色：重視——程序與計劃；追尋——事實與邏輯；害怕——被指責；壓力反應(yīng)——恐慌，災(zāi)難
綠色：重視——關(guān)懷與傾聽；追尋——和諧穩(wěn)定；害怕——被拋棄；壓力反應(yīng)——認命，宿命化
行為特征
黃色——行動者
紅色——多言者
藍色——思考者
綠色——旁觀者
應(yīng)變能力
黃色——倡導
紅色——歡迎
藍色——懷疑
綠色——被動
決策與壓力下的反應(yīng)
黃色—本能反駁決策快
紅色——墻頭草決策易
藍色——固執(zhí)決策緩
綠色——敷衍決策施
5、性格特點下工作特點
黃色性格工作特點
紅色性格工作特點
藍色性格工作特點
綠色性格工作特點
6、利用性格色彩加強團隊合作
融合：建立內(nèi)部通用的語言，潤滑人際管理
融合：減少組織溝通摩擦，解決預(yù)防人際沖突
互補：建立高效穩(wěn)健的團隊
7、團隊分工中的性格角色分析
黃色性格：領(lǐng)導者行動派
紅色性格：創(chuàng)新派號召者
藍色性格：執(zhí)行者分析派
綠色性格：和諧派跟從者
8、與不同性格的人員協(xié)作
向紅色性格學習什么？
向黃色性格學習什么？
向藍色性格學習什么？
向綠色性格學習什么？
9、案例剖析，避免以下癥狀
案例癥狀：怨氣來自“有求必應(yīng)”
案例癥狀：“不公平”怎么老是找上我？
案例癥狀：我和你們“比、比、比”
專題二：圓通人際——情商修煉與運用
引言：想做事先做人
會做人+ 能力 = 成功
會做事+能力+不會做人≠成功
1、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點——介紹FAB原則
步驟四：處理異議
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
2、與不同風格的人溝通技巧
人類溝通的風格
與和藹型人的溝通技巧
與社交型人的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧
與指揮型人的溝通技巧
3、不同場合下的說話之道
初次見面：學會寒暄
加法——遇物加錢
減法——遇人減歲
初次見面：用恰當?shù)恼Z言縮短彼此的距離
當你說不下去的時候
激勵法：要對方補充說明、提問、適時插話
誘導法：抓住對方談話的內(nèi)容，順水推舟
舉例法
做各種場合的說話技巧
4、有效的人際溝通與互動
從你不是一座孤島——人不可能獨立于俗世而活著
有效管理人際的冰山模型
締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題
問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到
如何應(yīng)用關(guān)注他人的SOLER技能
讀心觀察術(shù)—— 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實感受;
你是一個合格的傾聽者嗎？
課堂檢測：有效傾聽的自我檢測問卷
傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現(xiàn)
走進他/她的頻道——管理者他人情緒輔導中的差異理解與同理
5、管理者的上下屬情商修煉
不要因為你是上司——管理者如何與下屬相處
怎樣才真是把下屬當人看
做下屬的指揮官還是教練
如何讓下屬愉悅的接受指令
如何批評下屬才更藝術(shù)
和上司的“魚水”情 ——如何管理好上司
面對上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā)
怎樣說服你的上司
上司面前如何適當?shù)暮?br /> 上司也需要你換位思考與壓力分擔

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