卓越服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)

卓越服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)

課程目標(biāo)

1、通過(guò)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，讓終端專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員了解當(dāng)下顧客的需求和服務(wù)的重點(diǎn)。同時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的演練讓學(xué)員融會(huì)貫通，掌握大單、逼單、快單的銷(xiāo)售技巧和卓越的服務(wù)關(guān)鍵流程。輸出一套可復(fù)制的、規(guī)范化的、標(biāo)準(zhǔn)的卓越顧客服務(wù)流程。 2、設(shè)置技術(shù)實(shí)操訓(xùn)練，令學(xué)員學(xué)習(xí)理論知識(shí)同時(shí)，掌握實(shí)際有效的技術(shù)。

課程大綱

訓(xùn)練一：卓越服務(wù)價(jià)值的呈現(xiàn)

1、?一個(gè)顧客價(jià)值的呈現(xiàn)

（1）?影響利潤(rùn)的因素

（2）?一個(gè)顧客的價(jià)值

2、?提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的迫切性

（1）?影響顧客購(gòu)買(mǎi)的原因

（2）?提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

3、?銷(xiāo)售模式的變化開(kāi)始

（1）?傳統(tǒng)的模式

（2）?現(xiàn)今的模式

4、?專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的角色定位

（1）?專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的角色認(rèn)知

（2）?專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的成功因素

（3）?專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售重要的要素

訓(xùn)練二：優(yōu)質(zhì)的店鋪服務(wù)流程

1、?創(chuàng)造顧客良好**印象的決定因素

（1）專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員形象

（2）優(yōu)質(zhì)的店鋪形象

2、銷(xiāo)售心態(tài)的調(diào)整

（1）銷(xiāo)售過(guò)程中容易遇到的問(wèn)題

（2）解決問(wèn)題的方法和要決

案例分析：銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題剖析及應(yīng)對(duì)策略

3、讓顧客進(jìn)店法寶

（1）截流方法

（2）截流技巧

4、快速技巧探尋顧客需求

（1）捕捉顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

（2）巧妙接近顧客

（3）四種顧客類(lèi)型分析及服務(wù)策略

（4）破冰忌諱

案例演練：

四種顧客類(lèi)型的分析

形象顧問(wèn)建議顧客試背試用貨品，可顧客不肯采納形象顧問(wèn)建議。

5、?專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品解讀

（1）?產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)提練

（2）?產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)應(yīng)用技巧

6、?卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)

（1）?體驗(yàn)前的服務(wù)

（2）?體驗(yàn)中的服務(wù)

（3）?體驗(yàn)后的服務(wù)

7、?妥善解答顧客異議技巧

（1）處理異議的步驟

（2）處理異議的技巧

（3）避免異議的方法

演練案例：顧客異議多種情況（價(jià)格、質(zhì)量、等朋友決定、對(duì)產(chǎn)品不了解、與競(jìng)品比較等）

8、?快速逼單技術(shù)

（1）?臨門(mén)一腳，促成交易

（2）?速成交易技巧與方法

9、?令人難忘的尾程服務(wù)

曾國(guó)英老師的其它課程