店鋪VIP服務管理培訓
店鋪VIP服務管理培訓詳細內容
店鋪VIP服務管理培訓
店鋪VIP服務管理培訓
一、引子
VIP在銷售額中的重要性?
VIP市場真實現狀分析
二、VIP管理的誤區(qū)
案例分析:企業(yè)VIP真實管理案例。
誤區(qū)1:VIP越多越好;
誤區(qū)2:微信群發(fā);
誤區(qū)3:微信群案例分享
誤區(qū)4:公共手機維護VIP
誤區(qū)6:“和你的顧客談戀愛”
誤區(qū)7:品牌與VIP顧客之間的關系
三、VIP經營新理念
VIP是什么時候建立的?
VIP服務的關鍵時刻
關鍵時刻案例分析
關鍵時刻信息導向
關鍵時刻個性化打造
四、360度顧客關系管理
1、?店鋪日常顧客資料獲取
基礎資料
購買信息
顯性特征
隱性特征
2、?準VIP資料的留存與使用
顧客管理工具表/本
準vip記錄與熟悉
準vip的熟客3步
3、?VIP維護的方式與方法
讓顧客記住你
讓顧客喜歡或需要你;
讓顧客尊重你
讓新客變老客
讓老客變鐵桿
?4、VIP關系管控
A大客戶個體分析與預警
導入期
成長期
成熟期
流失期
A員工VIP分配
A單店VIP數據分析與報警
銷售占比
客單價
客單件
物單價
活躍度
質量
A管控生日VIP清單
A邊緣VIP管控
五、VIP活動策劃與執(zhí)行管理
1、VIP活動可行性評估與主題策劃
可行性評估
活動目標制定
VIP活動主題策劃
2、VIP專場活動氛圍造勢
外部氛圍
內部氛圍
陳列造勢
人員造勢
3、VIP專場籌備內容
如何安排貨品
如何準備人員
商場溝通內容
激勵方案準備
如何準備VIP名單
4、VIP專場的現場管控
VIP如何錯峰
VIP如何預約
現場氛圍管控
貨品與陳列管控
目標達成管控
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