商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)大綱

商 務(wù) 禮 儀

分享：蘇敏
一、課程背景：
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒(méi)接受過(guò)完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，你可能會(huì)有這樣的疑問(wèn)：“職場(chǎng)上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績(jī)，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說(shuō)，的確如此！無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯(cuò)過(guò)晉升。員工的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個(gè)重要項(xiàng)目，對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)都同樣重要?；叵胍幌?，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中：
——是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見(jiàn)他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？
——有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開(kāi)口就顯粗魯欠修養(yǎng)？
——為什么有的人擁有大量的財(cái)富或職位很高，卻沒(méi)法讓人喜歡或被評(píng)價(jià)為沒(méi)品位、沒(méi)素質(zhì)？
真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是企業(yè)而言，到最后都會(huì)成為我們互相促進(jìn)的搭檔和多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一個(gè)東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，但是卻被越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是商務(wù)禮儀。一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力，而后者的能力就是來(lái)自于對(duì)商務(wù)禮儀的修煉。
本課程旨在幫助學(xué)員建立個(gè)人品牌魅力與營(yíng)銷能力，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；幫助學(xué)員提升禮儀在銷售過(guò)程中的結(jié)果；挖掘?qū)W員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養(yǎng)，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。
二、課程收益：
● 懂得在商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用形象力展示自身品牌形象
● 掌握商務(wù)拜訪、會(huì)面、接待、談判、參加會(huì)議的禮儀規(guī)范，言行舉止體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象
● 掌握良好的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務(wù)交往一馬平川
● 學(xué)習(xí)中餐禮儀文化，掌握商務(wù)社交的宴請(qǐng)之道，得體應(yīng)對(duì)餐宴社交
商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益
三、課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
四、課程對(duì)象：經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場(chǎng)合的管理人員、行政人員、服務(wù)人員、客戶經(jīng)理，營(yíng)銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
五、課程方式：專題演講，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主、感性講授為輔，配以演示、體驗(yàn)、演練正反對(duì)比
—— 課程大綱 ——
第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)禮儀釋義
一、禮儀是中國(guó)文化的核心
1. 重新認(rèn)識(shí)禮儀
2. 禮儀的關(guān)鍵
二、商務(wù)禮儀的理念與原則
第二講：商務(wù)形象魅力塑造——商務(wù)往來(lái)之行
一、品牌魅力修煉——職場(chǎng)魅力形象理論
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅
1. 個(gè)人形象=企業(yè)形象
2. 美麗是學(xué)出來(lái)的
3. 魅力是修出來(lái)的
三、魅力品位修煉——由形象到氣質(zhì)之路
1. 您的形象您做主
2. 著裝TPOR原則
3. 精英男士場(chǎng)合著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3）領(lǐng)帶的秘密
4）襯衣的穿著
4. 卓越女性成功著裝要點(diǎn)
1）職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二
2）飾品—管住人們的視線
3）絲巾—搭配優(yōu)雅女性
4）鞋包—整體形象的一部分
工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對(duì)照表》
5. 商務(wù)著裝的禁忌
第三講：商務(wù)往來(lái)禮儀修煉——商務(wù)往來(lái)之行
一、商務(wù)常規(guī)儀態(tài)
二、商務(wù)拜訪禮儀
1. 拜訪的意義
2. 拜訪的流程
三、商務(wù)會(huì)面禮儀
1. 問(wèn)候稱呼致意
2. 介紹握手名片交談
3. 自信大方體現(xiàn)尊重的舉止
四、商務(wù)接待禮儀
1. 商務(wù)接待禮
2. 來(lái)訪接待禮
3. 位次排序禮
4. 接待敬茶禮
5. 告別送客禮
五、商務(wù)談判禮儀
1. 主方談判的接待準(zhǔn)備
2. 主座談判迎送工作
3. 談判室的布置
4. 談判室的座次安排
5. 參加談判的禮儀
五、商務(wù)會(huì)議禮儀
1. 會(huì)議的理念與類型
2. 大中型會(huì)議座次
3. 座次排列中外有別
4. 汽車位次的禮儀
第四講：商務(wù)交往溝通藝術(shù)——商務(wù)往來(lái)之言
一、溝通的基本概念—溝通不只是說(shuō)話那么簡(jiǎn)單
關(guān)鍵：弄懂言外之意
二、非語(yǔ)言溝通技巧—超越文字之外的信息交流
1. 溝通中的55387定律
2. 溝通中的偏差-溝通漏斗
4.“聽(tīng)”的禮儀和技巧
三、商務(wù)電話的溝通—電話展示您的專業(yè)形象
1. 通訊電話的形象
2. 電話溝通的禮儀
第五講：商務(wù)社交餐宴禮儀——素養(yǎng)展示您的個(gè)人品牌
中餐宴請(qǐng)的禮儀
1. 中餐傳統(tǒng)的餐桌文化
2. 宴會(huì)座次禮儀
3. 中餐禮儀三部曲
4. 酒桌上的禮儀
5. 宴請(qǐng)完美結(jié)帳

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