【基層管理】新形勢下網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理與客戶經(jīng)營之道

  培訓(xùn)講師:葉文韜

講師背景:
葉文韜老師l民生銀行總行、建總行私行團(tuán)隊(duì)建設(shè)首席顧問l全國“金融智能投顧”1+X職業(yè)技能培訓(xùn)首席講師l先后擔(dān)任某國有行核心支行理財(cái)經(jīng)理、支行長、分行私行部主管、分行個(gè)人金融部經(jīng)理等職務(wù),熟悉各崗位工作內(nèi)容,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富l精通數(shù)字化營銷管理、 詳細(xì)>>

葉文韜
    課程咨詢電話:

【基層管理】新形勢下網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理與客戶經(jīng)營之道詳細(xì)內(nèi)容

【基層管理】新形勢下網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理與客戶經(jīng)營之道

新形勢下網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理與客戶經(jīng)營之道
新形勢下的管理者角色定位
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的“新形勢”分析
1. 財(cái)富管理新形勢分析
2. 數(shù)字化經(jīng)營新形勢分析
(二)網(wǎng)點(diǎn)管理者角色定位分析
1、問題一:專業(yè)or管理,我該重視哪一個(gè)?
2、問題二:團(tuán)隊(duì)中,我該做英雄還是領(lǐng)袖?
網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)之目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
目標(biāo)管理的內(nèi)容
目標(biāo)管理四步驟
網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)之過程管理
過程管理的四大關(guān)鍵點(diǎn)
過程管理六字訣
案例討論:晨會/夕會/周會要如何開展才更有效?
3、問題三:面對紛繁復(fù)雜的任務(wù)指標(biāo),我該采用哪種思維,業(yè)務(wù)思維還是系統(tǒng)思維?
案例討論:聚焦網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作,何為系統(tǒng)思維?
4、問題四:作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),人和事哪個(gè)更重要?
總結(jié):網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色定位
管理者的具體動(dòng)作——精細(xì)化管理及客戶經(jīng)營
1、指標(biāo)經(jīng)營
兩大問題探討經(jīng)營性思維
問題一:10億資產(chǎn),其中有多少存款比較合理?
問題二:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中有哪些提升活期存款的辦法?
2、客戶經(jīng)營
1)網(wǎng)點(diǎn)的“家底”分析——客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)
2)產(chǎn)品組合的有效利用——客戶經(jīng)營的工具
案例:600萬客戶資產(chǎn)流失引發(fā)的思考
3)客戶經(jīng)營的五大抓手
存量管戶——客群的經(jīng)營分析
廳堂流量——廳堂的角色定位
主題沙龍——沙龍活動(dòng)的策劃與開展
網(wǎng)格化外拓——商貿(mào)客群的拓展
私域流量——線上客戶經(jīng)營
3、團(tuán)隊(duì)管理
1)團(tuán)隊(duì)成員的角色定位
2)團(tuán)隊(duì)成員的有效協(xié)作
案例:基金定投業(yè)務(wù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)管理模式
4、日常管理
1)聚焦答案型管理
案例:
新老客戶經(jīng)理的效能提升
行動(dòng)計(jì)劃的有效制定
2)心態(tài)管理的建議和注意事項(xiàng)

 

葉文韜老師的其它課程

高凈值客戶財(cái)富規(guī)劃與資產(chǎn)配置資產(chǎn)配置VS財(cái)富規(guī)劃:財(cái)富管理的定位與價(jià)值思考:你如何看待資產(chǎn)配置與財(cái)富規(guī)劃的關(guān)系?(一)財(cái)富管理中的三重角色定位(二)資產(chǎn)配置策略解析1、從帆船理論入手,了解資產(chǎn)配置2、資產(chǎn)配置的意義及原則3、資產(chǎn)配置底層資產(chǎn)解析4、依托模型講解不同生命周期下的資產(chǎn)配置二、高凈值客戶財(cái)富管理的前提:了解客戶需求(一)KYC九宮格解析1.重新走進(jìn)

 講師:葉文韜詳情


基于客群心理的“雙高客戶”資產(chǎn)配置策略訓(xùn)前思考1:高凈值是否等同于高價(jià)值?分析白金級、財(cái)富級、私行級客群的特點(diǎn),重新定義高價(jià)值。訓(xùn)前思考2:哪些行為特征意味著客戶具有創(chuàng)造高價(jià)值的潛力?通過案例分析需重點(diǎn)關(guān)注的行為及標(biāo)簽。一、典型客群畫像及典型客群需求(一)從性格到心理,分析四大經(jīng)典性格1.老虎型2.孔雀型3.考拉型4.貓頭鷹型(二)典型客群經(jīng)典案例分析(三)

 講師:葉文韜詳情


資產(chǎn)配置理論與實(shí)戰(zhàn)解析一、資產(chǎn)配置的理論土壤1、高大上的“資產(chǎn)配置”是什么?2、常見的資產(chǎn)配置相關(guān)理論(1)標(biāo)準(zhǔn)普爾四象限理論及市場常見誤區(qū)(2)美林時(shí)鐘理論與周期的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用(3)家庭資產(chǎn)配置金字塔3、資產(chǎn)配置的“量身打造”(1)客戶生命周期分析(2)客戶產(chǎn)品需求分析(3)客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好及決策二、資產(chǎn)配置的三重境界1、資產(chǎn)配置第一重境界(1)原始傳統(tǒng)理論(2)

 講師:葉文韜詳情


主題:高質(zhì)量案例呈現(xiàn)與舞臺風(fēng)采展示一、從“案例”說開去1、高質(zhì)量案例分析——“三性”原則2、案例呈現(xiàn)的要求及問題演變?nèi)绾握宫F(xiàn)清晰的邏輯性?如何用5分鐘講好一個(gè)故事?如何提升評委的綜合印象(講解的注意事項(xiàng))?如何展現(xiàn)案例的亮點(diǎn)(體現(xiàn)專業(yè)能力并與戰(zhàn)略方向相契合)?二、案例呈現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)拆解1、語言表達(dá)的邏輯性(1)四種版本幫你搞定“自我介紹”實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:進(jìn)行一次令人印

 講師:葉文韜詳情


資產(chǎn)配置(理財(cái)規(guī)劃)方案的制作及展示1、理財(cái)方案的整體邏輯(1)理財(cái)規(guī)劃的完整結(jié)構(gòu)(2)理財(cái)規(guī)劃結(jié)構(gòu)的內(nèi)在邏輯2、理財(cái)規(guī)劃方案重點(diǎn)內(nèi)容解析(1)手把手教你做財(cái)務(wù)分析家庭資產(chǎn)負(fù)債表家庭收支儲蓄表財(cái)務(wù)比率的計(jì)算財(cái)務(wù)診斷(2)理財(cái)目標(biāo)的梳理與分析梳理客戶的理財(cái)目標(biāo)理財(cái)目標(biāo)的可行性分析(3)家庭理財(cái)規(guī)劃(含計(jì)算)現(xiàn)金規(guī)劃保險(xiǎn)規(guī)劃教育規(guī)劃購房規(guī)劃養(yǎng)老規(guī)劃其他規(guī)劃(4)

 講師:葉文韜詳情


關(guān)鍵崗位場景化經(jīng)驗(yàn)萃取及應(yīng)用解析(萃取類課程)課程概要:本門課程為萃取類技術(shù)學(xué)習(xí)及應(yīng)用類課程,通過工具應(yīng)用、案例呈現(xiàn)、分組討論、撰寫通關(guān)等方式,課前、課中、課后各環(huán)節(jié)融會貫通,讓關(guān)鍵崗位學(xué)員深度理解萃取技術(shù),能獨(dú)立進(jìn)行自身、他人及專家群體的經(jīng)驗(yàn)萃取,進(jìn)行案例分享甚至進(jìn)行課程開發(fā)講授。課程受眾:關(guān)鍵崗位(如理財(cái)經(jīng)理)經(jīng)驗(yàn)豐富員工課程前期:授課前一周布置關(guān)鍵崗位

 講師:葉文韜詳情


教學(xué)相長:銀行新員工導(dǎo)師帶教關(guān)鍵點(diǎn)萃?。ㄝ腿☆愓n程)前言:何為萃?。俊腿☆愓n程關(guān)鍵點(diǎn)分析萃取的前提——“3W1H”聚焦新員工導(dǎo)師(一)聚焦新員工導(dǎo)師1.WHY——為什么實(shí)行“導(dǎo)師制”?為什么選擇“我”做導(dǎo)師?2.WHO——何為導(dǎo)師?我們面對的是怎樣的對象?3.WHAT——身為導(dǎo)師,要培養(yǎng)新員工哪些方面的能力模型?要與新員工溝通些什么?4.HOW——如何與

 講師:葉文韜詳情


主題式課程開發(fā)關(guān)鍵點(diǎn)解析(萃取類課程)內(nèi)容設(shè)計(jì)與邏輯架構(gòu)(一)課程開發(fā)關(guān)鍵點(diǎn)認(rèn)知1.WHO——講授者VS受眾講授者核心:站在受眾角度思考問題受眾核心:符合成人教學(xué)規(guī)律2.WHY——課程開發(fā)的價(jià)值與意義對銀行對講師對學(xué)員3.WHAT——什么樣的課程“我”想聽?什么樣的課程內(nèi)容“我”更容易接受?4.HOW——如何打造精品課程,有哪些關(guān)鍵點(diǎn)?關(guān)鍵點(diǎn)一:課程邏輯架構(gòu)

 講師:葉文韜詳情


主題:財(cái)富轉(zhuǎn)型背景下價(jià)值客戶經(jīng)營及潛在客戶挖掘一、財(cái)富轉(zhuǎn)型背景下的客戶經(jīng)理職業(yè)價(jià)值與效能管理1、黃金三問:揭開客戶經(jīng)營問題的面紗2、如何認(rèn)知“以客戶為中心”3、從理財(cái)經(jīng)理崗位職責(zé)看“六分客戶經(jīng)營”二、陌生潛在客戶挖掘1、陌生客戶電話認(rèn)養(yǎng)及私域流量經(jīng)營(1)從劉畊宏看“私域流量”(2)銀行端私域流量經(jīng)營分析(3)個(gè)人IP打造——高效陌生客戶認(rèn)養(yǎng)電話認(rèn)養(yǎng)前的思考

 講師:葉文韜詳情


主題:財(cái)富管理發(fā)展與財(cái)富轉(zhuǎn)型趨勢一、財(cái)富管理布局與轉(zhuǎn)型發(fā)展探索(一)財(cái)富管理與轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景1.中國居民的財(cái)富格局與趨勢分析2.中國財(cái)富業(yè)務(wù)發(fā)展的六大前景3.對個(gè)人投資者及財(cái)富從業(yè)者的啟示(二)總行/總公司發(fā)展方向1.經(jīng)營工作會戰(zhàn)略目標(biāo)落地2.客群經(jīng)營的發(fā)展邏輯3.何為“AUM大有文章”(三)財(cái)富管理與轉(zhuǎn)型背景下的理財(cái)經(jīng)理工作定位1.聚焦工作的“黃金三問”2

 講師:葉文韜詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點(diǎn)我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有