《公務員禮儀》

《社會的先行示范者--公務員禮儀》
主講：子婳老師
【課程收獲】
公務員是國家政令的制定者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，代表國家和各級政府履行行政職能。學習掌握公務員禮儀不但有助提高公務員綜合素質(zhì)，規(guī)范職業(yè)行為，樹立公務員在公眾中的美好形象，贏得公眾信任和支持，同時對轉(zhuǎn)變行政作風，促進機關效能建設，構(gòu)建和諧社會起到積極作用。
1.掌握國家公務人員形象塑造技能，彰顯職業(yè)形象風采；
3掌握國家公務人員在公務活動過程中必須具備的基本禮儀規(guī)范；
4. 掌握國家公務人員商務社交禮儀，接待禮儀，辦公禮儀，會務往來禮儀；
5.掌握各種重要政務場合的禮儀素養(yǎng)及職業(yè)規(guī)范；
6.樹立良好公務員形象，贏得公眾信任，理解，支持；
【課程亮點】
老師資深各種政務商務場合，高級別新聞發(fā)布會，解決不同圈層商務社交需要的形象塑造及品質(zhì)內(nèi)涵
內(nèi)容豐富靈活，實操互動，直觀展現(xiàn)，
案例分析＋問題反問，產(chǎn)生心理震動及思考
知識理論簡單化，核心化，落地實用
TPO情景互動 ，加強學習效果
【授課時間】 標準版2天
【授課對象】 政府機關工作人員，央企，國企行政工作人員
【課程大綱】
開篇：了解“公務員禮儀”的深層價值與內(nèi)涵
1什么是公務員禮儀？
2.公務員禮儀的獨特性是什么？
3具備公務“形象素養(yǎng)”，帶來的意義和價值是什么
引古論今講解公務員禮儀的重要性
第一部分：外樹（塑） 形象
一：國家公務員的形象塑造要點
做好職業(yè)形象風格定位，展現(xiàn)職業(yè)風采
公務員塑造形象需要遵循的四個原則要領
二 如何塑造親切大方的“職業(yè)形象”
1.塑造良好形象是贏得好感的快速法門
職業(yè)七大儀容自照
10分鐘妝容塑造法
體現(xiàn)職業(yè)風采的色彩知識及搭配，學會色彩識人
解析形體特征＋服飾廓形特征，快速定位著裝風格
成也“配飾”，“敗也配飾“，公務員的佩戴要點
授課方式：理論＋精美圖片＋案例畫面分析解讀
運用“形象魅力”助長公信力
學會選擇凸顯品德與人格魅力的服飾
各種場合活動，如何形象轉(zhuǎn)換，展現(xiàn)職業(yè)形象力 ，
日常服飾的購買技巧及快速穿搭技巧
第二部分：內(nèi)強素質(zhì)
一 公務員必備的“舉止魅力”
1.公務員“站，坐，行”需要的姿態(tài)風范
2.“態(tài)勢語”，幫助增加信任力
3. 運用眼神，要內(nèi)心更溫暖
4.“手勢”禮儀，要你更有親和力
5.落座離座，“紀律”跟隨你
二 “張弛有度”的談吐魅力
1.掌握交談技巧，贏得贊譽認可
交談的態(tài)度----成功，得體的交談前提
交談的內(nèi)容----交談發(fā)展延續(xù)的基礎
交談的氣氛---效果與質(zhì)量的保證
2.運用得體的態(tài)勢語---情不深，不足以動人
微笑，傾聽，眼神的運用藝術
3..輕看語音語調(diào)，得不償失
4.智慧運用“沉默”，要你更有力量
5.網(wǎng)絡禮儀 ---勝似見面的力量
運用電話形象的四要素，感同身受
運用好微信禮儀，時刻有“情誼”
以上內(nèi)容加入情景體驗教學，要學習者在參與中相互監(jiān)督考核
第三章 社會交往魅力---
一：大方得體，禮數(shù)周齊的見面魅力
相約原則
2.聞者心悅的標準稱呼
3.握手---出手不凡見人心
4 介紹，顯示情商
介紹的原則
介紹的小心機
5.名片禮儀---方寸之間的學問
名片的遞送方式
如何索取拒絕名片
小名片，大學問
二：公務員的辦公禮儀
1.把握好三個關系，開啟“愉快”辦公關系
對上級相處溝通原則禁忌
對下級溝通的原則禁忌
平等溝通的原則禁忌
2.職場管理匯報，盡顯精干才華
智者善于選擇匯報的時間
匯報的形象是態(tài)度的體現(xiàn)
對上匯報與對下匯報的禮儀事項
3.日常會務禮儀
第三部分處世為人的修養(yǎng)力
一“迎來送往”，彰顯胸襟情懷
必需要懂的迎賓禮儀，送別禮儀
2.必須要懂得的待客禮儀
3.必須要懂得的“禮品饋贈”禮儀
4，必須要懂的窗口接待禮儀
二：.公務員必須要懂的“餐飲”禮儀
1.美味佳肴的點餐常識
2.公務宴請，座位定身份
3.公務宴會要遵循哪些禮儀
自助餐禮儀 中餐酒會禮儀 西餐酒會禮儀 下午茶禮儀
4永不過時的“有品者高，有金者貴”的餐桌素養(yǎng)
三：特殊場合下必須知道的禮儀
公務員需要的簡單涉外禮儀及注意事項
公務員應對媒體時的禮儀智慧
公務員應對公共危機時的禮儀素養(yǎng)
公務員要懂得的簽字禮儀
特殊場合，注意個人“角色”方可盡善盡美
案例分析＋TPO講解互動，輕松掌握要領。
尾聲：知識回顧總結(jié)，互動答疑 TPO情景演繹考核
【溫馨提示】
以上內(nèi)容為，可根據(jù)培訓團體的不同及身份級別不同，靈活為內(nèi)容進行刪減或增加。

子婳老師的其它課程