打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升   06.20

打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升課程收益：?明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動力?明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)?建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”?建立積極心態(tài)：從“我這么一個(gè)培訓(xùn)對象：企業(yè)新員工、基層員工及中層員工課程大綱一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識1.什么是職業(yè)化2

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銀行柜臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)   06.20

銀行柜臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)：1-2天培訓(xùn)對象：銀行窗口人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高層管理人員等銀行柜臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要面向銀行柜臺工作人員，該課程的主要內(nèi)容有銀行柜員個(gè)人形象的塑造、與客戶溝通的技巧、交際語言藝術(shù)、柜臺操作規(guī)范等，全面并系統(tǒng)的闡述了銀行柜員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，在提升個(gè)人禮儀修養(yǎng)的同時(shí)，也提升了銀行的外在形象。銀行柜臺人員是銀行文明的一大窗

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銀行大堂經(jīng)理綜合管理能力提升   06.20

銀行大堂經(jīng)理綜合管理能力提升培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理課程目的：了解大堂經(jīng)理扮演的角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;掌握大堂管理技巧、客戶分流技巧、客戶識別技巧、崗位配合技巧；掌握大堂服務(wù)禮儀規(guī)范與流程掌握大堂服務(wù)營銷技巧、話朮、客戶投訴技巧與話術(shù)提升大堂經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管理技巧課程大綱：第一模塊：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)知篇1.大堂崗位職責(zé)什

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銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場投訴處理技巧   06.20

銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場投訴處理技巧培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理課程目的：1.樹立危機(jī)公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；2.靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；3.通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應(yīng)對技巧；4.通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術(shù)和處理辦法；5.立足客戶期望值管理，有效的進(jìn)行客戶期望

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銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧   06.20

銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理課程目的：1.理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動2.剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素3.量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度及客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益4.提升客戶溝通、問題處理及高端客戶識別技能，從而達(dá)到特別的愛給特別的客戶課程大綱：一

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銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧   06.20

銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理課程目的：單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來，了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系，提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航，結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識定位，服務(wù)從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏課程大綱：馬克思曾經(jīng)

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銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)范   06.20

銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理課程目的：提升大堂禮儀標(biāo)準(zhǔn)、讓大堂服務(wù)更規(guī)范?提升大堂服務(wù)意識、現(xiàn)場管理能力課程大綱：第一部分：大堂經(jīng)理服務(wù)定位篇1.大堂經(jīng)理展示定位：1)定位標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)，整潔、優(yōu)雅、規(guī)范2)規(guī)范大堂經(jīng)理給客戶良好的感受，3)進(jìn)而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感和認(rèn)同感。2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：客戶來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理崗位要求：1)?個(gè)性化2)?差異

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商務(wù)禮儀與銷售能力提升   06.20

商務(wù)禮儀與銷售能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對象：企業(yè)銷售人員培訓(xùn)人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程大綱：一、銷售人員的“儀表”禮儀1.銷售人員形象四原則2.女銷售的形象要求1)場合著裝2)裙裝五不準(zhǔn)3)佩戴首飾四大原則4)化妝注意事項(xiàng)3.男銷售的形象要求1)公務(wù)西裝的選擇2)公務(wù)襯衫穿著“

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電話銷售   06.20

電話銷售課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對象：銷售代表、電話銷售人員、客戶服務(wù)代表、呼叫中心人員、團(tuán)隊(duì)管理人員等課程背景：在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話銷售。電話營銷業(yè)績要做大做強(qiáng)，構(gòu)建一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個(gè)人都有著出眾的電話銷售天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練；一接聽就說沒興趣，讓人聽得底氣虛；隨時(shí)可能被拒絕，電

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政務(wù)大廳窗口之服務(wù)禮儀   06.20

政務(wù)大廳窗口之服務(wù)禮儀課程背景:為了進(jìn)一步樹立政務(wù)大廳的良好形象，增長窗口工作人員的文明禮儀知識，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，響應(yīng)國家號召，將創(chuàng)建文明城市活動進(jìn)一步深入，政府單位窗口服務(wù)大廳的政務(wù)禮儀課程需求日漸增多，本課程通過工作人員的日常禮儀到操作禮及溝通禮儀的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠以更加良好的形象面向群眾，并提高工作效率，提高窗口的服務(wù)質(zhì)量。課程目標(biāo)：1.培養(yǎng)窗口人員

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