商務有禮 職場有儀--接待禮儀與形象塑造

  培訓講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓師國家高級禮儀培訓師國家高級心理咨詢師NLP教練技術執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務禮儀、公務禮儀、考察接待、商務禮儀、溝通心理學、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領域的研究與教學實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
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商務有禮 職場有儀--接待禮儀與形象塑造詳細內(nèi)容

商務有禮 職場有儀--接待禮儀與形象塑造

《商務有禮 職場有儀--接待禮儀與形象塑造》
【課程背景】
交流時，微表情、小動作都暗藏玄機，您讓對方誤解了嗎？遞材料和給簽字
筆的姿勢各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您
做到得體了嗎？
魔鬼存在于細節(jié)，細節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務場合，穿禮服著套裝
的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度，甚至
成單。
每個人都是企業(yè)的形象，其一舉一動都代表了企業(yè)的聲譽。每個人都時時處
在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從個人的工作態(tài)度、服務水平、業(yè)務能力
等方面推斷出企業(yè)的服務和管理水平。所以員工應以良好的自身形象、高度的責
任心、文明的言談舉止、豐富的專業(yè)知識，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確保
客戶在企業(yè)順心、舒心、開心地享受各項服務，以此才能充分展示出企業(yè)良好的
社會形象。
【培訓對象】
想要提高個人形象與魅力的職場人士
想在重要場合給人留下好印象的商務人士
銷售、品牌公關、市場、秘書等從業(yè)者
【課程特色】
? 通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼
修！
? 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣！
【培訓形式與時間】
? 培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風暴等多種教學方法，結
合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
? 培訓時間：4 小時
【課程大綱】
第一部分：概念篇
第一講：重塑禮儀的概念：禮儀的真諦：愛、尊重、舒服
禮儀是達成交易的催化劑
左右腦“分工”的秘密
令人印象深刻的“五感開關”
第二講：撬動大腦中的“五感開關”
文字語言：人際交往核心
聲音語言：可以練習的吸引力
視覺語言： 儀容、儀表、儀態(tài)
第二部分：個人品牌塑造篇
第三講：利用微表情提升氣場 塑造您的視覺語言系統(tǒng)
盯住倒三角：自信的對視機制
辨別手勢中的親近和疏遠
人體三把鎖：藏在身體里的不認同
第四講：如何用坐姿體現(xiàn)氣質(zhì)和身份？
了解坐姿的錯誤動作
表達傾聽的坐姿小技巧主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
理解并掌握入座和離座的小竅門
第五講：如何用站姿體現(xiàn)自信和內(nèi)涵？
男士更需要的站姿秘訣
女士站姿的四個注意點
優(yōu)雅又不刻意的正確站姿
第六講：儀容--人際交往中的“第一印象”
指甲上的“小心機”
藏在頭發(fā)里的職場加分項
女士特輯：修容小技巧
第七講：儀表--塑造個人“美好形象”
輕松打造優(yōu)雅“男人裝”
女生不要把自己打扮成圣誕樹
如何用正裝帶來高級感
第三部分：商務接待禮儀
第八講： 商務接待有禮有節(jié)
商務接待的原則
接待的事前準備
迎送賓客的禮儀主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
第九講：如何得體的安排商務會面？
謙己尊他：你應該掌握的稱謂奧秘
介紹禮儀：“領導為尊”的正確執(zhí)行模式
收取名片后的結交技巧
第十講：正確掌握社交距離和握手禮
不同關系導致不同社交距離
學會令人最舒服的握手禮儀
“女士優(yōu)先”的適用場合
第十一講：如何正確引導、安排座次？不同場合，引領與座次禮儀不同
座次禮儀的六大要點
引領尊者乘坐電梯或爬樓梯的正確方式
進出尊者房間的正確方式
【其它培訓相關說明】
會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)！
1、請?zhí)崆皽贤ǚ纸M事宜與會場所需物料；
2、會場請準備激光筆（7 號電池備用）、投影儀、無線麥克 2 個（5
號電池備用），
音頻視頻設備等；
3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝（請男士系領帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權根據(jù)學員體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。

 

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執(zhí)行力與商務接待一、培訓背景隨著市場競爭的加劇，員工的執(zhí)行力和商務禮儀成為了企業(yè)競爭力的重要組成部分。為了進一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，開展針對性的培訓課程，旨在加強員工的執(zhí)行力和商務接待知識，以期達到提升整體工作效率和服務質(zhì)量的目的。二、培訓收益通過本次培訓，員工將能夠：1.理解執(zhí)行力的重要性，掌握提升個人及團隊執(zhí)行力的方法和技巧。2.學習商務禮儀的

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