《從被動到主動——催化式員工管理技巧》

《從被動到主動——催化式員工管理技巧》
主講：樊旋老師
【課程背景】
在企業(yè)管理升級的背景下，傳統(tǒng)“命令-控制”式管理已難以應(yīng)對員工個性化、綜合素養(yǎng)結(jié)構(gòu)需求多元化的挑戰(zhàn)。催化式輔導(dǎo)作為一種以激發(fā)員工潛能為核心的管理模式，通過啟發(fā)式對話、個性化引導(dǎo)和系統(tǒng)性工具，幫助管理者從“問題解決者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾撃荛_發(fā)者”。本課程基于國際教練聯(lián)合會（ICF）核心技術(shù)，結(jié)合企業(yè)真實案例，幫助管理者掌握科學(xué)輔導(dǎo)方法，提升團隊績效與員工自驅(qū)力。
【課程收益】
理念升級：建立“以員工為中心”的啟發(fā)思維，理解催化引導(dǎo)與傳統(tǒng)管理的本質(zhì)差異，強化“激發(fā)潛能而非解決問題”的管理意識。
技能提升：掌握聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)四項核心溝通技術(shù)，能運用GROWS模型、TOPSA對話框架等工具開展有效輔導(dǎo)。
實戰(zhàn)應(yīng)用：學(xué)會辨識員工特質(zhì)（新手、激情型、資深型等），針對性設(shè)計輔導(dǎo)策略，提升跨場景問題解決能力。
團隊賦能：通過系統(tǒng)化輔導(dǎo)流程，降低員工離職率，提升團隊協(xié)作效率，形成“自主思考-主動解決”的組織文化。
【課程特點】
工具化落地：提供GAPS分析表、4F對話模型、TOPSA執(zhí)行清單等實戰(zhàn)工具，即學(xué)即用。
場景化演練：結(jié)合員工績效下滑、新人培養(yǎng)、跨部門協(xié)作等真實場景，通過角色扮演、案例研討強化應(yīng)用能力。
互動式教學(xué)：采用“視頻觀摩-小組研討-現(xiàn)場演練”模式，學(xué)員參與度超60%，確保知識轉(zhuǎn)化。
【課程對象】中基層管理者，業(yè)務(wù)專業(yè)
【授課時長】2天（6小時/天）
【授課形式】：
理論講解（30%）+案例研討（25%）+角色扮演（20%）+工具實操（25%）。
【課程大綱】
第一天：催化思維與基礎(chǔ)技術(shù)
第一部分：催化式引導(dǎo)的意識與價值
一、催化的定義與哲學(xué)
激發(fā)思考與創(chuàng)意的過程，釋放個人潛能。
催化管理與傳統(tǒng)管理的三大區(qū)別：
管理身份：從“給答案”到“問問題”
管理流程：從“控制”到“賦能”
管理方式：從“指令”到“引導(dǎo)”
二、如何成為合格的催化型管理者
催化型管理者成長的三部曲
培養(yǎng)催化啟迪意識
調(diào)整管理行為
利用工作現(xiàn)場進行強化
催化型管理者能力模型：分析辨識、邏輯提煉、有效對話、覺察感悟
四個研討：對應(yīng)能力模型的四個層次進行案例研討
第二部分：四項核心溝通技術(shù)
三、聆聽技術(shù)
聽的五個層級：忽視→假裝→選擇→專注→同理，現(xiàn)場演練“同理傾聽”技巧。
案例：員工抱怨時的傾聽策略
四、發(fā)問技術(shù)
批判性提問VS啟發(fā)性提問
帶領(lǐng)VS探索
開放問題VS封閉問題
實戰(zhàn)演練：用開放式問題引導(dǎo)員工自尋解決方案
五、區(qū)分技術(shù)
目標(biāo)與問題的區(qū)別
事實與演繹的辨別
行為與動機的關(guān)聯(lián)
六、回應(yīng)技術(shù)
正面反饋公式：我看見（事實）+我認(rèn)為（影響）+我希望（行動）
改善反饋技巧：“三明治法則”（肯定→建議→鼓勵），避免負(fù)面評價
第二天：個性化輔導(dǎo)策略與實戰(zhàn)應(yīng)用
第三部分：催化型管理者模式
案例研討：高潛員工的三年晉升計劃
七、GROWS模型實戰(zhàn)
Goal（目標(biāo)）、Reality（現(xiàn)實）、Option（選項）、Will（意愿）、Support（支持）
工具一：年度發(fā)展計劃表
工具二：引導(dǎo)啟迪計劃的操作指引表
第四部分：有效對話技術(shù)
八、TOPSA對話框架
Trust（建立信任）、Open（開放探索）、Problem（分析問題）、Solution（共謀對策）、Action（共識行動）
角色扮演：跨部門協(xié)作沖突問題與解決
工具三：有效對話技術(shù)落實清單
第五部分：因人而異的輔導(dǎo)策略
九、識別員工
員工特質(zhì)辨識：應(yīng)該關(guān)注員工的三個特質(zhì)
員工特質(zhì)的分析辨識方法：理解、認(rèn)同、意愿、方法、技巧
成熟度矩陣：從“功力（能力）”與“動力（意愿）”劃分四類員工：
新手級（低功力低動力）：明確指令+高頻跟進
激情型（低功力高動力）：鼓勵嘗試+問題引導(dǎo)
老牛型（高功力低動力）：挖掘需求+設(shè)計誘因
資深型（高功力高動力）：授權(quán)挑戰(zhàn)+經(jīng)驗提煉。
案例分析：
新手級：示范演練+即時反饋（視頻案例：新人設(shè)備操作輔導(dǎo)）
資深型：賦予導(dǎo)師角色+跨項目授權(quán)（實戰(zhàn)：如何讓資深員工分享經(jīng)驗）。

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