危機(jī)溝通與企業(yè)聲譽(yù)管理

課程大綱: 

1.為什么要接受危機(jī)管理培訓(xùn)?
危機(jī)的定義
危機(jī)管理的意義
危機(jī)管理是企業(yè)聲譽(yù)管理的重要環(huán)節(jié)
危機(jī)管理的目標(biāo)
2.中國(guó)新聞傳播媒介概況
中國(guó)媒體的特點(diǎn)
媒體在溝通中的作用
媒體形態(tài):印刷刊物,電視,廣播,互聯(lián)網(wǎng)
媒體關(guān)系是危機(jī)管理的驅(qū)動(dòng)力
媒體關(guān)注的熱點(diǎn)
3.中國(guó)媒體關(guān)系管理
中國(guó)特色的媒體關(guān)系
戰(zhàn)略關(guān)系搭建和管理
如何應(yīng)對(duì)媒體的棘手采訪
企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
媒體關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要
4.危機(jī)處理
企業(yè)內(nèi)部危機(jī)與外部危機(jī)
現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)呈現(xiàn)的特征
危機(jī)識(shí)別與預(yù)防方法
危機(jī)管理正確流程
媒體應(yīng)對(duì)策略
企業(yè)危機(jī)聲明撰寫(xiě)
媒體/政府危機(jī)溝通原則
5.媒介關(guān)系危機(jī)策略與宣傳重點(diǎn)
企業(yè)形象和傳播重點(diǎn)
媒體溝通和管理原則
新聞發(fā)言人的培訓(xùn)
案例分析
6.政府公共關(guān)系的培養(yǎng)和危機(jī)應(yīng)對(duì)
政府公關(guān)的原則與技巧
企業(yè)形象和品牌是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和形象
跨國(guó)公司政府公關(guān)的借鑒
危機(jī)中政府溝通的作用
危機(jī)中的政府溝通的手段

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