《知己解彼的高效職場溝通》
《知己解彼的高效職場溝通》詳細內(nèi)容
《知己解彼的高效職場溝通》
《知己解彼的高效職場溝通》
主講:俞萍
【課程背景】
溝通、對話是解決沖突最常用的方式之一,也是最有效的方式之一,更是身為職場人最重要的能力之一。在職場中,管理者的溝通能力直接影響著組織的績效,因為它起著承上啟下的作用。能否建立良好的向上溝通,明確上司的真正需求?能否做好平級溝通,獲取更多的支持?能否做好向下的溝通管理,有效激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力?管理者的管理溝通能力不僅有利于獲取職場高績效,同時也能贏得良好的工作關(guān)系,提升個人職場幸福感。
【課程收益】
1、深層理解溝通的真正含義,發(fā)現(xiàn)管理溝通的價值,懂得換位思考。
2、尋找職場溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點”,輕松繞過溝通雷區(qū)。
3、掌握促進管理溝通的核心原則—建立信任。
4、學會管理溝通中的基本技能—深度聆聽、反饋。
【課程特色】 互動,體驗教學;科學,邏輯清晰;實戰(zhàn),易學易用;
【課程對象】 中高層管理;
【課程時間】 6小時
【課程大綱】
第一單元 職場中離開溝通你什么也做不了
1、正確認識職場溝通
什么是職場溝通
邀您一起來診斷—職場溝通的案例分析
小體驗“123”—梅拉比安的溝通模型
2、職場中溝通的意義
人與人之間的問題75%都是溝通的問題
良好的溝通對于個人及組織的意義-組織績效、工作關(guān)系、職場幸福感
案例分析
什么是有效溝通
你能理解我說的,我能理解你說的,并且我們能達成有效共識
第二單元 影響職場溝通的三大障礙
造成職場溝通障礙的底層邏輯—充滿期待 缺失信任?
什么是正確的期待
共識期待四象限
案例-兩段對話的不同力量
溝通問題的根源:沒有信任感
認識問題
價值觀差異;
專業(yè)壁壘;
性格差異;
工作經(jīng)歷
思維問題:以“我”為中心
利益歸己,責任推人;
懷疑、不信任;
不尊重,不理解對方
行為問題:
傾聽能力;
表達能力;
反饋能力
第三單元 職場中知己解彼的高效溝通
建立信任是基石
一起探詢形成信任的有效因素
案例:登山愛好者/外科手術(shù)
你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶
案例分享
體現(xiàn)信任的行為、語言和肢體語言
建立信任和破壞信任的行為
聆聽是溝通的保障
聆聽的三個層次
聆聽的練習
聆聽的三個步驟-接收、反應(yīng)、確認
向上溝通
如何正確理解向上溝通
初心要明確:從個人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)
定位要準確:你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友,友善比友誼更重要
認知要精準:你的價值體現(xiàn)在你所做的工作有沒有支持到老板的目標實現(xiàn)
4、平級溝通
雙贏思維,以終為始
人際六種模式雙贏協(xié)議五要素
5、向下溝通
如何有效的分配工作
擅于運用提問技能—告知引發(fā)爭辯 提問引發(fā)思考
如何做有效的反饋—表揚有感 批評有果
客戶溝通
共識期待—正確占位
良好的修養(yǎng)來自行為細節(jié)—商務(wù)禮儀、職業(yè)形象
第四個單元 合力共贏,創(chuàng)造未來
尋找問題的根源
自我成長之路
回顧總結(jié)
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