《共情共贏—項(xiàng)目相關(guān)方管理及溝通策略》
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《共情共贏—項(xiàng)目相關(guān)方管理及溝通策略》
《共情共贏》
項(xiàng)目相關(guān)方管理及溝通策略
主講：云倩老師
【課程背景】
沒有項(xiàng)目能在真空中存在，也沒有不需要與人打交道的項(xiàng)目。由于人具有高度離散的個(gè)性特征和需求，如何與相關(guān)方良好互動(dòng)與協(xié)作是影響項(xiàng)目能否成功完成的最為重要的地基性能力。
在項(xiàng)目管理的實(shí)踐中，溝通是連接團(tuán)隊(duì)成員、利益相關(guān)者和項(xiàng)目目標(biāo)的橋梁。高效且有效的溝通對于確保項(xiàng)目的順利進(jìn)展至關(guān)重要。然而，項(xiàng)目環(huán)境中的溝通往往面臨多種挑戰(zhàn)：信息不對稱、跨文化差異、技術(shù)障礙、時(shí)間限制和資源約束等都可能導(dǎo)致溝通不暢。此外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常是臨時(shí)性的，成員來自不同的專業(yè)背景，擁有不同的工作風(fēng)格和溝通習(xí)慣，這增加了溝通的復(fù)雜性。
項(xiàng)目溝通的特別之處在于其目的性和階段性。每個(gè)溝通行為都是為了推進(jìn)項(xiàng)目向預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)，且在不同項(xiàng)目階段，溝通的重點(diǎn)和對象可能發(fā)生變化。因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要具備靈活調(diào)整溝通策略的能力，以適應(yīng)項(xiàng)目發(fā)展的需要。
對組織而言，有效的項(xiàng)目溝通與談判能力不僅能夠提升項(xiàng)目成功率，還能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，優(yōu)化資源配置，提高組織的適應(yīng)性和競爭力。本課程旨在通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員識(shí)別和解決溝通中的問題，掌握項(xiàng)目溝通的特殊要求，以及在談判中達(dá)成最佳結(jié)果的技巧，從而為組織帶來更大的價(jià)值。
【課程收益】
掌握有效溝通的基本原則和技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確、有說服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求。
學(xué)習(xí)并掌握談判的基本策略和技巧，能夠在談判中達(dá)成雙贏的結(jié)果。
能夠理解并處理項(xiàng)目中的各種溝通問題，提高項(xiàng)目的執(zhí)行效率。
提升解決沖突和處理人際關(guān)系的能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
【課程對象】
項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，需要通過有效的溝通和談判來推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。
企業(yè)管理者，需要通過溝通和談判來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，解決問題。
對溝通和談判技巧感興趣的任何人，希望通過提升這些技能來提高自己的工作效率和生活質(zhì)量。
【課程時(shí)長】
3天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
項(xiàng)目總體溝通策劃案例分析：R項(xiàng)目引發(fā)的思考
全生命周期溝通
項(xiàng)目生命周期
產(chǎn)品生命周期
團(tuán)隊(duì)討論：項(xiàng)目溝通節(jié)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)分析
項(xiàng)目溝通計(jì)劃
相關(guān)方識(shí)別
相關(guān)方的定義
相關(guān)方評(píng)估與排序
團(tuán)隊(duì)演練：相關(guān)方排序
相關(guān)方信息需求分析
團(tuán)隊(duì)演練：《項(xiàng)目溝通計(jì)劃》
相關(guān)方管理
從管理到參與
團(tuán)隊(duì)演練：相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣
相關(guān)方管理策略
團(tuán)隊(duì)演練：相關(guān)方登記冊
項(xiàng)目前期溝通策略
團(tuán)隊(duì)組建
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的核心特征
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特之處
團(tuán)隊(duì)生命周期
項(xiàng)目經(jīng)理的角色、職責(zé)與能力要求
項(xiàng)目啟動(dòng)
項(xiàng)目籌備
項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)
團(tuán)隊(duì)演練：項(xiàng)目誓師大會(huì)
項(xiàng)目談判
項(xiàng)目談判的概念與策略
談判的基本概念和過程
談判戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
權(quán)力和影響力在談判中的應(yīng)用
談判技巧與實(shí)踐
準(zhǔn)備和規(guī)劃談判
交流技巧和傾聽技巧
應(yīng)對困難談判和僵局
創(chuàng)造性解決方案和交易達(dá)成
團(tuán)隊(duì)演練：模擬談判練習(xí)
高情商溝通
高情商
何為情商
高情商行為
我是如何溝通的？
專業(yè)測評(píng)：溝通風(fēng)格測試
表現(xiàn)型
控制型
分析型
隨和型
團(tuán)隊(duì)演練：快速識(shí)人術(shù)
項(xiàng)目中期溝通策略
項(xiàng)目推進(jìn)
目標(biāo)管理意識(shí)
風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)
如何分派項(xiàng)目任務(wù)？
如何解決沖突？
團(tuán)隊(duì)演練：項(xiàng)目例會(huì)
項(xiàng)目匯報(bào)
上級(jí)管理者的需求是什么？
團(tuán)隊(duì)討論：我需要什么樣的下屬？
結(jié)果而非過程
方案而非問題
補(bǔ)位而非缺位
責(zé)任而非權(quán)利
如何匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)？
歸納數(shù)據(jù)，分析風(fēng)險(xiǎn)
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：數(shù)據(jù)收集與呈現(xiàn)
演繹方案，給出建議
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：制定解決方案
溝通循環(huán)
溝通原理
溝通模型
溝通目標(biāo)
常見溝通誤區(qū)
高效表達(dá)
團(tuán)隊(duì)演練：肢體語言
高效傾聽
團(tuán)隊(duì)演練：傾聽
溝通閉環(huán)
團(tuán)隊(duì)演練：調(diào)頻
項(xiàng)目后期溝通策略
項(xiàng)目交驗(yàn)
相關(guān)方項(xiàng)目需求分析
團(tuán)隊(duì)討論：相關(guān)方登記冊（更新）
項(xiàng)目驗(yàn)收
項(xiàng)目移交
團(tuán)隊(duì)演練：項(xiàng)目驗(yàn)收匯報(bào)
項(xiàng)目后任務(wù)
項(xiàng)目總結(jié)
項(xiàng)目后評(píng)估
項(xiàng)目運(yùn)維
團(tuán)隊(duì)討論：項(xiàng)目后溝通計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)溝通
體驗(yàn)環(huán)節(jié)：盲人摸象
團(tuán)隊(duì)溝通要點(diǎn)
溝通機(jī)制
語言的選擇
團(tuán)隊(duì)文化
體驗(yàn)環(huán)節(jié)：信任
體驗(yàn)環(huán)節(jié)：開放
體驗(yàn)環(huán)節(jié)：共創(chuàng)
常見溝通問題小貼士
如何拒絕他人不合理的要求
如何說服他人
如何克服社恐
回顧與總結(jié)
課程總結(jié)與復(fù)盤
個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
云馨然老師的其它課程
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