案例開發(fā)工作坊

案例開發(fā)工作坊

課程概述

本課程教會(huì)學(xué)員掌握毅偉商學(xué)院系統(tǒng)的案例開發(fā)方法論，按五大步驟（選題選材、素材梳理、經(jīng)驗(yàn)萃取、案例撰寫、教學(xué)設(shè)計(jì)） 來(lái)“一步一練”，將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化和場(chǎng)景化，最終開發(fā)出符合正式出版要求的規(guī)范案例。

目標(biāo)學(xué)員

有案例開發(fā)任務(wù)的業(yè)務(wù)專家

業(yè)務(wù)收益

產(chǎn)出和篩選20篇精品案例，作為可以給出版社正式出版的規(guī)范案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

n 理解案例開發(fā)的流程

n 確認(rèn)產(chǎn)出案例的主題、類別、適用范圍

n 應(yīng)用RAM工具識(shí)別關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)及挑戰(zhàn)點(diǎn)

n 應(yīng)用時(shí)間軸工具撰寫案例框架

n 輔導(dǎo)每個(gè)學(xué)員完成符合要求的規(guī)范案例

采購(gòu)過本工作坊的企業(yè)

華為、中廣核、TCL、廣州地鐵、廣東移動(dòng)、順豐、中國(guó)銀行、無(wú)限極、全友家居、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、海康威視等

課程內(nèi)容提綱

Part 1——案例基礎(chǔ)知識(shí)

? 冰山模型

? 庫(kù)伯學(xué)習(xí)圈

? 案例的定義

? 本次開發(fā)案例的標(biāo)準(zhǔn)

? 案例開發(fā)常見的誤區(qū)

? 案例的分類

2 小組研討：案例與標(biāo)準(zhǔn)的差距

Part 2——案例開發(fā)方法論

? 選題選材

? 素材梳理

? 經(jīng)驗(yàn)萃取

? 案例撰寫

? 教學(xué)設(shè)計(jì)

2 電力行業(yè)優(yōu)秀案例鑒賞

Part 3——案例開發(fā)一步一練

? 請(qǐng)你講一個(gè)案例

? 小組討論 步驟一：選題選材

? 工具：案例規(guī)劃表

步驟二：素材梳理

? 工具：訪談提綱

步驟三：經(jīng)驗(yàn)萃取

? 工具：RAM工具表

步驟四：案例撰寫

? 工具：案例模板

步驟五：教學(xué)設(shè)計(jì)

? 工具：案例教學(xué)筆記TN

2 一步一練：學(xué)員自帶電腦寫

2 手把手輔導(dǎo)：一對(duì)一的輔導(dǎo)

2 現(xiàn)場(chǎng)展示：案例優(yōu)化與評(píng)審?

工作坊實(shí)施流程

一、課前輔導(dǎo)

開課前一周確定學(xué)員名單，并且在微信群通知學(xué)員提交案例素材，講師與學(xué)員溝通確定案例主題，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行相關(guān)素材的收集，提供案例開發(fā)工具模板和參考樣例，指導(dǎo)學(xué)員編寫初稿，并對(duì)初稿提出修改意見。

1、甲方提供的學(xué)員名單樣例（案例作者不是決策人的，需要訪談決策者收集素材）

2、微信群通知的《學(xué)員案例素材寫作說明》：

案例是發(fā)生在工作環(huán)境中與所學(xué)知識(shí)相關(guān)的事件，這些事件是學(xué)員親身經(jīng)歷的。它通常包含你面臨的問題、你對(duì)問題的處理過程、以及該問題最終的結(jié)果，最后還要大家提供這個(gè)事件發(fā)生的背景。

即結(jié)構(gòu)化的描述該事件：Situation背景、Task問題、Action行為、Result結(jié)果。

1. 案例必須是一件事

2. 案例必須是你親身經(jīng)歷的

3. 案例必須包含了問題/沖突/挑戰(zhàn)（也可以是機(jī)會(huì)/成就）

4. 案例可以使用第一人稱，即“我”碰到了什么事，我是怎么處理的。

5. 案例描述（STAR四個(gè)部分）必須場(chǎng)景化，具體化，描述清楚事件的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果，讓讀者有畫面感。切忌概括、總結(jié)、提煉。

注意事項(xiàng)：

1. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，概述說明清楚即可。

2. 重點(diǎn)的內(nèi)容，盡量提供經(jīng)歷細(xì)節(jié)，包括詳實(shí)具體的數(shù)據(jù)。案例素材緊扣主題突出公司級(jí)業(yè)務(wù)難點(diǎn)或痛點(diǎn)有明確沖突或決策，能夠引發(fā)思考場(chǎng)景化，具體化可讀性強(qiáng)、邏輯清晰?

3、學(xué)員根據(jù)講師在微信群（或郵件）提供的模板，寫作的案例素材

4、需要通過訪談補(bǔ)充案例素材的，提供訪談模板：開場(chǎng)自我介紹、訪談目的、訪談期望、營(yíng)造氛圍訪談1、請(qǐng)問您對(duì)ETC項(xiàng)目的整體效果評(píng)價(jià)如何？2、請(qǐng)問當(dāng)初決定上ETC項(xiàng)目的時(shí)候，您面臨哪些情景、有哪些挑戰(zhàn)和不確定因素？

?（挖掘線索：從中了解工作關(guān)系、典型/重要溝通對(duì)象、項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目執(zhí)行人）3、如果讓您描述幾位項(xiàng)目執(zhí)行人，他們執(zhí)行您的決策有哪些優(yōu)點(diǎn)？有哪些需要改進(jìn)之處？4A、您印象最深刻的/或最有挑戰(zhàn)的一個(gè)決策過程：

?（1）深挖溝通目的、溝通背景、溝通重要性、溝通過程及方式、干系人、沖突/問題、如何協(xié)調(diào)、溝通結(jié)果、干系人的立場(chǎng)/態(tài)度/語(yǔ)言/表達(dá)/感受、相關(guān)文檔）

?（2）您覺得這次決策中，您哪些地方做的較好/需要提升

?（3）如果您現(xiàn)在再處理這件事情，您會(huì)如何處理？如何溝通？

?（4）如訪談對(duì)象不知談哪件事情或挖不出東西，則詢問問題3中體現(xiàn)的溝通場(chǎng)景和內(nèi)容的過程4B、您能介紹一下 ?開發(fā)信用卡功能ETC ?的決策過程么？

?（1）深挖溝通目的、溝通背景、溝通重要性、溝通過程及方式、干系人、沖突/問題、如何協(xié)調(diào)、溝通結(jié)果、干系人的立場(chǎng)/態(tài)度/語(yǔ)言/表達(dá)/感受、相關(guān)文檔）

?（2）您覺得這次溝通中，您哪些地方做的較好/需要提升

?（3）如果您現(xiàn)在再處理這件事情，您會(huì)如何處理？如何溝通？5、您建議我們正在開發(fā)的遼寧省行ETC案例中，講解哪些內(nèi)容，會(huì)對(duì)經(jīng)理層有幫助？

? （如期間發(fā)現(xiàn)訪談對(duì)象未介紹到案例的知識(shí)點(diǎn)，則回頭再挖案例） 結(jié)尾表示感謝、為再次訪談和確認(rèn)案例留下伏筆?

課前輔導(dǎo)總結(jié)：開課前一周讓學(xué)員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備，要求每一個(gè)小組都提交案例素材，掌握訪談技術(shù)，和決策人溝通案例要體現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么。

二、面授階段

在兩天一夜的面授過程中，講師按照如下流程實(shí)施，最終產(chǎn)出案例初稿：

1. 理解案例開發(fā)的流程，導(dǎo)入案例開發(fā)方法論

2. 講授、演練、輔導(dǎo)內(nèi)部案例的主題、類別與需求分析的方法

3. 應(yīng)用RAM工具識(shí)別關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)及挑戰(zhàn)點(diǎn)（信息與內(nèi)容提煉方法）

4. 應(yīng)用時(shí)間軸工具撰寫案例框架（案例撰寫的方法與技術(shù)）

5. 輔導(dǎo)每個(gè)學(xué)員完成符合要求的規(guī)范案例（標(biāo)題、背景、正文、思考題）

三、課后輔導(dǎo)

兩天面授案例課后，乙方對(duì)學(xué)員開發(fā)的案例進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，優(yōu)化案例并定稿。

1、第一輪校對(duì)：檢查案例格式，各部分是否完整，思考題是否有問有答

2、第二輪校對(duì)：檢查圖片圖表，是否放在案例中合適的位置，是否有標(biāo)注

3、第三輪校對(duì)：案例文字校對(duì)，更正錯(cuò)別字

例如這一個(gè)標(biāo)題，原文是底限不可逾越，后來(lái)經(jīng)過校對(duì)，底限修改為底線。

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