代際溝通力

【課程背景】：

在VUCA時(shí)代，客觀世界以及人們的主觀理念都處于快速的變化中，未來充滿了不確定性。在這樣的背景下，代際差異為組織帶來的挑戰(zhàn)更是與日俱增。跨代際溝通能力的提升在這個(gè)時(shí)代越發(fā)重要。

——處于這樣紛繁復(fù)雜的時(shí)代，不同代際有怎樣的思維模式？

——無論家庭、企業(yè)組織、客戶面對(duì)不同代際的溝通，遇到哪些沖擊和影響？

——當(dāng)面對(duì)代際差異帶來的重大挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)該如何通過自身的改變，有效適應(yīng)環(huán)境并充分發(fā)揮溝通力？

【課程對(duì)象】：

基層管理者，基層管理干部、班組長、HR人員

剛剛走上管理崗位，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員、儲(chǔ)備干部

【課程受益】：

掌握時(shí)代發(fā)展規(guī)律，全面了解不同代際的行為特征、價(jià)值觀、思想根源，在面對(duì)客戶、家庭關(guān)系中做到有的放矢。

有效掌握不同代際的溝通技巧，用心法和一招三式，開發(fā)與不同代際人群的共情、共振的能力，提升溝通力。

面對(duì)所有關(guān)系中的沖突如何用一招三式進(jìn)行有效化解，更好的完成工作任務(wù)和在達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

模塊一：代際特征（深層次分析各個(gè)代際特征，化解代際差異引發(fā)的溝通變革）

1、90后說自己不同顏色的焰火，你同意嗎？

2、為什么80后和90后的沖突最為激烈？

3、為什么60后的反思能力最強(qiáng)？和90后卻不在一個(gè)頻道上。

4、70后是渴望自由的一代

5、50后吃苦最多

6、00后是站在巨人肩膀長大的一代

7、為什么95后自我程度最高？

模塊二：如何用一招三式化解沖突？

1.一招三式心法

2.化解沖突的三大心法

3.面對(duì)沖突的七大技巧

模塊三：如何有效提升客戶關(guān)系

1.關(guān)系的本質(zhì)

2.關(guān)系的平衡

3.與客戶關(guān)系的核心與策略

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