產(chǎn)品經(jīng)理系列——用戶思維與體驗(yàn)設(shè)計(jì)

適合行業(yè)

政府機(jī)關(guān)部門(mén)商超零售行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)通信行業(yè)其他

課程背景

如何使產(chǎn)品從同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者自己覺(jué)得產(chǎn)品很好用，但是，用戶不滿意？用戶體驗(yàn)就是做好交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)？用戶體驗(yàn)涉及面很廣，各個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)都會(huì)影響用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品人員需要掌握哪些核心要素？知道用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品很重要，但不知如何落地實(shí)施？如何通過(guò)微創(chuàng)新的方法與工具改進(jìn)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)？本課程通過(guò)豐富的案例和互動(dòng)實(shí)踐，以及業(yè)界最佳實(shí)踐的分享，與您一起探討解決這些問(wèn)題。課程不僅僅是關(guān)于用戶體驗(yàn)，也幫助您對(duì)用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法進(jìn)行全方位思考與實(shí)踐。

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

課程大綱

一、用戶思維基礎(chǔ)

1．用戶體驗(yàn)快速入門(mén)——概念、內(nèi)涵、案例

2．用戶體驗(yàn)受關(guān)注的原因

3．為什么企業(yè)級(jí)產(chǎn)品也紛紛關(guān)注用戶體驗(yàn)？

4．用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品成敗的影響

5．好的體驗(yàn)是超出預(yù)期，那么如何管理用戶的期望值？

二、用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

1．視頻案例：PSPS模型（用戶角色、場(chǎng)景、痛點(diǎn)、解決方案）

2．分組演練：從裝修設(shè)計(jì)來(lái)理解用戶體驗(yàn)的要素

3．用戶體驗(yàn)全景圖——用戶體驗(yàn)的要素及案例

4．戰(zhàn)略層

如何做干系人分析？誰(shuí)是買(mǎi)產(chǎn)品的決策者？

干系人的“痛點(diǎn)”分析

案例：網(wǎng)銀、快播

如何理解產(chǎn)品的核心用戶？

同理心測(cè)試

如何換位思考？

案例：華為手環(huán)、智能手表

案例：企業(yè)辦公產(chǎn)品、在線教育產(chǎn)品

如何過(guò)濾打醬油的非目標(biāo)用戶？

用戶角色模型的建立

場(chǎng)景分析法：挖掘痛點(diǎn)、細(xì)化需求

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)規(guī)則

分組研討：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的差別

實(shí)操：PSPS模型

5．范圍層

實(shí)操：產(chǎn)品功能列表

容易被遺漏的功能點(diǎn)

如何設(shè)定功能優(yōu)先級(jí)？

如何給產(chǎn)品做減法？

如何使產(chǎn)品保持小而美？

案例：QQ郵箱的變革歷程

6．結(jié)構(gòu)層

如何優(yōu)化產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)？

如何使產(chǎn)品從復(fù)雜變簡(jiǎn)單？

交互設(shè)計(jì)的原則及案例

案例：電商網(wǎng)站的改造

如何有效地組織產(chǎn)品中的信息與內(nèi)容？

實(shí)操：對(duì)復(fù)雜難用的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)

實(shí)操：低保真原型

7．框架層與表現(xiàn)層

UI設(shè)計(jì)的4項(xiàng)基本原則、案例、演練

案例：色彩在產(chǎn)品中的運(yùn)用

8．用戶體驗(yàn)要素與產(chǎn)品流程

三、研討

1．如何提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)？

2．該引導(dǎo)用戶習(xí)慣，還是順應(yīng)用戶習(xí)慣？

3．“快”與“好”如何取舍？

4．用戶體驗(yàn)，一切以用戶為重？

四、用戶體驗(yàn)進(jìn)階

1．跳出產(chǎn)品看用戶體驗(yàn)：整合體驗(yàn)

2．用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）

3．用戶爽不爽，那2個(gè)點(diǎn)最重要——峰終效應(yīng)

4．案例：互聯(lián)網(wǎng)堅(jiān)果“三只松鼠”

5．產(chǎn)品如何影響用戶的情感——情感體驗(yàn)的經(jīng)典案例

6．如何給產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)策略？

五、用戶體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)工作坊

1．貫穿全程的體驗(yàn)式實(shí)踐案例：針對(duì)一個(gè)跨界互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，來(lái)一場(chǎng)從無(wú)到有的實(shí)踐演練：從產(chǎn)品創(chuàng)意、需求、功能列表到原型設(shè)計(jì)，并分組PK、點(diǎn)評(píng)。

2．在各個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)中，結(jié)合實(shí)踐產(chǎn)品，對(duì)用戶體驗(yàn)的工具與方法進(jìn)行實(shí)踐與落地，使學(xué)員切實(shí)掌握用戶體驗(yàn)的工具與方法，并應(yīng)用于實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。

六、用戶體驗(yàn)常見(jiàn)問(wèn)題

1．如何衡量產(chǎn)品的用戶

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