禮·愛如己出

授課形式：

分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造氛圍，比學(xué)趕超

 課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶

情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握針對(duì)性應(yīng)對(duì)方法

案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識(shí)，學(xué)以致用

【授課方式】

  案例分析 ＋媒體素材+ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲

第一單元  提升服務(wù)意識(shí),化被動(dòng)為主動(dòng)

? 分組：整合學(xué)員，建立團(tuán)隊(duì)

? 互動(dòng)：開場(chǎng)破冰互動(dòng)，使學(xué)員快速融入課堂氛圍。

? 思考：何為禮儀，你對(duì)禮儀的理解？

? 思考：何為顏值，你對(duì)顏值的理解？

? 拆解： “六心”服務(wù)

第二單元 職業(yè)形象塑造

? 管理第一印象,不為后續(xù)服務(wù)設(shè)置障礙

?職場(chǎng)形象管理標(biāo)準(zhǔn)

第三單元  服務(wù)接待禮儀,細(xì)致服務(wù)客戶

? 闡述:服務(wù)接待口訣

? 服務(wù)行為細(xì)節(jié),提升客戶忠誠(chéng)度

第四單元  優(yōu)化溝通禮儀，全心全意為您服務(wù)

? 溝通的3A原則

? 用心發(fā)聲體驗(yàn)

? 金牌話術(shù)

? 大型體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)（震撼走心，現(xiàn)場(chǎng)揭曉?。。?/p>

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