行政、文秘人員工綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：崔洪濤

講師背景：
【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】某中央企業(yè)管理專(zhuān)家北京交通大學(xué)工商管理碩士高級(jí)工程師高級(jí)政工師國(guó)家一級(jí)人力資源師2009年全國(guó)企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊(duì)帶頭人2010年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)獲得者2014年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工 詳細(xì)>>

崔洪濤
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行政、文秘人員工綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練

行政、文秘人員工綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練

           

 

【課程背景】            

對(duì)行政、助理來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政、助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)助理、行政工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

【課程目標(biāo)】

1.     清晰了解行政、助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。

2.     了解并幫助塑造作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的行政、助理所需具備的職業(yè)形象與禮儀。

3.     提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。

4.     了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。

5.     成為上司的得力助手，使之溝通協(xié)調(diào)等工作更加專(zhuān)業(yè)。

6.     熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本參照。

【課程對(duì)象 】           

2  各級(jí)助理和秘書(shū)：總裁（總經(jīng)理）秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)

【課程大綱】

模塊一：職業(yè)素養(yǎng)篇

1.     行政文秘人員的地位確立

2.     行政文秘人員的職業(yè)發(fā)展

3.     行政文秘人員的工作職責(zé)

4.     行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)

5.     行政文秘人員的價(jià)值體現(xiàn)

1)     基本要求：想干事、能干事

2)     參謀作用：做對(duì)事

3)     優(yōu)秀助手：辦成事、不壞事、能共事

6.     行政文秘人員的角色錯(cuò)位

模塊二 商務(wù)禮儀篇

1.     良好的個(gè)人職業(yè)形象

2.     著裝的TPO原則

1)     男士著裝的要點(diǎn)

2)     女士著裝的要點(diǎn)

3)     儀容儀表的要點(diǎn)

3.     恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

1)     站——如松，端直挺拔

2)     坐——如鐘，自然沉穩(wěn)

3)     走——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健

4)     蹲——得體，展現(xiàn)風(fēng)度

4.     謀面介紹的禮儀

1)     手勢(shì)——優(yōu)雅，妙不可言

2)     眼神——真誠(chéng)，聚精會(huì)神

3)     介紹——有序，清晰簡(jiǎn)明

4)     握手——守矩，自信有力

5)     名片——禮貌，知你知我

5.     公務(wù)拜訪禮儀

6.     公務(wù)接待禮儀

1)     接待前的各項(xiàng)準(zhǔn)備

2)     接待中的道路行走

3)     接待中的乘車(chē)禮儀

4)     接待中的奉茶禮儀

5)     接待中的就餐禮儀

6)     接待中的送別禮儀

7.     公務(wù)位次禮儀

1)     會(huì)客位次

2)     談判位次

3)     簽字位次

4)     會(huì)議位次

5)     合影位次

模塊三 工作技能篇

1.     行政文秘人員的高效溝通技巧與藝術(shù)

1)     行政文秘人員不可不知的社交法則

2)     溝通的一個(gè)特性

3)     溝通的兩條渠道

4)     溝通的三大要素

5)     溝通的四項(xiàng)原則

6)     溝通的五處障礙

7)     溝通的六步流程

8)     溝通的七種方式

9)     行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與上級(jí)的關(guān)系

10)  行政文秘人員與上級(jí)相處的應(yīng)對(duì)之道

11)  行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系

12)  行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與基層的關(guān)系

2.     行政文秘人員的會(huì)議管理技巧與藝術(shù)

1)     會(huì)前準(zhǔn)備

2)     會(huì)中服務(wù)

3)     會(huì)務(wù)接待

4)     會(huì)后落實(shí)

3.     行政文秘人員的公文管理技巧與藝術(shù)

1)     公文是什么

2)     公文的基本格式規(guī)范

3)     公文處理的流程

4)     公文寫(xiě)什么

5)     公文怎么寫(xiě)

4.     行政文秘人員的時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌

1)     認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

2)     時(shí)間管理誤區(qū)

3)     時(shí)間管理原則

4)     時(shí)間管理方法

模塊四 辦公事務(wù)篇

1.     行政文秘人員的日常事務(wù)管理

2.     行政文秘人員的辦公現(xiàn)場(chǎng)管理


 

崔洪濤老師的其它課程

有效溝通課程背景：溝通為什么如此重要？如何讓溝通成為自我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？在任何一個(gè)企業(yè)中，溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。本課程通過(guò)對(duì)最

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這樣執(zhí)行才有效【課程背景】一說(shuō)到執(zhí)行，人們首先想到的，就是做事的能力。能力對(duì)執(zhí)行當(dāng)然至關(guān)重要，但是比能力更重要的是精神。有能力的人未必就能將執(zhí)行做好；而有精神的人，卻可以彌補(bǔ)能力的不足，將執(zhí)行的水平發(fā)揮到極致，并創(chuàng)造最佳的執(zhí)行效果。要做就要做到最好！所謂執(zhí)行，就是“完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)”。作為中基層管理者，最突出的兩個(gè)字就是——執(zhí)行。任何單位，將任務(wù)完成得最好的人

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企業(yè)公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)一、培訓(xùn)對(duì)象企事業(yè)單位（含機(jī)關(guān)）所有涉及公文寫(xiě)作的相關(guān)人員。1.辦公室文秘類(lèi)：辦公室主任、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、文字秘書(shū)、行政助理等涉及文書(shū)工作的相關(guān)人員；2.管理部門(mén)工作人員：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源等職能部門(mén)需要處理文字材料的相關(guān)人員；3.立志于或感興趣從事與公文寫(xiě)作相關(guān)崗位的人員。二、課程簡(jiǎn)介毛主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一手筆桿子，一手槍桿子，兩支桿子打天

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強(qiáng)弱項(xiàng)補(bǔ)短板固底板揚(yáng)優(yōu)勢(shì)以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展【課程背景】習(xí)近平總書(shū)記指出：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)是國(guó)有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)，是國(guó)有企業(yè)的‘根’和‘魂’。進(jìn)入新時(shí)代，全面從嚴(yán)治黨的要求越來(lái)越高。然而，在我們的企業(yè)中，黨建“虛化、弱化、淡化、邊緣化”的問(wèn)題還依然存在。伴隨著黨建責(zé)任制考核“指揮棒”的作用發(fā)揮越來(lái)越到位，伴隨著一輪又一輪的巡視工作，許多黨務(wù)

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全面推進(jìn)基層組織黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合（方法與實(shí)踐篇）【課程背景】習(xí)近平總書(shū)記鮮明指出：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)是國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”，是我國(guó)國(guó)有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。新時(shí)代加強(qiáng)企業(yè)黨的建設(shè)，必須堅(jiān)持服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不偏離，把提高企業(yè)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值，作為黨組織工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)作用、基層黨支部戰(zhàn)

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學(xué)習(xí)黨章遵守黨章貫徹黨章維護(hù)黨章（國(guó)企版）【課程背景】黨章是黨的總章程，對(duì)堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨、加強(qiáng)黨的建設(shè)具有根本性的規(guī)范和指導(dǎo)作用。黨的全國(guó)代表大會(huì)根據(jù)理論創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新的需要對(duì)黨章進(jìn)行修改，是我們黨的一個(gè)慣例。黨章的一次次修改，體現(xiàn)了黨的理論創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的時(shí)代特色；黨章的一次次完善，彰顯了中國(guó)共產(chǎn)黨人推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)造精

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學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)好黨內(nèi)法規(guī)夯實(shí)國(guó)有企業(yè)黨建基礎(chǔ)【課程背景】堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)是國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”，是我國(guó)國(guó)有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。2018年以來(lái)，中央先后印發(fā)《中國(guó)共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員教育管理工作條例》《中國(guó)共產(chǎn)黨國(guó)有企業(yè)基層組織工作條例（試行）》《中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織選舉工作條例》等黨內(nèi)法規(guī)。中組部要求對(duì)各級(jí)黨組織負(fù)責(zé)人

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深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于新時(shí)代國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)的重要思想【課程背景】堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)是國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”，是我國(guó)國(guó)有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。本課程聚焦新時(shí)代國(guó)有企業(yè)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)這一命題，結(jié)合新時(shí)代國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)總體目標(biāo)、根本原則、指導(dǎo)方針、工作格局、重點(diǎn)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)路徑，對(duì)國(guó)有企業(yè)黨建工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)?！菊n程目標(biāo)】

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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