禮行天下

  培訓(xùn)講師:胡雅萍

講師背景:
中國培訓(xùn)聯(lián)合聯(lián)誼會安徽分會會長安徽省培訓(xùn)協(xié)會會長安徽省禮儀文化協(xié)會副會長AACTP國際注冊培訓(xùn)師中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟簽約講師、課程開發(fā)師中國人力資源開發(fā)研究會專家中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會國家職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)項(xiàng)目授權(quán)導(dǎo)師中國企聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn) 詳細(xì)>>

胡雅萍
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禮行天下詳細(xì)內(nèi)容

禮行天下

禮 行 天 下

 

課程目的

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范、要求以及提升,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì),包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識規(guī)范;時間管理能力提升、有效溝通能力提升、團(tuán)隊協(xié)作能力提升、敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神;還有重要一點(diǎn)就是個人價值觀和公司的價值觀能夠銜接。

禮行天下的課程旨在避免工作中因禮儀問題造成的尷尬,增加學(xué)員的禮意識,

“人無禮而不立,事無禮而不成”,讓我們學(xué)會用“禮”表現(xiàn)我們在工作中富有精、氣、神的狀態(tài);用“禮”表達(dá)我們對同事的關(guān)切之情;用“禮”共同創(chuàng)造職場溫馨、快樂、和諧環(huán)境;用“禮”向客戶展示我們是成熟穩(wěn)重、舉止得體、值得信賴的合作者。

適用人群

企業(yè)員工及客服人員、對禮儀感興趣的人士

課程特色

本課程授課內(nèi)容來自講師多年來大量的工作生活積累,課程內(nèi)容實(shí)際易學(xué)、通俗易懂。

學(xué)習(xí)時間

6小時

學(xué)習(xí)目標(biāo)

課程結(jié)束以后,學(xué)員能夠:

正確復(fù)述學(xué)習(xí)禮儀的目的與意義

正確描述在儀容儀表、接待等商務(wù)禮儀活動中應(yīng)該注意及遵守的守則

教學(xué)方法

案例討論+分析教學(xué)+互動講授+小組研討+視頻分享

體驗(yàn)式互動教學(xué)的方式,讓學(xué)員在實(shí)際的體驗(yàn)中積極思考;課程展開結(jié)合理論講授,小組討論,互動演練,情景模擬,游戲思考,案例和錄像分析等形式。

類似課程:

商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《景區(qū)服務(wù)禮儀》

《接待禮儀》、《窗口禮儀》、《微笑禮儀》、《旗袍禮儀》

《醫(yī)護(hù)禮儀》、《會議禮儀》、《物業(yè)禮儀》、《金融禮儀》、

 

禮行天下課程大綱

n  序言:禮儀就在你身邊

n  小組討論:那里不講理

□   文化與商道的智慧——禮

n  商道合作的基礎(chǔ)“禮之用,和為貴”

n  商道中的人際和諧之禮

n  知書而達(dá)禮的內(nèi)在素養(yǎng)

n  職場中良好的心態(tài)禮儀

□   商務(wù)禮儀

視頻1:外在印象

商務(wù)禮儀基本原則:守時 謹(jǐn)慎 謙恭、友善、積極

個人形象六要素:儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物

課堂練習(xí):基本檢查項(xiàng)目

自己的儀表是否符合場合的需要?

寒暄時,是否先于對方?

寒暄時,是否看著對方的眼睛?

說完話后,是否點(diǎn)頭致意?

致意時是否雙足并攏,姿勢優(yōu)美?

當(dāng)對方主動寒暄時,是否做出了回應(yīng)?

n  職場人士的儀容禮儀

個人形體的基本外觀(第一印象)。

n  職場人士的表情禮儀:微笑的魅力

n  職場人士的舉止禮儀:走姿

n  職場人士的服飾禮儀

男性正裝:襯衫衣領(lǐng)、西裝、領(lǐng)帶、襪子、皮鞋、公文包

女性正裝:襯衫、套裙、絲襪、皮鞋

基本妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志

發(fā)型

飾品

細(xì)節(jié)

n  職場人士的談吐禮儀

平時交流

匯報工作

會議發(fā)言

n  職場人士的待人接物禮儀

握手

擁抱

交換名片

寒暄的方式:明快、隨時、率先、持續(xù)

鞠躬禮節(jié):15度鞠躬禮、30度鞠躬禮、90度鞠躬禮、欠身禮

課堂互動:練習(xí)、檢驗(yàn)

視頻2:接待任務(wù)

□   商務(wù)接待禮儀

n  商務(wù)接待:

n  接待準(zhǔn)備:

向領(lǐng)導(dǎo)匯報確定預(yù)算

了解對方習(xí)慣與禁忌

與對方進(jìn)行最后確認(rèn)

n  迎接禮儀:提前等侯, 迎客下車, 相見之禮

n  引領(lǐng)禮儀:上下樓梯, 走廊通行, 進(jìn)出電梯, 陪同參觀

n  會談禮儀:

n  交談中服務(wù):茶水遞送禮儀、呈遞文件禮儀、臨時離開禮儀

n  用餐禮儀:酒桌上的禮儀、退席、

n  商務(wù)娛樂禮儀

n  商務(wù)禮品贈送禮儀

n  商務(wù)送別禮儀(電梯送別、轎車送別禮儀)

n  現(xiàn)代禮儀的十六字原則

視頻3:友好往來

□   外事禮儀

1、舉例:各國手勢差異

2、舉例:男士襯衫、領(lǐng)帶差異

n  餐飲禮儀:

進(jìn)餐動作規(guī)范也是一種禮儀

西餐:自助餐、刀叉

韓餐:注意事項(xiàng)

日餐:日本菜

n  饋贈禮儀:贈送禮品表達(dá)感激之情和友好往來之意

贈送時間

贈送方式

贈送標(biāo)準(zhǔn)(舉例,根據(jù)贈送對象的年齡、職務(wù)等標(biāo)準(zhǔn))

n  禮儀禁忌


 

胡雅萍老師的其它課程

管理者職業(yè)素養(yǎng)與禮儀修養(yǎng)〖課程收益〗作為一名企業(yè)的管理者認(rèn)識到自己在不同時期的角色定位與職責(zé)了解作為管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)加強(qiáng)管理者管理團(tuán)隊的職業(yè)化建設(shè)管理者積極的心態(tài),增強(qiáng)對企業(yè)的使命感掌握基本禮儀常識,運(yùn)用到工作中〖課程對象〗醫(yī)院管理干部〖課程時間〗2小時〖授課方式〗講授+提問+演練〖課程大綱〗一、職業(yè)素養(yǎng)一)職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)1.職業(yè)素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范

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