《中高層管理者的角色和定位》

《中高層管理者的角色和定位》
主講老師：黎昌明
【課程背景】中高層是公司最核心的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的、上情下達(dá)的作用，在公司的發(fā)展中擔(dān)負(fù)著橋梁的功能，對(duì)穩(wěn)定人才隊(duì)伍，有效執(zhí)行高層決策和戰(zhàn)略意圖，有效將高層的指令下達(dá)至基層并徹底高效執(zhí)行，功不可沒(méi)，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。中高層是什么角色？如何有效履行中堅(jiān)力量的職責(zé)和角色，不是每個(gè)剛剛上任或在職的部門(mén)負(fù)責(zé)人都能清楚。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和管理技能，如何有效管理團(tuán)隊(duì)？如果不了解管理者角色和定位，職責(zé)不清，職位不明，領(lǐng)導(dǎo)干員工的事，員工干無(wú)聊的事，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理混亂，一盤(pán)散沙，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)可想而知，嚴(yán)重影響部門(mén)的管理效率，推動(dòng)公司的發(fā)展，這是很多初任中高層管理者的痛點(diǎn)所在。
在21世紀(jì)的今天90、95后漸漸成為企業(yè)的主體，能否把他們帶好管好需要?jiǎng)?chuàng)新的手法和適應(yīng)時(shí)代要求的管理技巧和手段，會(huì)帶人，帶出一群“狼”，不會(huì)帶人，帶出一群“羊”，“羊群團(tuán)隊(duì)”是管理者對(duì)管理職責(zé)、角色和定位不清晰、不了解所導(dǎo)致的。
本次課程，黎老師將運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)+20年來(lái)總結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)力方面的管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，向?qū)W員傳遞中高層管理者的角色和定位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，分享中高層管理員工的經(jīng)驗(yàn)、技巧、方法、手段和工具，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的管理效果，為企業(yè)和部門(mén)創(chuàng)造佳績(jī)。讓你用巧妙的方法去高效管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。
【課程收益】
了解中高層管理者是什么樣的角色，擔(dān)當(dāng)什么職責(zé)
掌握優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的5大心智模式，提升管理者魅力的10個(gè)方法，掌握做管理的5個(gè)技巧
掌握培訓(xùn)和培養(yǎng)員工的8個(gè)步驟方法
掌握成為高效、卓越管理者的8個(gè)技巧和方法
學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)原理的6個(gè)方法來(lái)管理、帶領(lǐng)員工和團(tuán)隊(duì)，取得卓越業(yè)績(jī)
掌握對(duì)員工有效監(jiān)督和問(wèn)責(zé)的7個(gè)步驟
掌握樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者威信、權(quán)威感和下屬信服的7個(gè)技巧
學(xué)會(huì)運(yùn)用管理工具、方法和技巧有效管理團(tuán)隊(duì)，提高管理團(tuán)隊(duì)的能力和工作績(jī)效，提升管理效率，將自己打造成為專(zhuān)業(yè)和高素質(zhì)中堅(jiān)力量
【課程特色】
用大量的方法和技巧，引導(dǎo)學(xué)員有效掌握課程的核心內(nèi)容，旁征博引，結(jié)合生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)案例，深刻剖析部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備和掌握的管理技能和手段，淺顯易懂，互動(dòng)體驗(yàn)授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。
【課程對(duì)象】部門(mén)負(fù)責(zé)人、中/高層管理者、車(chē)間經(jīng)理、車(chē)間主任
【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
問(wèn)題導(dǎo)入：現(xiàn)代員工，尤其是95后員工離職率非常之高，為什么？是什么原因?qū)е滤麄儎?dòng)不動(dòng)就辭職不干？核心根源（非表面原因）在哪里？
一、管理者是一個(gè)什么角色 ？
1．管理者十大角色定位
90:10原則
管理者角色（十大角色）
自我設(shè)計(jì)：你認(rèn)為的管理者角色和角色職責(zé)是什么？
2．管理者五大職能
內(nèi)部控制
小組討論：內(nèi)部控制的六個(gè)過(guò)程是哪些？
激勵(lì)管理
角色扮演：請(qǐng)演示作為管理者你如何有效激勵(lì)你的下屬？
授權(quán)管理
員工管理
溝通管理
3．管理者工作四大任務(wù)
達(dá)成目標(biāo)的工作
解決問(wèn)題的工作
小組討論：交貨延誤的根源在哪里？
例行性工作
兩項(xiàng)特殊任務(wù)
小組討論：管理者所擁有的哪六種資源，能管理制勝？
二、管理者應(yīng)該必備哪些的素質(zhì)和能力？
1．管理者五大心智模式
管理自我-反思心態(tài)
測(cè)試：對(duì)如下反思自我評(píng)估，算出每項(xiàng)符合的占比
管理關(guān)系-合作心態(tài)
管理組織-分析心態(tài)
管理信息-敏感心態(tài)
管理變革-創(chuàng)新心態(tài)
管理者個(gè)性魅力塑造
管理十個(gè)魅力特征
小組討論：管理者魅力特征是什么？你自身具備哪幾種？
案例分析：小胡的定價(jià)問(wèn)題出現(xiàn)在哪里？這個(gè)案例得出的結(jié)論是什么？
3．邊學(xué)邊領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：從餅干大王西蒙賣(mài)餅干這個(gè)案例學(xué)習(xí)到了什么管理哲學(xué)？
要有精益求精的精神
找到改善工作的新方法
廣搜資訊，善用資源
自我設(shè)定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)
隨時(shí)做好價(jià)值判斷
4．學(xué)會(huì)解決“事”和“人”
解決“事”的問(wèn)題
解決“人”問(wèn)題
問(wèn)題解決對(duì)策
5．廣納創(chuàng)意創(chuàng)新局
機(jī)會(huì)與問(wèn)題同在
案例分享：從商家“非典”賣(mài)口罩，發(fā)國(guó)難財(cái)，我們得出什么管理道理？
如何產(chǎn)生新點(diǎn)子
激勵(lì)下屬創(chuàng)造新點(diǎn)子
三、如何有效訓(xùn)練和培養(yǎng)你的下屬？
1．員工訓(xùn)練需求三層次
個(gè)體層次
組織層次
戰(zhàn)略層次
2．需求分析三種法
必要性分析法
全面性分析法
績(jī)效差距分析法
3．需求調(diào)查七步法
觀察法、問(wèn)卷法、人物訪談法、文獻(xiàn)調(diào)查法、小組討論法、測(cè)驗(yàn)法、績(jī)效考核分析法
如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃
設(shè)計(jì)原則
培訓(xùn)方式
訓(xùn)練誤區(qū)和克服方法
小組討論：作為管理者，您曾有過(guò)的培訓(xùn)、培養(yǎng)員工誤區(qū)有哪些？
6．管理者在培訓(xùn)的作用
四、你到底是在做牛做馬還是在做管理？
1．不懂帶人，累趴自己
勿做拼命三郎
管人、帶人的手段
2．巧妙帶人勝費(fèi)心思管人
過(guò)度管理的危害
學(xué)會(huì)從管人上升到帶人
3．有獅子的威嚴(yán)，狐貍的智慧
4．事必躬親就不是做領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：這家公司出現(xiàn)或存在什么管理上的問(wèn)題？應(yīng)該怎么解決？
5．有益的情報(bào)９０％來(lái)自公司之外
6.不當(dāng)救火專(zhuān)家，讓員工自己解決難題
案例分析：宰相的做法是否正確？是否符合他的身份？
案例分析：柯建在人員管理和工作安排上出現(xiàn)了什么問(wèn)題？應(yīng)該如何做才正確？
7.帶人要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，領(lǐng)導(dǎo)要軟硬兼施
案例分析：松下哪些地方值得我們學(xué)習(xí)或借鑒？
不想累趴下，把潛力股培養(yǎng)成“接班人”
案例分析：柳傳志的做法給我們什么啟示？
五、優(yōu)秀的管理者如何管人，管事、帶心？
好的管理者首先是一位心理學(xué)大師
滿(mǎn)足共性需求，非個(gè)性需求
小組討論：本案例管理層推出“100分俱樂(lè)部”計(jì)劃起到的作用說(shuō)明了什么？
2.管事先管人，帶人先帶心
案例分析：你認(rèn)為哪家公司最好？
3.對(duì)下屬要講原則更講人情味
原則與人情并重
原則與關(guān)愛(ài)融合
講原則制度
講人情溫情
情景模擬：?jiǎn)T工上班遲到的處理？
4.不要神化自己，偶爾暴露一下自己的缺點(diǎn)
管理者的弊病
惡果
勇于踐行
展現(xiàn)親和力
5.懂得為下屬著想，贏得下屬尊重
散發(fā)善意
體恤下屬
關(guān)愛(ài)下屬
情景模擬：請(qǐng)模擬布置工作任務(wù)給下屬？
6. 適度關(guān)心員工個(gè)人問(wèn)題，他們會(huì)拿你當(dāng)“自己人”
關(guān)愛(ài)員工，激發(fā)員工“自己人”意識(shí)
六、如何對(duì)下屬的工作實(shí)施問(wèn)責(zé)和監(jiān)督？
1．有效的執(zhí)行需要有效的監(jiān)督機(jī)制
“半截子”工作布置
關(guān)注員工兩“回報(bào)”
案例分析：王經(jīng)理布置工作，出現(xiàn)了什么問(wèn)題
強(qiáng)調(diào)什么就檢查什么，不檢查就等于不重視
3. 保證人人有事做，事事有人管
小組討論：布置工作的流程應(yīng)該如何？
4．時(shí)常做員工滿(mǎn)意度調(diào)查
5．杜絕下屬報(bào)喜不報(bào)憂行為
6．監(jiān)督與問(wèn)責(zé)，對(duì)事不對(duì)人
7．莫讓問(wèn)責(zé)走過(guò)場(chǎng)，一定要落到實(shí)處
七、管理者如何做到管理上的：穩(wěn)、準(zhǔn)、狠？
1.不淘汰平庸員工，是對(duì)奮斗者不負(fù)責(zé)任
雞肋人物
淘汰雞肋人物
2.“能者上、庸者下、平者讓”
3.要不斷地給自己下屬上“發(fā)條”
實(shí)驗(yàn)：這個(gè)實(shí)驗(yàn)給我提供了什么啟示？
4.對(duì)于不知好歹的人不必一味退讓
角色扮演：半年前加過(guò)工資的員工，要求再次加工資，如何處理？
5.殺一儆百，非常之人用非常手段
八、如何才能樹(shù)立威信，讓你的下屬心服口服？
1.出于公心，任何時(shí)候要一碗水端平
2.栓住人心，讓下屬任何時(shí)候都有歸屬感
3.當(dāng)斷則斷，必要時(shí)要有決斷力
要有絕對(duì)勇氣
學(xué)會(huì)選擇
抓住決斷時(shí)機(jī)
4.抓大放小，小事難得糊涂
案例分析：普連德公司哪些做法值得我們學(xué)習(xí)？
5.拉不下面子，是管理大忌
案例分析：案例中施振榮犯了什么樣的錯(cuò)誤？應(yīng)該怎么做比較合適？
6.樹(shù)立威信，與下屬距離要適中
7.自己“出眾”才能“服眾”

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