商業(yè)銀行中層干部管理實務

  培訓講師：王雅茜

講師背景：
王雅茜老師——銀行營銷實戰(zhàn)專家講師資歷●銀行開門紅營銷資深講師●銀行營銷效能提升資深顧問?●企業(yè)資深管理顧問專家●北京師范大學博士●銀行執(zhí)證（AACTP國際認證）促動師●銀行業(yè)營銷項目和團隊打造資深老師●河南財經政法大學經濟學學士●國家注冊 詳細>>

王雅茜
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商業(yè)銀行中層干部管理實務詳細內容

商業(yè)銀行中層干部管理實務

商業(yè)銀行中層干部管理實務
課程結構 -------------------------------------------------
課程時長：1天，6小時/天
課程對象：商業(yè)銀行支行行長、網(wǎng)點主任、各部門經理、負責人教學方法：案例講授、角色扮演、體驗游戲、分組討論、教練提問、思維導圖、情景測驗、影音資料
課程大綱 -------------------------------------------------
頭腦風暴：如何開好一個簡單的晨會？
第一部分 內務管理
會議
1.1會議的種類
1.2會議的時間
1.3如何開好會議?
1.4會議的準備
1.5如何主持好會議
1.6會議中如何控場
1.7會議工具
1.8部門會議
1.9參加會議
仿真練習：會議展示
工作流程
2.1接受任務
2.2分析任務（swot分析法）
2.3頭腦風暴（發(fā)散思維）
2.4確定目標（定位）
2.5分解任務
2.6制訂工作計劃（方案）
2.7實施細則
2.8實施
2.9檢查成果
享受快樂
仿真練習：下達指令
第二部分 當好助手
精通自己的業(yè)務
用業(yè)績說話
提高解碼能力的技巧
用領導的思維思考問題
同理心交往
向領導匯報的技巧
仿真練習：匯報工作
第三部分 外部協(xié)調
1、部門（機構）之間的關系
1.1融洽相處
1.2良性競爭
1.3維護本單位員工的利益
1.4資源共享
1.5聯(lián)動營銷
1.6發(fā)現(xiàn)其他部門的問題如何處理？
1.7如何妥善處理矛盾？
1.8語言格式
2、市場營銷
2.1業(yè)務拓展
2.2培養(yǎng)下屬的服務和營銷意識
2.3對稱營銷
3、處理投訴
3.1正視投訴
3.2第一時間接觸客戶
3.3處理投訴
3.4化投訴為商機
頭腦風暴：案例分析
第四部分 風險控制
1.風險構成
2防范人員風險
3.防范操作風險
第四部分 時間管理
1.事件程度
2.學會拒絕

 

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