電力營銷窗口服務技能提升-1天

  培訓講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓師國家高級禮儀培訓師國家高級心理咨詢師NLP教練技術執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務禮儀、公務禮儀、考察接待、商務禮儀、溝通心理學、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領域的研究與教學實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
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電力營銷窗口服務技能提升-1天詳細內容

電力營銷窗口服務技能提升-1天

電力營銷窗口服務技能提升
主講：張梅雙
【課程背景】
在一切皆體驗的時代，“服務”這個GDP意義上的“第一產業(yè)”，從未像今天這樣重要，需要被所有行業(yè)重新重視，而“一切以客戶為中心”則道出了服務的本質。本課程從導入優(yōu)質的服務理念入手，因為“心法不開，技法無用”。課程的重點是訓練有效的客戶服務溝通技能，如何通過舉止、言談表示對客戶的尊重和友好，如何通過有效的溝通解決客戶的問題，如何化解客戶的異議和不滿等，從而使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。進一步贏得客戶的好感與信賴，樹立電力營業(yè)廳新形象，提高客戶的滿意度?！菊n程收益】清晰自己的角色定位，認知自己的服務本質了解客戶期待的服務以及電力服務質量的提升方向了解服務為員工到底帶來了什么掌握為客戶創(chuàng)造優(yōu)質服務體驗的溝通技巧與方法掌握與不同性格類型客戶高情商溝通的技巧與方法??【課程大綱】第一模塊：服務經濟時代的客戶與電力服務者的價值定位開場互動：服務從哪里來？服務最不能缺少的是什么？從社會經濟發(fā)展看電力行業(yè)服務趨勢網格化為電力服務帶來了什么？客戶的價值客戶是企業(yè)生命之源客戶是企業(yè)存在的意義電力員工角色認知與定位我們是誰？服務的四種狀態(tài)自我評估：你為自己的服務打幾分？第二模塊：客戶期待的服務---電力服務質量提升方向
1. 影響滿意度的兩大維度2. 電力服務質量提升方向：有形度：服務設施、有形展示、對外呈現(xiàn)專業(yè)度：專業(yè)能力、服務態(tài)度、高效流程響應度：及時回應、及時答復、及時解決可信度：兌現(xiàn)承諾、無一例外、可靠放心移情度：關注情緒、認同感受、同情客戶3. 情景案例：根據(jù)5大指標對我們的服務質量進行評價4. 行動思考：參照5大指標提出最需要改善1-2點的建議第三模塊：卓越的客戶服務呈現(xiàn)一、服務有道---服務意識與積極心態(tài)建設1. 喚醒服務意識客戶是誰？服務是什么？意識是什么？為什么說重視服務是社會趨勢？從微表情、語言、語氣、語調中看服務態(tài)度2. 培養(yǎng)服務素養(yǎng)之三心同理心：同理客戶的感受、同情客戶的遭遇感恩心：感謝客戶的信任、感謝客戶的反饋主動心：主動為客戶解決問題、不推卸責任積極心態(tài)塑造服務心態(tài)對服務者自身的影響現(xiàn)場體驗：積極心態(tài)與消極心態(tài)二、服務有術---客戶滿意度提升技巧提升滿意度的三大維度表達認同的一核心兩技巧表達贊美的三層寶塔表達同理心六步法樹立專家形象三步驟三、服務有法---從客戶細分中看高情商服務方法?熱情型客戶行為方式：滔滔不絕表達習慣：喜歡閑聊思維邏輯：在乎感覺溝通要點：贏在關系謹慎性型客戶行為方式：擅長分析表達習慣：謹言慎行思維邏輯：關注細節(jié)溝通要點：贏在專業(yè)主見型客戶行為方式：自我中心表達習慣：果斷直接思維邏輯：掌控主導溝通要點：贏在速度溫和型客戶行為方式：善于傾聽表達習慣：委婉寬容思維邏輯：反復考慮溝通要點：贏在放心第四模塊：整體實操演練與總結回顧回顧總結、實操體驗，及時糾正與改進

 

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公務場合禮蘊其中--主講人：張梅雙【培訓目標】通過專業(yè)、系統(tǒng)、實用的培訓課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓的共性，還了解公務禮儀的特性。將禮儀理論知識與公務部門實際工作流程，規(guī)范與要求完美結合，使公務人員隊伍高水準，不空洞，更實用。完成各級政府部門內強素質，外塑形象的培訓需求和目標。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細化的公務人員隊伍。為塑造良好公務形象、促進服

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以目標為導向的行政接待管理主講人：張梅雙一、培訓背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中，行政管理作為企業(yè)運營的基礎支撐，其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運營效率。以目標為導向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點，提高工作效率，確保行政服務與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致。本次培訓旨在提升企業(yè)行政人員的目標意識，優(yōu)化接待流程，提升行政管理的專業(yè)性和價值創(chuàng)造能力。二、培訓目標理解以

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政務大廳服務禮儀技能提升服務型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務服務大廳，又稱行政服務中心（包括綜合行政服務中心和相關部門單獨服務大廳）主要負責為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關政策咨詢服務，是各級政府實施政務公開、加強政務服務的重要平臺，是踐行為人民服務宗旨的前沿陣地，也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務形象的代言，城市

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執(zhí)行力與商務接待一、培訓背景隨著市場競爭的加劇，員工的執(zhí)行力和商務禮儀成為了企業(yè)競爭力的重要組成部分。為了進一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，開展針對性的培訓課程，旨在加強員工的執(zhí)行力和商務接待知識，以期達到提升整體工作效率和服務質量的目的。二、培訓收益通過本次培訓，員工將能夠：1.理解執(zhí)行力的重要性，掌握提升個人及團隊執(zhí)行力的方法和技巧。2.學習商務禮儀的

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《職場陽光心態(tài)與壓力管理》主講人：張梅雙一、培訓背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場環(huán)境中，員工常常面臨高強度的工作壓力和復雜的人際關系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率，還可能導致身心健康問題。因此，培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對于提升員工的工作滿意度、促進個人成長以及維護企業(yè)整體的和諧氛圍至關重要。此外，管理人員的素質提升和逆境商數(shù)（逆商）的培養(yǎng)對于激發(fā)團隊潛能、增強組織韌

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專屬內訓師的教學方法和課堂呈現(xiàn)--主講：張梅雙培訓課程的教學內容之美教學內容的豐盈度課程需求的針對性二、培訓課程的教學方法之美1、教學方法的趣味性2、課程內容的相關性三、培訓課程的教學管理之美1、課堂管理的有序性2、控場技巧的科學性四、培訓課程的課程結構之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結構的完整性

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27533604570730職場躍遷·步步經心職場躍遷·步步經心-23475955089525職場躍遷·步步經心培訓師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成長專家曾任某機關單位宣傳部部長現(xiàn)任中華文化促進會秘書長十六年致力于企業(yè)賦能成長培訓銀行/國網/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場輔導企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課超過3000+職場躍遷·步步經心培訓師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成

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領導干部行為規(guī)范與重要場合禮儀禮節(jié)主講人：張梅雙一、學習背景隨著社會的快速發(fā)展、社會文明程度的不斷提高，國際交流的日益頻繁，領導干部在公務活動中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領導干部作為黨和政府的代表，其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關系到政府形象和公共信任。因此，提高領導干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平，對于提升政府形象、增強公信力、公共服務質量、構建和諧社會具有

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情緒與壓力管理主講人：張梅雙課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自生活、學習、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，工作效率下降，生活質量降低，甚至引發(fā)身心健康失調。如何緩解壓力，管理情緒是每個現(xiàn)代人都要面對的問題。改變一下看問題的角度、提高對情緒的自覺意識、學會一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式

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