電話邀約：網點存量休眠客戶電話激活

  培訓講師：郭亞

講師背景：
郭亞老師銀行社區(qū)營銷培訓講師銀行零售業(yè)務咨詢輔導講師銀行產能提升資深項目顧問、產能提升講師、高級培訓師亞洲企業(yè)EAP聯合會會員主導國內多家銀行總行和分行級的零售業(yè)務產能提升咨詢和輔導項目6年專業(yè)講師授課培訓經驗，超過800家網點一線員工輔導 詳細>>

郭亞
    課程咨詢電話：

電話邀約：網點存量休眠客戶電話激活詳細內容

電話邀約：網點存量休眠客戶電話激活

電話邀約：網點存量休眠客戶電話激活

課程背景

休眠客戶的電話約訪，是一個多家銀行特別是大行面臨的問題。 客戶經理面對電話聯絡開始會存在或多或少的問題，如下： ?感到恐懼！ ?不知道如何開口？ ?客戶拒絕我怎么辦？ ?我怎么能盡快發(fā)現客戶的需求意向？ ?一天打多少個電話合適？

課程目標

?協助銷售人員迅速掌握電話營銷技巧。 ?協助銷售人員盡快克服電話營銷的心理障礙。 ?協助管理人員消除銷售人員對電話營銷的疲憊感。

課程大綱

**講?電話營銷實例分析

??真實案例分析：什么是有效電話的標準？

案例：電話錄音?

（說明：請學員分析銀行中不同類型電話實例，明確電話溝通的基本標準）

??現場示范與分析?

（說明：請學員分析休眠客戶電話實例，總結關鍵要點）

第二講?客戶感受與針對性話術設計

???

??話術設計案例分析

1.?換芯片卡類客戶

2.?活期轉替代產品類客戶

3.?更換金卡類客戶

4.?理財沙龍邀約話術

5.?定期、理財產品到期話術

6.?其他學員需求

??異議處理

1.“你是誰？”

2.“你怎么知道我的電話的？”

3.“現在騙子電話很多。。?！?/p>

4.“ta不在，有什么話對我說。。?！?/p>

5.“我沒時間！”

????6.其他學員需求

第三講?電話前期準備與后續(xù)跟蹤

??前期準備

1.?工具準備

2.?身 心狀態(tài)調整的竅門

3.?合理安排電話前的環(huán)境、時間

??后期跟進

1.?跟進客戶應保持的佳頻率

2.?如何找到給客戶打后續(xù)電話的理由

3.?客戶關系管理和自我管理的工具與習慣培養(yǎng)

第四講?現場演練與通關點評

??前期準備

??開場

??聆聽、提問

??異議處理

??達成共識，為跟進做鋪墊

第五講?經驗分享與交流

 

郭亞老師的其它課程

《銀行一線：理財沙龍的實施》課程背景銀行需要開展理財沙龍聚客，該怎么針對什么樣的人員進行設計、如何安排內容的體系、如何邀約、請誰來講，存在一系列待精進的內容。本課程將主要針對上述內容中，一個理財沙龍的現場實施過程進行細致講解。課程大綱講?理財沙龍背后的需求??案例：五星集團的理財沙龍???客戶接受理財顧問的五個階段??客戶的需求層次與理財沙龍的重要價值??客

 講師：郭亞詳情

《銀行一線營銷人員：顧問式營銷心理與技巧》課程背景銀行銷售，說到底就是與客戶打交道、與客戶溝通的工作，在銀行金融產品嚴重同質化的情況下，銀行一線員工營銷業(yè)績的好壞，與客戶的感受、與員工的溝通技巧密切相關，筆者在過往的網點咨詢、輔導和培訓工作中總結梳理了以下問題：銀行的客戶經常會面臨以下問題和疑惑：?為什么Ta（銀行員工）經常不詢問我是否有需要就向我推銷產品？

 講師：郭亞詳情

如何創(chuàng)造完美客戶體驗課程背景1．技巧：大堂經理年齡偏小，面對客戶時，技巧與心態(tài)配合容易出問題，導致客戶不滿甚至投訴；2．心態(tài)：大堂經理經歷較簡單，心態(tài)穩(wěn)定性急待提高，客戶常反映的是服務意識欠缺，熱情不足，極易引發(fā)負面后果；3．標準：由于國內個人銀行正處在服務品牌建設階段，客戶要求也多種多樣、層出不窮，銀行的服務體系中無論整體設計還是個人標準都難免出現不足，因

 講師：郭亞詳情

《網點片區(qū)客戶營銷技能提升》課程目標?懂得什么的才是真正意義上的片區(qū)（網點周邊市場）開發(fā)；?掌握片區(qū)開發(fā)的營銷思路與流程；?掌握“三進”（進社區(qū)、進商戶、進企業(yè)）、“五優(yōu)”（五類優(yōu)質客戶群：老年客戶、女性客戶、商貿結算戶、中小企業(yè)主、代發(fā)工資戶）的開發(fā)流程與技巧；?學會如何根據網點的“一點一策”（網點周邊情況）有效策劃網點活動；?掌握外拓客戶的跟進與維護技巧

 講師：郭亞詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有