《攜手齊步，加油向未來——職場高效溝通心理學》

攜手齊步，加油向未來——職場高效溝通心理學
課程背景：
隨著時代的不確定性逐漸增多以及社會的高速運轉(zhuǎn)，當下職場環(huán)境愈加復雜。從企業(yè)組織的變革發(fā)展，到工作模式的迭代演變，再到信息傳遞的爆發(fā)提速，無不對職場生態(tài)產(chǎn)生著劇烈的沖擊和深遠的影響。身處其中的每一位職場人士都需要積極應(yīng)對，通過自身能力的充分發(fā)揮以及高效的團隊協(xié)作確保工作能夠順利進行。
這其中，良好的溝通能力不可或缺的基礎(chǔ)條件，不但能幫助職場人士更好地表達觀點，展示成果，從而脫穎而出，還是完成領(lǐng)導職能，增強激勵效能，推動變革轉(zhuǎn)型的重要手段。然而，隨著市場競爭的日益加劇，工作強度的持續(xù)增加以及工作節(jié)奏的不斷加快，職場人在溝通過程中面臨的考驗和考驗越來越多。根據(jù)崗位層級、文化背景等差異自如地調(diào)整方式，準確、有效地完成溝通成為了一種優(yōu)秀又可貴的職場能力。
本課程通過溝通相關(guān)理論模型的拆解分析，以及實際應(yīng)用案例的推導演練，幫助職場人士調(diào)整思維模式，優(yōu)化溝通方式，切實提升溝通能力，釋放個人潛能，賦能職業(yè)發(fā)展，助力組織提質(zhì)增效。
課程收益：
1. 全面理解職場溝通：深入了解職場溝通的本質(zhì)、產(chǎn)生障礙的原因及具體的表現(xiàn)形式。
2. 建立職場溝通的操作系統(tǒng)：掌握一系列有效的職場溝通策略，包括思維模型、實操方法等，通過場景模擬和推導演練，學員將能夠顯著提升自己的職場溝通能力。
3. 掌握深層次職場溝通法則：學會如何通過閉環(huán)式溝通、關(guān)鍵要素鎖定、覺察力等方法，掌握適用于職場向上溝通、平行溝通及向下溝通等不同場景的通行法則。
4. 優(yōu)化職場關(guān)系：通過主動調(diào)整方式，積極應(yīng)對問題提升溝通效率，實現(xiàn)職場關(guān)系處理能力的優(yōu)化升級，通過系統(tǒng)性思維工具，有效解決職場關(guān)系中的復雜難題。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：理論講授+互動體驗+案例解讀+落地工具
課程大綱
互動體驗：同事連連看
課程導入：啟動身體機能，從肢體接觸開始探索職場溝通方法
1. 感同身受的困難與平衡
2. 知行合一的重要性
第一講：現(xiàn)狀透視——職場溝通的艱巨性
一、當前時代的四大特征
1. 變化性
2. 不確定性
3. 復雜性
4. 模糊性
案例解讀：黑神話悟空、英偉達起落
二、職場溝通的三大困境
1. 人際困境
2. 任務(wù)困境
3. 發(fā)展困境
案例解讀：從骨干棟梁到失業(yè)邊緣的銀行支行行長
三、職場溝通的底層邏輯
1. 競爭與合作的長期并存
2. 個人訴求與公司目標的明顯差異
3. 底層邏輯的揭示
1）信息差異是表象
2）本質(zhì)的驅(qū)動因素是需要
互動體驗：一心二用，體驗動態(tài)平衡
第二講：向上溝通——與領(lǐng)導交流的心理學操作指南
一、向上溝通的心理學基礎(chǔ)
1. 領(lǐng)導的本質(zhì)
1）員工后盾
2）資源集散者
3）節(jié)拍穩(wěn)定器
2. 下屬的本質(zhì)
1）戰(zhàn)略執(zhí)行者
2）經(jīng)營參與人
3）資源整合方
3. 職場溝通的本質(zhì)
1）信息便捷流動
2）情緒順暢貫通
3）同頻共振
案例解讀：美劇《億萬》
互動體驗：終極密碼，職場溝通博弈體驗
二、向上溝通的三大思維工具
工具一：換位思考
1）理解職場環(huán)境的基本要素
2）提升共情力
工具二：情緒貫通
工具三：自我暴露
1）微小的行動和改變
2）直面難堪與尷尬
3）心理皮膚
三、掌握向上溝通的心理邊界
1. 與領(lǐng)導產(chǎn)生心理距離的三大原因
1）科層制傳統(tǒng)
2）職責區(qū)別
3）心理特質(zhì)差異
2. 解讀領(lǐng)導言語及行動的三個維度
1）言行的細節(jié)
2）個人特質(zhì)
3）顯性與隱形的環(huán)境
3. 與領(lǐng)導拉近心理距離溝通的三大實用方法
1）求同存異
2）話語控制權(quán)主動讓渡
3）閉環(huán)式溝通
互動體驗：電梯法則實踐
第三講：平行溝通——與同事交流的心理學操作指南
一、平行溝通的兩大心理基礎(chǔ)
1. 職場的非線性變化
1）同事變上司
2）同事變下屬
3）同事變友商
2. 同事間的情感賬戶
1）通過好言好語，出力用心存儲情感
2）存儲的情感越多，應(yīng)對挑戰(zhàn)困難能力越強
二、提升平行溝通能力的三大思維工具
工具一：積極調(diào)動心理資源
1）挖掘自身心理資源
2）訓練過往·當下·未來的連貫性視角
工具二：關(guān)鍵要素鎖定
1）摒除心理過程、個性心理等干擾因素
2）有效利用注意力資源
3）關(guān)注自身及同事的身心一致性
工具三：覺察力
1）溝通前列明覺察任務(wù)清單
2）溝通后復盤重要溝通節(jié)點
3）持續(xù)訓練“上帝視角”應(yīng)對溝通場景
案例解讀：奈飛的溝通規(guī)則
互動體驗：個人信息接龍?zhí)魬?zhàn)
三、提升平行溝通能力的三大行為訓練
訓練一：溝通層次轉(zhuǎn)換訓練
1）良性溝通訓練
2）說服場景識別
3）爭吵場景覺察
4）冷戰(zhàn)場景化解
5）談判場景解決
訓練二：傾聽力訓練
1）理解“聽比說重要”
2）探明每句話的“言外之意”
3）有效回應(yīng)需求
訓練三：行動準則實踐訓練
1）四項基本原則
a相互性
b交換性
c自我價值保護
d平等性
2）四條具體行動守則
a主動付出，不問回報
b放下手機，專注眼前
c小事著眼，日拱一卒
d跨越邊界，勤雜忙碌
互動體驗：《傳聲筒》
第四講：向下溝通——與下屬交流的心理學操作指南
一、向下溝通的三大思維框架
1. 理性與感性
2. 強勢與弱勢
3. 慢變量與小趨勢
二、提升向下溝通能力的三大思維工具
工具一：構(gòu)建大局觀
1）主動謀劃
2）風物長宜放眼量
工具二：保持中立性
1）防范偏見
2）不患寡而患不均
a內(nèi)部公平
b外部公平
工具三：獲得感增強
1）損失厭惡，持續(xù)進化
2）激勵=及時贊美+行為建模+反饋閉環(huán)
3）教干貨，講方法
案例解讀：得到APP的人才梯隊
三、提升向下溝通能力的三大行為訓練
訓練一：SMART目標訓練
1）明確的
2）可測量
3）可實現(xiàn)
4）相關(guān)性
5）有時限
訓練二：邊界感訓練
1）事先劃定范圍
2）余地與留白
3）事后論功留名
訓練三：有效互動實踐訓練
1）說話守則
2）做事方法
3）價值認同
互動體驗：《SMART目標》模擬
第五講：自我管理——有效職場溝通的自我應(yīng)對指南
一、完成有效職場溝通的三大自我認知方法
方法一：重塑職場溝通的生理基礎(chǔ)（人體與人腦）
方法二：重新建構(gòu)職場溝通的時空維度
方法三：精準識別職場溝通的差異化情景
二、提升職場溝通能力的三大日常訓練
訓練一：止語練習
1）制定計劃
2）實踐體驗
3）復盤記錄
訓練二：慢語練習
1）借鑒模仿
2）小范圍試驗
3）效果反饋
訓練三：分辨自我認知層次
1）無知狀態(tài)
2）意識性無知狀態(tài)
3）自知狀態(tài)
4）無意識自知狀態(tài)
落地工具練習：過往交流情況回顧分享
三、提升職場溝通能力的三大自我管理技巧
技巧一：刻意養(yǎng)成鈍感力
技巧二：一流的糖衣，本身就是炮彈技巧三：提高確定性
課后彩蛋：職場溝通力提升影劇單+書單

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