(電話和上門(mén)催收技巧)
(電話和上門(mén)催收技巧)詳細(xì)內(nèi)容
(電話和上門(mén)催收技巧)
電話催收課程大綱
時(shí)間:1 天
講師:胡老師
課程一(上午)小微企業(yè)現(xiàn)狀及金融痛點(diǎn)
一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享
1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)
2、 2021年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)
二、 區(qū)域經(jīng)濟(jì)分享
1、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色
2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析
三、 小微企業(yè)發(fā)展剖析
1、發(fā)展現(xiàn)狀和瓶頸
2、小微企業(yè)發(fā)展之道
四、小微信貸業(yè)務(wù)的難點(diǎn)
1、小微企業(yè)融資渠道
2、小微信貸業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
課程二(上午):違約客戶分析
一、客戶類(lèi)型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級(jí)定位
四、不同區(qū)域客戶的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)
課程三(上午):催收模式與常見(jiàn)問(wèn)題剖析
一、常規(guī)催收模式
二、催收誤區(qū)
三、案例分析
休息 10 分鐘
課程四(上午):電話催收的準(zhǔn)備
一、心理準(zhǔn)備
二、資料準(zhǔn)備
三、話術(shù)準(zhǔn)備
四、提問(wèn)技巧
課程五(上午):電話催收技巧
一、音量控制
二、語(yǔ)速語(yǔ)態(tài)
三、態(tài)度立場(chǎng)
四、時(shí)間控制
五、心理干預(yù)案例分享
情景演練(多組對(duì)練)
午休
下午開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)
課程六(下午):各帳齡客戶電催重點(diǎn)
一、M1
1、M1客戶違約情形
2、M1客戶違約心態(tài)
3、M1客戶電催重點(diǎn)
二、M2-M3
課程七(下午):特殊客戶處理
一、重點(diǎn)客戶或高風(fēng)險(xiǎn)客戶
二、復(fù)雜客戶
三、異地客戶催收技巧
其他公司案例解析
休息10分鐘
互動(dòng)小游戲
課程八(下午):高危行業(yè)客戶應(yīng)對(duì)方式
一、哪些行業(yè)屬于高危行業(yè)
二、高危行業(yè)客戶特征
三、高危行業(yè)催收要點(diǎn)
課程九(下午):上門(mén)催收技巧
一、上門(mén)催收準(zhǔn)備工作
上門(mén)催收的重點(diǎn)和難點(diǎn)
課程十(下午):催收法律問(wèn)題規(guī)避
常見(jiàn)法律問(wèn)題
風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
告別“野蠻”催收
課后交流
胡元末老師的其它課程
2013年7月,央行發(fā)布《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》,要求收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收單業(yè)務(wù)外包前制定收單業(yè)務(wù)外包管理辦法,明確外包的業(yè)務(wù)范圍、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及管理要求、外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容;收單機(jī)構(gòu)作為收單業(yè)務(wù)主體的管理責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任不因外包關(guān)系而轉(zhuǎn)移。另外,收單機(jī)構(gòu)需將收單業(yè)務(wù)外包管理辦法和所選擇的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)情況,向央行報(bào)告。2015年6
講師:胡元末詳情
消費(fèi)貸催收務(wù)實(shí)及貸后管理課程大綱時(shí)間:1天講師:胡元未課題一、宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及消費(fèi)信貸痛點(diǎn)一、宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、2021年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)二、金融供給側(cè)下的信貸業(yè)務(wù)抉擇1、“強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)監(jiān)管”下的經(jīng)營(yíng)思路信用風(fēng)險(xiǎn)釋放及資產(chǎn)質(zhì)量演變消費(fèi)貸的“紅?!迸c“藍(lán)?!闭n題二、疫情下,消費(fèi)信貸“危”與“機(jī)”一、對(duì)信貸業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)1、業(yè)務(wù)拓展2、風(fēng)險(xiǎn)管理及資產(chǎn)質(zhì)量二、對(duì)信貸
講師:胡元末詳情
課程大綱時(shí)間:6H講師:胡元未課題一、合規(guī)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)一、銀行的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型二、合規(guī)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)概念三、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型及表現(xiàn)四、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容五、新時(shí)代銀行監(jiān)管合規(guī)要求課題二、《商業(yè)銀行金融資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)辦法》政策解讀一、政策出臺(tái)背景1、金融監(jiān)管面臨的新形勢(shì)2、銀行管理面臨的新問(wèn)題3、明確政策出臺(tái)及監(jiān)管邏輯二、政策重要?dú)v史沿革節(jié)點(diǎn)1、1998年《貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)指導(dǎo)原則
講師:胡元末詳情
新時(shí)代銀行個(gè)人住房按揭貸款營(yíng)銷(xiāo)務(wù)實(shí)課題一、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及房貸業(yè)務(wù)痛點(diǎn)一、宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、2024年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)3、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、金融市場(chǎng)概覽二、區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)1、房地產(chǎn)主要數(shù)據(jù)分享2、影響房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的核心要素3、房地產(chǎn)市場(chǎng)各利益主體(開(kāi)發(fā)商、營(yíng)銷(xiāo)代理機(jī)構(gòu)、房屋中介、客戶)訴求4、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控背景下的需求分析課題二、房貸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及重要性一
講師:胡元末詳情
銀行卡風(fēng)險(xiǎn)處置務(wù)實(shí)及技巧時(shí)間:4H(22H)講師:胡元未12H課題一、信用卡持卡人風(fēng)險(xiǎn)處置一、持卡人風(fēng)險(xiǎn)處置二、欺詐風(fēng)險(xiǎn)處置三、交易風(fēng)險(xiǎn)處置四、信用風(fēng)險(xiǎn)處置五、相關(guān)政策及依據(jù)六、合規(guī)及操作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避22H課題二、商戶、渠道風(fēng)險(xiǎn)處置商戶風(fēng)險(xiǎn)處置提高準(zhǔn)入加密巡檢加強(qiáng)管理考核機(jī)制法律懲戒二、渠道風(fēng)險(xiǎn)處置1、合作準(zhǔn)入2、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償3、懲戒機(jī)制課后交流
講師:胡元末詳情
住房市場(chǎng)政策解讀及市場(chǎng)分析時(shí)間:2H講師:胡元未培訓(xùn)目標(biāo):了解住房政策及解讀;分析市場(chǎng)狀況及走勢(shì);課程計(jì)劃:課題一、當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場(chǎng)分析宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)及展望課題二、房地產(chǎn)市場(chǎng)金融政策及趨勢(shì)房地產(chǎn)相關(guān)金融(信貸)政策解讀二、房地產(chǎn)相關(guān)金融(信貸)政策走勢(shì)研判課題三、金融機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)及風(fēng)控應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)
講師:胡元末詳情
(住房租賃市場(chǎng)解讀 ) 09.10
課程大綱時(shí)間:0.5天講師:胡老師培訓(xùn)目標(biāo):了解住房租賃業(yè)務(wù)的背景、政策及趨勢(shì);分享目前市場(chǎng)主流業(yè)務(wù)模式;展望業(yè)務(wù)發(fā)展方向及落地思路。課程計(jì)劃:課題一:當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)及展望住房租賃業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)及政策休息10分鐘課題二:如何發(fā)展住房租賃業(yè)務(wù)?住房租賃業(yè)務(wù)市場(chǎng)狀況及特點(diǎn)住房租賃業(yè)務(wù)的主流模式(案
講師:胡元末詳情
課程大綱時(shí)間:1天講師:胡元未培訓(xùn)目標(biāo):了解住房租賃業(yè)務(wù)的背景、政策及趨勢(shì);分享目前市場(chǎng)主流業(yè)務(wù)模式;展望業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方向及落地思路。課程計(jì)劃:課題一、當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)及展望住房租賃業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)及政策課題二、國(guó)內(nèi)住房租賃發(fā)展?fàn)顩r住房租賃業(yè)務(wù)市場(chǎng)狀況及特點(diǎn)住房租賃業(yè)務(wù)開(kāi)展的資源和要素住房租賃業(yè)務(wù)的主
講師:胡元末詳情
(征信及貸后合規(guī)) 09.10
課程大綱時(shí)間:1天講師:胡老師培訓(xùn)目標(biāo):了解:國(guó)家信用政策(尤其是征信政策),常見(jiàn)的不誠(chéng)信行為及后果;識(shí)別:征信不合規(guī)現(xiàn)象(尤其是信貸征信不合規(guī));掌握:征信操作合規(guī)的要求,方法及技巧。課程計(jì)劃:課題一:信用及信用政策什么是信用?為什么要講信用?國(guó)家信用體系歷史沿革及概要人民銀行征信中心功能職責(zé)簡(jiǎn)介銀行業(yè)在信用體系建設(shè)中的作用“誠(chéng)信”對(duì)于銀行員工的特別意義課
講師:胡元末詳情
(征信解讀及合規(guī)分析) 09.10
課程大綱時(shí)間:0.5天講師:胡元未課題一:信用及征信什么是信用?為什么要講信用?國(guó)家信用體系歷史沿革及概要“誠(chéng)信”對(duì)于員工的特別意義征信里面“隱藏”的可能不合規(guī)行為課題二:第二代征信系統(tǒng)特點(diǎn)第二代征信基礎(chǔ)介紹及特點(diǎn)第二代征信與第一代征信的差異第二代征信各部分信息解讀第二代征信信息交叉驗(yàn)證(案例分析/討論)課題三:征信與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理征信里面的的金融行為金融行為
講師:胡元末詳情
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