《真言——管理干部談心談話技巧提升》

真言—管理干部談心談話
課程背景 -------------------------------------------------
與此同時，談心談話也是管理干部與員工之間溝通的重要方式，是提高團隊協(xié)作、增強凝聚力和提升員工工作積極性的有效手段。在當(dāng)前快速發(fā)展的社會背景下，如何更好地運用談心談話技巧，提高管理效能，是每位管理干部需要掌握的重要技能。
但是，在談話談話開展的過程中，常常因為各種原因?qū)е滦Ч患?，甚至引起反效果，典型情況如下：
? 缺乏經(jīng)驗：由于缺乏經(jīng)驗或?qū)嶋H情況缺乏了解，導(dǎo)致在談話中出現(xiàn)混亂或誤解，引起談話對象的反感和抵觸；
? 方法不當(dāng)：談話技巧欠缺，一味的站在正義制高點的批評指責(zé)，不僅未能幫助到談話對象，往往引起更大的對抗情緒；
? 急于求成：面對困難和挑戰(zhàn)，希望通過一次談心談話就能解決問題，容易產(chǎn)生挫敗感并對談話對象失去信心；
? 看待問題不夠深刻：看待問題停留于表面，無法發(fā)現(xiàn)背后的真正原因及需求，或者將談話工作當(dāng)成任務(wù)打卡，完成例行工作而已，缺乏對談話工作價值的深度認(rèn)知；
本課程以心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)為基礎(chǔ)，從內(nèi)在維度提升談心談話的能力。
課程收益 -------------------------------------------------
◆ 高效溝通：掌握談心談話技巧，提高溝通效果；
◆ 凝心聚力：學(xué)會運用心理學(xué)知識，洞察員工需求，增強團隊的凝聚力和組織向心力；
◆ 管理賦能：培養(yǎng)管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力，提升員工工作積極性和對組織的歸屬感；
◆ 風(fēng)險應(yīng)對：增強管理干部的應(yīng)變能力，妥善處理各種團隊問題；
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
-158750182245課程時長：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理者、HR、EAP專員等
教學(xué)方法：理論講授、案例分析、視頻教學(xué)、角色扮演、小組演練、督導(dǎo)輔導(dǎo)等
課程大綱 -------------------------------------------------
導(dǎo)入：破冰游戲：通過學(xué)員之間交換名字，體驗在談話過程中的信息要素
一、談心談話的兩大核心
1, 以人為本
1）談話前的狀態(tài)評估
2）談心談話的作用與價值
3）談話效果的評定標(biāo)準(zhǔn)
2, 以情為根
1）區(qū)別自我與角色
2）重視自我的重要性
3）自我需要與角色需要的一致性
4）情感鏈接解析：冰山模型
演練：運用自我與角色一致性理論，整理出具體的方法
二、談心談話的五大技術(shù)
1，積極賦能技術(shù)
1）人事分離原則
2）積極賦能原理——太極圖的用法
3）尋找員工自帶的資源
4）挖掘力量的方法
演練：案例演練，挖掘積極的資源給予賦能
2，身份賦能技術(shù)
1）身份是什么？
2）身份中蘊含的力量
3）正確的貼標(biāo)簽
3，評估賦能技術(shù)
1）評估技術(shù)在談話中的作用
2）刻度尺問題的提問方法
3）分?jǐn)?shù)值變更引導(dǎo)技術(shù)
演練：小組討論，針對案例場景找到刻度尺問題進行提問，運用分?jǐn)?shù)值技術(shù)進行引導(dǎo)
4，空椅子技術(shù)
1）空椅子技術(shù)的原理——格式塔理論
2）空椅子技術(shù)在談話工作的作用
演練：情景演繹，邀請學(xué)員呈現(xiàn)真實案例，運用空椅子技術(shù)進行引導(dǎo)賦能
5，正念冥想技術(shù)
1）什么是正念和冥想
2）正念對于談話者的幫助
3）正念技術(shù)的操作流程及注意事項
演練：正念技術(shù)現(xiàn)場練習(xí)，熟練掌握
三、談心談話的六大應(yīng)用場景
場景一，常規(guī)談心談話
談話準(zhǔn)備
a, 談話氛圍建設(shè)
b, 確保心理安全
開展談話
a, 開放提問
b, 情緒疏導(dǎo)
c, 解決問題
賦能結(jié)束
演練：結(jié)合案例場景進行小組演練，現(xiàn)場復(fù)盤并給予點評及糾正
場景二，員工思想情緒波動談話
1）情緒的認(rèn)知與識別
2）情緒處理7步驟
a, 疏導(dǎo)情緒
b, 深入理解
c, 給予關(guān)愛
d, 具象呈現(xiàn)
e, 賦能提升
F, 行為落地
g, 持續(xù)賦能
演練：結(jié)合真實生活案例進行演練，現(xiàn)場復(fù)盤并給予點評及糾正
場景三，員工家庭關(guān)系問題談話
1）常見家庭問題
2）家庭問題處理原則
3）家庭溝通中四種不良溝通姿態(tài)
a, 討好
b, 指責(zé)
c, 超理智
d, 打岔
家庭和諧的一致性培養(yǎng)
演練：四種不良溝通姿態(tài)演練，體驗行為表現(xiàn)背后的心理活動和感受，增強覺察力
場景四，心理問題識別與應(yīng)對
1）心理問題的分類標(biāo)準(zhǔn)
2）常見心理問題的識別——知情意
3）一般心理問題與嚴(yán)重心理問題的評判方法
4）嚴(yán)重心理問題的處理方式
案例分析：根據(jù)案例描述的情況，分析該人員屬于哪種層度的心理問題及處理方式
場景五，安全生產(chǎn)管理談話
1）安全心理學(xué)定義
2）安全生產(chǎn)與性格的關(guān)系
3）安全生產(chǎn)與生活事件的關(guān)系
4）安全生產(chǎn)改善策略及談話話術(shù)
演練：以安全生產(chǎn)常見問題為案例，練習(xí)通過談心談話提升員工安全生產(chǎn)能力
場景六，員工意義感與價值感談話
意義感的重要作用
2）尋找意義感的方法
3）幫助員工找到意義和價值的話術(shù)
演練：兩人小組，選取話術(shù)中的一個問句，幫助對方作為**員工的意義和價值
課程結(jié)尾：系統(tǒng)性回顧談心談話的兩大核心、五大技術(shù)、六個場景；強調(diào)談話的目的是為了談心，是否走入了員工的心里，是談心談話工作成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
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