妙語無價 ——語言能量與溝通實訓(xùn)

一、創(chuàng)建關(guān)系

1.三秒判斷談話價值

2.如何做到“一見如故”

3.認識你的“語言工廠”

4.溝通三要素

1）73855原則

2）先跟后帶

3）重復(fù)對方重要話語

4）聲音情緒的配合

5）肢體語言的配合

案例&訓(xùn)練

二、找到客戶真實需求

1.馬斯洛需求層次

2.聆聽的五個層次

3.聆聽的技巧

案例&訓(xùn)練（關(guān)鍵詞訓(xùn)練、擴文縮文訓(xùn)練、聆聽訓(xùn)練）

三、運用語言結(jié)構(gòu)增強說服力

1.邏輯結(jié)構(gòu)6招

?  時間結(jié)構(gòu)

?  空間結(jié)構(gòu)

?  支點結(jié)構(gòu)

?  鐘擺結(jié)構(gòu)

?  變焦結(jié)構(gòu)

?  遞推結(jié)構(gòu)

2.感性結(jié)構(gòu)6招

?  對比結(jié)構(gòu)

?  節(jié)奏結(jié)構(gòu)

?  情緒結(jié)構(gòu)

?  圖示結(jié)構(gòu)

?  比喻結(jié)構(gòu)

?  幽默結(jié)構(gòu)

訓(xùn)練

四、在說服中讓客戶自動成交

1.7S成交法

2.設(shè)計7S成交話術(shù)

案例&訓(xùn)練

五、應(yīng)對突如其來的危機公關(guān)

1.對方憤怒時一定不能做的事

2.聆聽最高境界：反映情感原理

3.不斷探測對方的情緒表達

4.尋求雙方共同目標

5.提出請求

訓(xùn)練（用情感詞匯詢問及表達情緒）

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