管理技能提升（5天）

  培訓(xùn)講師：朱恒正

講師背景：
朱恒正老師南京大學(xué)管理學(xué)碩士2008年被全國性雜志《培訓(xùn)》評為年度新銳講師《打造高績效團隊》（機械工業(yè)出版社）光盤《如何做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管》（2008）網(wǎng)絡(luò)慕課《問題分析與解決》主要工作經(jīng)歷：金騰國際控股集團人力資源負(fù)責(zé)人5年蘇州觀點總臺 詳細(xì)>>

朱恒正
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管理技能提升（5天）詳細(xì)內(nèi)容

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管理技能提升（5天）

課程大綱課程內(nèi)容
DAY1單元一管理者角色認(rèn)知???【關(guān)鍵收獲】??? 1.?了解管理的豐富涵義??? 2.?清晰管理者的全面角色及相應(yīng)要求??? 3.?了解新生代員工的主要管理思路一、管理的1-2-3-41．管理指向1個目標(biāo)：組織目標(biāo)2．管理的2個領(lǐng)域：事與人1）對事的要求：做到位，有突破2）對人的要求：有意愿，具能力???意愿-激勵???能力-學(xué)習(xí)【討論】能力與技能的差異【工具方法】成人學(xué)習(xí)的三個主要途徑7:2:13．管理的4個職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制【互動】看這位管理者，一天時間里做了哪些管理事？4．管理者的3個層次：高層、中層與基層二、三只眼看管理者—上看1．指令執(zhí)行者工作思路：接受指令三部曲【工具方法】指令清晰表2．信息通報者【討論】如何看待“報喜不報憂”？【工具方法】報憂步驟3．建議者4．分擔(dān)壓力者二、三只眼看管理者—下看1．教練【討論】新生代員工的重點特質(zhì)？其對上司的角色期待？【提示】員工培育，給取之道?！竟ぞ叻椒ā繂T工培育四象限圖【工具方法】三大教練技術(shù)2．指令官【工具方法】5W2H下達(dá)指令【提示】根據(jù)下屬個性下達(dá)指令【案例】漢武帝“因人而異”下指令3．監(jiān)控官【討論】特別信任的下屬還要盯著嗎？【工具方法】主動監(jiān)控與被動監(jiān)控4．啦啦隊5．榜樣【討論】以身作則的“則”指什么？怎么做到“以身作則”？【工具方法】踐行企業(yè)（團隊）價值觀的5個途徑三、三只眼看管理者—左右看1．啟動者2．督促者3．配合者4．支持幫助者【討論】跨部門溝通中的挑戰(zhàn)與困難【單元小結(jié)】1.?“知識點 工具方法”清單（Q&A）2.?學(xué)以致用工具——交通信號燈3.?小組內(nèi)分享【培訓(xùn)重點提醒】1.?《學(xué)以致用行動指南》使用說明2.?學(xué)習(xí)小組在培訓(xùn)期間的任務(wù)要求3.?下單元培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)告（相關(guān)管理問題征集）
DAY2單元二團隊執(zhí)行力???【單元一復(fù)習(xí)】????1.?單元一內(nèi)容回顧（講師）??? 2.?學(xué)習(xí)小組代表分享學(xué)以致用案例（可選項）???【關(guān)鍵收獲】??? 1.?明確執(zhí)行力的內(nèi)涵??? 2.?清晰事關(guān)團隊的核心概念??? 3.?掌握目標(biāo)管理的主要方法與工具【測試】你眼中的“執(zhí)行”內(nèi)涵一、什么是執(zhí)行力1．完成任務(wù)的能力2．實現(xiàn)目標(biāo)的能力與手段3．拿下意愿 拿下能力【討論】執(zhí)行力強就是不折不扣地執(zhí)行上司指令？二、團隊執(zhí)行力1.?執(zhí)行力金字塔2.?管理者執(zhí)行力=團隊執(zhí)行力3.?實現(xiàn)團隊目標(biāo)的能力與手段4.?事關(guān)團隊1）團隊的含義2）團隊精神3句話【討論】什么是團隊凝聚力？怎么提升團隊凝聚力？【工具方法】團隊目標(biāo)共享臺階【工具方法】團隊吸引源探詢【討論】如何在你領(lǐng)導(dǎo)的團隊中推進團隊協(xié)作？【提示】團隊協(xié)作5項障礙三、目標(biāo)管理1．目標(biāo)設(shè)定【工具方法】SMART原則【實戰(zhàn)演練】設(shè)定你的工作目標(biāo)2．目標(biāo)需要跟蹤和考核3．計劃的含義【工具方法】行動計劃表【案例】你的工作目標(biāo)怎么達(dá)到？【案例】這次培訓(xùn)的不同結(jié)果期待【工具方法】魚骨圖【工具方法】甘特圖四、打造執(zhí)行力文化1．責(zé)任（結(jié)果）文化【案例】海瑞上任【討論】什么叫責(zé)任？【提示】責(zé)任的三層含義【工具方法】任務(wù)匯報的三部曲2．行動文化【討論】什么叫主動？3．學(xué)習(xí)文化【提示】學(xué)習(xí)力3要素【討論】你的團隊學(xué)習(xí)力咋樣？如何提升團隊學(xué)習(xí)力？【回顧】員工培育，給取之道。4．合作文化【回顧】團隊合作的5項障礙【單元小結(jié)】1.?“知識點 工具方法”清單（Q&A）2.?學(xué)以致用工具——交通信號燈3.?小組內(nèi)分享4.?下單元培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)告（相關(guān)管理問題征集）
??????????DAY3單元三360度溝通-上???? ??【單元二復(fù)習(xí)】?? ?1. ??單元二內(nèi)容回顧（講師）??? 2.?學(xué)習(xí)小組代表分享學(xué)以致用案例（可選項）????【關(guān)鍵收獲】??? 1.?清晰自己的性格 掌握針對不同個性的溝通對策??? 2.?掌握說、聽、問的核心技巧??? ??一、溝通認(rèn)知??? ? 1．含義?? ??【工具方法】溝通方程式??? ? 1）信息??? ??【工具方法-回顧】5W2H??? ? 2）情感??? ??【提示】EQ-4??? ??【工具方法】情緒鏈 情緒自我控制兩步走??? ? 3）思想??? ??【案例討論】A、B兩下屬誰更容易被說服？??? ? 2．有效溝通【提示】說服力4大支柱【提示】共識臺階??? ? 3．個性與溝通風(fēng)格??? ??【測試】性格測試-PDP??? ? 1）性格清單——老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹和變色龍??? ??【討論】性格有好壞對錯嗎？??? ??【提示】匹配情境與性格中的優(yōu)勢、短板（注意點）??? ??【特別討論】“做技術(shù)的”概率最高的性格，其優(yōu)勢、短板（注意點）??? ? 2）性格分析??? ??【提示】性格組合 三個“我”??? ? 3）投其所好做溝通??? ??【工具方法】性格-溝通策略??? ? 4．溝通效果公式：7% 38% 55%=100%??? ??【案例】《別對我撒謊》片段??? ??二、溝通的關(guān)鍵動作?? ? 1.?關(guān)鍵動作一：說?? ? 1）克服表達(dá)障礙?? ? 2）表達(dá)：理性 感性【工具方法】有條理表達(dá)6結(jié)構(gòu)【工具方法】感性表達(dá)小技巧【工具方法】打比方 講故事2.?關(guān)鍵動作二：聽【提示】聽首先是一種意愿而非技能1）聽的5個層次2）同理心-換位思考3）克服傾聽障礙【工具方法】傾聽的非語言技巧【工具方法】傾聽的語言技巧3.?關(guān)鍵動作三：問【討論】在溝通中你提問了嗎？1.?提問的價值2.?開放式問題與封閉式問題【工具方法】開放式問題線【工具方法】GROW模型【案例】王經(jīng)理該咋辦？??【單元-上小結(jié)】???1.?“知識點 工具方法”清單（Q&A）???2.?學(xué)以致用工具——交通信號燈?? 3.?小組內(nèi)分享?? 4.?單元-下培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)告（相關(guān)管理問題征集）
DAY4單元三360度溝通-下（含會議管理）???【單元三-上復(fù)習(xí)】????1.?單元三-上內(nèi)容回顧（講師）??? 2.?學(xué)習(xí)小組代表分享學(xué)以致用案例（可選項）???【關(guān)鍵收獲】??? 1.?熟悉對上、對下、平行溝通的相應(yīng)要求及策略??? 2.?掌握會議管理的有效技巧【特別觀摩-視頻】情境領(lǐng)導(dǎo)（4案例）??? ??四、對下溝通?? ??【工具方法】領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四象限圖?? ??【工具方法】下屬-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配四象限圖?? ??【回顧】單元二之三只眼看管理者-下看??? ??五、對上溝通?? ??【提示】四種溝通角色【回顧】單元二之三只眼看管理者-上看【工具方法】匯報工作注意點六、平行溝通?? ? 1．協(xié)作與沖突?? ? 2．建設(shè)性沖突與破壞性沖突? ??【工具方法】有價值沖突的評判標(biāo)準(zhǔn)? ??【工具方法】沖突處理5策略? ??【討論】在沖突中你的“關(guān)注”選擇？? ??【工具方法】沖
 

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目標(biāo)管理與計劃落實一、目標(biāo)管理1.?目標(biāo)管理基礎(chǔ)1）目標(biāo)管理的含義2）目標(biāo)管理五要素2.?目標(biāo)1）目標(biāo)的含義【互動】設(shè)定自己的工作目標(biāo)【提醒】部門職能與崗位職責(zé)（工作設(shè)計）2）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則3.?目標(biāo)分解/目標(biāo)金字塔【討論】你的目標(biāo)是怎么被分解下來的？【討論】你將目標(biāo)分解到天了嗎？【工具】日目標(biāo)日總結(jié)表4.?達(dá)成目標(biāo)共識1）與上司2）與下屬5.?目

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情景領(lǐng)導(dǎo)員工激勵與部屬培育課程大綱課程內(nèi)容單元一情境領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)1.?組織行為學(xué)中的表述2.?管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異特別提醒：領(lǐng)導(dǎo)是”奔“人去的討論：什么是領(lǐng)導(dǎo)中的情境（變量）？二、員工準(zhǔn)備度1.?維度1：能力2.?維度2：意愿3.?員工能力和意愿的發(fā)展周期R1-R44.?員工不同準(zhǔn)備度階段的需求三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1.?維度1：指導(dǎo)行為2.?維度2：支持行為3.?四種不

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情緒與壓力管理（1天）導(dǎo)入情緒離不開溝通1.?????溝通方程式2.?????溝通中除了傳遞信息，還傳遞情感與思想3.?????情感與情緒4.?????EQ：情商5.?????情緒控制能力測試單元一：情緒認(rèn)知一、什么是情緒1．涵義2．情緒線3.?情緒電梯二、情緒動能1.?情緒變化2．情緒強度3.?情緒流動性4.?情緒融合力工具：情緒動能評估圖特別提示：控制“

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時間管理（1天）?時間管理（1天）討論：你時間夠用嗎？員工經(jīng)驗分享對策：6D理論性格分析：完美風(fēng)險一、時間的含義1．什么是時間？2．時間管理關(guān)鍵：事件控制實例討論：馬經(jīng)理的一天二、時間管理的含義工具：個人效能分析工作單（一周時間表）1．減少時間浪費工具：時間浪費分析表2．時間管理=自我管理三、目標(biāo)與計劃1．目標(biāo)管理2．目標(biāo)設(shè)定的SMART原則F???給自己設(shè)

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團隊建設(shè)與管理（2天）單元一團隊認(rèn)知一、?團隊1.??????TEAM解讀2.??????什么是團隊3.??????團隊發(fā)展5階段【討論】我們的團隊“出情況”主要在哪個階段？1）團隊建設(shè)-設(shè)定愿景，組建啟動2）團隊管理-重在日常二、?團隊精神（團隊意識）????報“7”游戲????三、團隊凝聚力???1.??含義???2.??“共享團隊目標(biāo)”四臺階???3.

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文化領(lǐng)導(dǎo)力的挖掘與實踐（1天）課程大綱課程內(nèi)容?文化領(lǐng)導(dǎo)力的挖掘與實踐（1天）導(dǎo)入：管理與領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力1．領(lǐng)導(dǎo)的含義2.?揭秘領(lǐng)導(dǎo)力1）本質(zhì)：影響力2）結(jié)果：追隨討論：你的下屬為什么愿意追隨你（用什么去影響和指引他們）結(jié)論1：共啟愿景提醒：愿景要領(lǐng)（3）視頻：我有一個夢想手法：未來報道工具：制定愿景流程結(jié)論2：以身作則提醒：企業(yè)文化與“共啟愿景”、“

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問題分析與解決（1天）【導(dǎo)入】問題與問題意識實戰(zhàn)體驗：解決問題六步法第一步：明確問題【提醒】問題的quot;到位quot;標(biāo)準(zhǔn)【方法】團隊決策類型【實戰(zhàn)要求】問題清單第二步：尋找并聚焦原因【方法】團隊共創(chuàng)【工具】重要緊急九宮格第三步：將原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)【方法】目標(biāo)設(shè)定的SMART原則第四步：自由討論解決方案【方法】團隊共創(chuàng)第五步：評估并確定解決方案【工具】收

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新生代員工管理（2天）課程說明新生代員工主要指90及95后員工，含部分85后員工課程單元具體內(nèi)容單元一新生代員工全掌握導(dǎo)入案例：面對上班遲到，無故曠工的基層新生代員工，該咋辦？討論：你眼中的新生代員工一、看清新生代員工1．責(zé)任感不強1）責(zé)任的含義????兌現(xiàn)職責(zé)????完成任務(wù)????擔(dān)當(dāng)過失2）塑造責(zé)任感的方法????管控出責(zé)任感工具：結(jié)果管控過程管控??

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有效授權(quán)與員工激勵（1天）一．?有效授權(quán)1．?啥是授權(quán)提示：本職與授權(quán)討論：除了授權(quán)，我們還授了什么？2．?為什么要授權(quán)1）?授權(quán)者-時間管理2）?被授權(quán)者-學(xué)習(xí)與成長3）?團隊-競爭力與績效3．?有效授權(quán)個人打分：自己在有效授權(quán)上能得幾分？（1-5）案例討論：左右為難的黃經(jīng)理討論：導(dǎo)致我們無法有效授權(quán)的因素授權(quán)者被授權(quán)者授權(quán)的事授權(quán)文化???“不易”授權(quán)者

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力塑造與提升（2天）課程綱要一、領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知1．管理與領(lǐng)導(dǎo)2．組織行為學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)??指引和影響個人或組織，在一定的條件下，實現(xiàn)某種目標(biāo)的行動過程。3．領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力4．領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果：追隨5．價值觀：領(lǐng)導(dǎo)力的靈魂工具：邏輯層次6．卓越領(lǐng)導(dǎo)力的三個維度1）卓越的績效成果n??關(guān)鍵技能：目標(biāo)管理團隊建設(shè)2）給力的人際n??關(guān)鍵技能：信任的建立與保持-溝

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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