-(新時代農(nóng)商行貸后管理及逾期催收技巧)(1)

  培訓(xùn)講師:胡元末

講師背景:
胡元末老師資深金融風(fēng)控實戰(zhàn)專家高級信用管理師(國家一級)、信貸分析師金融風(fēng)險與監(jiān)管國際證書(FRM二級)持證人重慶金融監(jiān)管局擔(dān)保行業(yè)認證高管中國政法大學(xué)法學(xué)碩士上海蘭迪(重慶)律師事務(wù)所高級顧問重慶大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)高級研修班人社部信用管理 詳細>>

胡元末
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-(新時代農(nóng)商行貸后管理及逾期催收技巧)(1)詳細內(nèi)容

-(新時代農(nóng)商行貸后管理及逾期催收技巧)(1)

課時:6小時
講師:胡元未
模塊一、逾期客戶分析
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級定位
四、不同區(qū)域客戶的風(fēng)險特點
模塊二、貸后管理及風(fēng)險預(yù)警
一、貸后管理內(nèi)容
二、貸后管理報告
三、九類預(yù)警信號提示
第一類:征信異常
第二類:收入異常
第三類:外部評價差
第四類:產(chǎn)生糾紛
第五類:抵押條件弱化
......
模塊三、電話催收實操
一、常規(guī)催收模式
二、催收誤區(qū)
三、電催準備
1、心理準備
2、資料準備
3、話術(shù)準備
四、電催技巧
1、音量控制
2、語速語態(tài)
3、態(tài)度立場
4、時間控制
5、心理干預(yù)
五、各帳齡客戶電催重點
1、M1
2、M2-M3
3、M3以上
4、各賬齡段催收要點
六、電話催收技巧
1、如何打好第一通電話?
2、電話催收談判10個技巧
3、特殊客戶或情形應(yīng)對
4、語氣、語態(tài)等技巧
(1)、如何修復(fù)客戶數(shù)據(jù)
(2)、如何找到“關(guān)鍵先生”
(3)、如何應(yīng)對失聯(lián)客戶
(4)、如何查找財產(chǎn)線索
七、第三方溝通聯(lián)系方法技巧
1、第三方聯(lián)系人特點及心態(tài)
2、第三方聯(lián)系人溝通技巧
模擬演練/案例分析
模塊四、上門催收技巧
一、上門催收準備工作1、客戶背景
2、文件資料
3、催收人員/時間/路線等安排
4、催收思路
二、上門催收執(zhí)行
1、催收對象
2、催收應(yīng)變
3、催收技巧使用
三、上門催收的重點和難點
1、催收重點
1)談判話術(shù)
2)雙人配合
3)回款目標
模擬演練/案例分析
模塊五、法務(wù)催收技巧
一、法律函件催收
1、法律函件的準備
2、法律函件樣式展示
1)催收函
2)律師函
3)催收短信
4)催收微信
模塊六、催收情緒管理及風(fēng)險規(guī)避
催收情緒管理
溝通表達能力提升技巧
2、催收人員心態(tài)
3、催收人員減壓及調(diào)整方法
二、催收法律風(fēng)險規(guī)避及案防
1、催收法律合規(guī)性
2、典型案件及風(fēng)險防范
課后交流/探討/反饋

 

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2013年7月,央行發(fā)布《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》,要求收單機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收單業(yè)務(wù)外包前制定收單業(yè)務(wù)外包管理辦法,明確外包的業(yè)務(wù)范圍、外包服務(wù)機構(gòu)的準入標準及管理要求、外包業(yè)務(wù)風(fēng)險管理和應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容;收單機構(gòu)作為收單業(yè)務(wù)主體的管理責(zé)任和風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任不因外包關(guān)系而轉(zhuǎn)移。另外,收單機構(gòu)需將收單業(yè)務(wù)外包管理辦法和所選擇的外包服務(wù)機構(gòu)相關(guān)情況,向央行報告。2015年6

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