卓越服務創(chuàng)造利潤

卓越服務創(chuàng)造利潤

課程目標

1、通過技術知識培訓，讓終端專業(yè)的銷售人員了解當下顧客的需求和服務的重點。同時通過現場的演練讓學員融會貫通，掌握大單、逼單、快單的銷售技巧和卓越的服務關鍵流程。輸出一套可復制的、規(guī)范化的、標準的卓越顧客服務流程。 2、設置技術實操訓練，令學員學習理論知識同時，掌握實際有效的技術。

課程大綱

訓練一：卓越服務價值的呈現

1、?一個顧客價值的呈現

（1）?影響利潤的因素

（2）?一個顧客的價值

2、?提升優(yōu)質服務的迫切性

（1）?影響顧客購買的原因

（2）?提升優(yōu)質服務的重要性

3、?銷售模式的變化開始

（1）?傳統的模式

（2）?現今的模式

4、?專業(yè)銷售人員的角色定位

（1）?專業(yè)銷售人員的角色認知

（2）?專業(yè)銷售人員的成功因素

（3）?專業(yè)銷售人員銷售重要的要素

訓練二：優(yōu)質的店鋪服務流程

1、?創(chuàng)造顧客良好**印象的決定因素

（1）專業(yè)銷售人員形象

（2）優(yōu)質的店鋪形象

2、銷售心態(tài)的調整

（1）銷售過程中容易遇到的問題

（2）解決問題的方法和要決

案例分析：銷售過程中出現的問題剖析及應對策略

3、讓顧客進店法寶

（1）截流方法

（2）截流技巧

4、快速技巧探尋顧客需求

（1）捕捉顧客的購買信號

（2）巧妙接近顧客

（3）四種顧客類型分析及服務策略

（4）破冰忌諱

案例演練：

四種顧客類型的分析

形象顧問建議顧客試背試用貨品，可顧客不肯采納形象顧問建議。

5、?專業(yè)的產品解讀

（1）?產品的賣點提練

（2）?產品賣點應用技巧

6、?卓越的產品體驗

（1）?體驗前的服務

（2）?體驗中的服務

（3）?體驗后的服務

7、?妥善解答顧客異議技巧

（1）處理異議的步驟

（2）處理異議的技巧

（3）避免異議的方法

演練案例：顧客異議多種情況（價格、質量、等朋友決定、對產品不了解、與競品比較等）

8、?快速逼單技術

（1）?臨門一腳，促成交易

（2）?速成交易技巧與方法

9、?令人難忘的尾程服務

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