店鋪VIP服務管理培訓

  培訓講師:謝民

講師背景:
謝民老師謝民有近20年國內外品牌服飾公司品牌、營銷與零售運營管理實踐實操經驗,對時尚服鞋行業(yè)和國內市場有深入獨到的見解及豐富的實踐和研究成果。謝民歷任國內知名服飾行業(yè)咨詢集團的合伙人、資深顧問、培訓師,是國內大的兩家綜合類管理咨詢集團合伙人 詳細>>

謝民
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店鋪VIP服務管理培訓詳細內容

店鋪VIP服務管理培訓

店鋪VIP服務管理培訓

一、引子

VIP在銷售額中的重要性?

VIP市場真實現狀分析

二、VIP管理的誤區(qū)

案例分析:企業(yè)VIP真實管理案例。

誤區(qū)1:VIP越多越好;

誤區(qū)2:微信群發(fā);

誤區(qū)3:微信群案例分享

誤區(qū)4:公共手機維護VIP

誤區(qū)6:“和你的顧客談戀愛”

誤區(qū)7:品牌與VIP顧客之間的關系

三、VIP經營新理念

VIP是什么時候建立的?

VIP服務的關鍵時刻

關鍵時刻案例分析

關鍵時刻信息導向

關鍵時刻個性化打造

四、360度顧客關系管理

1、?店鋪日常顧客資料獲取

基礎資料

購買信息

顯性特征

隱性特征

2、?準VIP資料的留存與使用

顧客管理工具表/本

準vip記錄與熟悉

準vip的熟客3步

3、?VIP維護的方式與方法

讓顧客記住你

讓顧客喜歡或需要你;

讓顧客尊重你

讓新客變老客

讓老客變鐵桿

?4、VIP關系管控

A大客戶個體分析與預警

導入期

成長期

成熟期

流失期

A員工VIP分配

A單店VIP數據分析與報警

銷售占比

客單價

客單件

物單價

活躍度

質量

A管控生日VIP清單

A邊緣VIP管控

五、VIP活動策劃與執(zhí)行管理

1、VIP活動可行性評估與主題策劃

可行性評估

活動目標制定

VIP活動主題策劃

2、VIP專場活動氛圍造勢

外部氛圍

內部氛圍

陳列造勢

人員造勢

3、VIP專場籌備內容

如何安排貨品

如何準備人員

商場溝通內容

激勵方案準備

如何準備VIP名單

4、VIP專場的現場管控

VIP如何錯峰

VIP如何預約

現場氛圍管控

貨品與陳列管控

目標達成管控

 

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