銀行對(duì)公客戶拓展與深度維護(hù)

《銀行對(duì)公客戶拓展與深度維護(hù)》

主講：楊端祥

對(duì)公客戶是銀行的重要利潤(rùn)源泉，如何提升銀行對(duì)公客戶經(jīng)理的客戶攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力，如何避免與企業(yè)客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點(diǎn)，如何使對(duì)公客戶貢獻(xiàn)最大的商業(yè)價(jià)值，如何快速有效地培養(yǎng)出高質(zhì)量的對(duì)公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，是每個(gè)銀行都在思索和關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)也成為各家銀行面臨的一大難題。

對(duì)公客戶銷(xiāo)售的關(guān)鍵是和客戶建立長(zhǎng)期的和顧問(wèn)式的關(guān)系，達(dá)到這種關(guān)系的途徑是開(kāi)放的信息交流，其目的是使買(mǎi)賣(mài)雙方建立明智而互利的決定。本課程將給您傳授對(duì)公客戶卓越銷(xiāo)售實(shí)用策略與技巧；通過(guò)明確客戶銷(xiāo)售過(guò)程中的一系列關(guān)鍵要素，大大提升對(duì)公客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)效率，并從傳統(tǒng)式的銷(xiāo)售模式中解脫出來(lái)；幫助對(duì)公客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績(jī)，不斷從優(yōu)秀走向卓越！

培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、對(duì)公客戶經(jīng)理等相關(guān)人員

培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)

培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。

培訓(xùn)收益：

1.充分了解銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義，明確自身的角色定位；

2.了解對(duì)公客戶組織結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵人策略；

3.把握對(duì)公客戶需求概況；

4.掌握不同對(duì)公產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)；

5.掌握對(duì)公客戶拓展與維護(hù)六步修煉技法，提升營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。

培訓(xùn)大綱：

一、銀行金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與管理核心理念

1、營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的變遷與銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)“黃金五問(wèn)”

2、基于以客戶為中心思想和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的結(jié)果

3、對(duì)公客戶開(kāi)發(fā)的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”

二、對(duì)公客戶組織結(jié)構(gòu)分析及關(guān)鍵人策略

1、對(duì)公客戶組織結(jié)構(gòu)分析與內(nèi)部運(yùn)作

2、如何了解對(duì)公客戶的關(guān)鍵問(wèn)題

3、對(duì)公客戶決策的基本模式

4、對(duì)公客戶主要角色分析

5、對(duì)公客戶影響決策者的特點(diǎn)

6、對(duì)公客戶需求調(diào)查的主要內(nèi)容

7、對(duì)公客戶分析的主要內(nèi)容

8、與對(duì)公客戶關(guān)鍵人策略相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售流程

9、關(guān)鍵人策略六步法

10、如何發(fā)展內(nèi)線

三、對(duì)公客戶需求分析

1、客戶需求的概念與內(nèi)涵

2、客戶需求的三個(gè)維度

3、客戶需求的四個(gè)層次

4、客戶需求分類(存款類、信貸類、結(jié)算類、理財(cái)型、一攬子)

5、客戶對(duì)銀行服務(wù)的五大核心需求：采購(gòu)、銷(xiāo)售、融資、管理、理財(cái)

6、產(chǎn)品與需求的結(jié)合度

7、不同性格客戶的需求與溝通技巧

1.四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）

2.自我測(cè)試：自己屬于什么性格？

3.針對(duì)四種客戶性格的溝通技巧

四、不同對(duì)公產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)

1、對(duì)公存款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

1.活期存款的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)

2.單位通知存款的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)

3.定期存款的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)

4.單位協(xié)定存款的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)

2、融資業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

1.流動(dòng)資金貸款

2.項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)

3.如何判斷優(yōu)質(zhì)客戶

4.如何為公司客戶“把脈”

5.如何識(shí)別“假賬”

3、中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

1.開(kāi)放式基金如何給對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)

2.委托貸款業(yè)務(wù)如何給對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)

五、對(duì)公客戶拓展與維護(hù)六步修煉之一：售前計(jì)劃和準(zhǔn)備

1.對(duì)公客戶資料的收集、整理與甄選

2.對(duì)公客戶關(guān)鍵人物的確定

3.銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)定

4.銷(xiāo)售策略的制定

5.銷(xiāo)售材料及工具準(zhǔn)備

6.個(gè)人形象與心態(tài)準(zhǔn)備

7.實(shí)戰(zhàn)剖析與應(yīng)用演練：不同行業(yè)對(duì)公客戶分析

六、對(duì)公客戶拓展與維護(hù)六步修煉之二：接近客戶建立信任

1.如何贏得客戶的好感

2.如何快速建立信任

3.儀容、儀表及舉止要點(diǎn)

4.有效的開(kāi)場(chǎng)白

5.如何與客戶寒暄

6.演練：與對(duì)公客戶產(chǎn)生共鳴的溝通方法

七、對(duì)公客戶拓展與維護(hù)六步修煉之三：溝通探尋客戶需求

1.如何了解客戶需求

2.客戶需求的一般心理分析

3.客戶需求的分類

4.銷(xiāo)售中確定客戶需求的技巧

5.提問(wèn)的技巧

6.開(kāi)放式提問(wèn)

7.封閉式提問(wèn)

8.探詢客戶問(wèn)題的SPIN提問(wèn)技巧

9.了解客戶需求方向的FOC提問(wèn)模式

10、傾聽(tīng)的技巧

11、銷(xiāo)售中引導(dǎo)的技巧

12、演練：探尋對(duì)公客戶需求的問(wèn)話技巧

八、對(duì)公客戶拓展與維護(hù)六步修煉之四：整體方案設(shè)計(jì)與展示

1.整體方案設(shè)計(jì)

2.方案的全方位精彩展示

3.產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益的分析

4.產(chǎn)品本身的賣(mài)點(diǎn)分析

5.如何推銷(xiāo)產(chǎn)品的益處

6.產(chǎn)品益處推銷(xiāo)的語(yǔ)言表達(dá)

7.產(chǎn)品益處推銷(xiāo)中的展示、演示與體驗(yàn)

8.對(duì)公金融產(chǎn)品話術(shù)演練：如何提煉產(chǎn)品及服務(wù)的“特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益”

九、對(duì)公客戶拓展與維護(hù)六步修煉之五：異議處理與成交促成

1、如何處理客戶的不關(guān)心和異議

1.客戶為什么不關(guān)心

2.如何看待反對(duì)意見(jiàn)

3.把反對(duì)意見(jiàn)看成一個(gè)機(jī)會(huì)

4.把反對(duì)意見(jiàn)看成一個(gè)沒(méi)有解決的問(wèn)題

5.如何分辨客戶的真假反對(duì)意見(jiàn)

6.如何處理客戶的借口

7.如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)

8.有技巧的引導(dǎo)方法

9.常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)的應(yīng)對(duì)與談判

10.演練：對(duì)公客戶處理異議的技巧

2、如何發(fā)現(xiàn)信號(hào)并促進(jìn)成交

1.購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)的意義

2.如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)

3.口頭購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)的辨別

4.非口頭購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)的辨別

5.如何達(dá)成交易

6.促成定單的一般技巧

7.達(dá)成交易時(shí)的注意要點(diǎn)

8.客戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)怎么辦

9.演練：對(duì)公客戶獲取承諾的技巧

十、對(duì)公客戶拓展與維護(hù)六步修煉之六：客戶關(guān)系維護(hù)與管理

1.客戶價(jià)值評(píng)估與歸類

2.客戶檔案完善與管理

3.客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展

4.客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估

5.客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃

6.客戶關(guān)系管理的三個(gè)層次

7.從服務(wù)客戶到經(jīng)營(yíng)客戶

8.如何將關(guān)系轉(zhuǎn)化成價(jià)值

9.高層溝通的謀略與技巧

10、不同類型的客戶關(guān)系深度開(kāi)發(fā)

1.政府類

2.大型央企國(guó)企

3.中小民營(yíng)企業(yè)

十一、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃

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