商務禮儀培訓方案-通用版

  培訓講師：靳斕

講師背景：
靳斕知名實戰(zhàn)派禮儀專家。現(xiàn)代禮儀實用化倡導者。國務院國資委特聘禮儀專家。北京大學經(jīng)濟學院MBA班特聘禮儀專家。中國礦業(yè)大學EMBA班特聘禮儀專家。國家人力資源社會保障部特聘禮儀專家。國內幾十家培訓機構首席禮儀專家。北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目主 詳細>>

靳斕
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商務禮儀培訓方案-通用版詳細內容

商務禮儀培訓方案-通用版

打造商務魅力  贏得人脈先機

 

商務禮儀培訓方案-通用版

 

□ 課程形式：以講授、案例、示范、訓練、情境模擬為主，確保培訓專業(yè)實用、幽默。

□  課程時間：一天至兩天（每天6小時）。

□  課程收益：

?  強化禮儀素養(yǎng)和競爭力的認知；

?  掌握商務形象設計技巧及誤區(qū)；

?  用見面禮節(jié)提升形象拉近關系；

?  認識哪些是讓他人反感的舉止；

?  掌握商務往來中交談溝通技巧；

?  明確中國式飯局上的交際藝術；

?  提升形象魅力和企業(yè)的競爭力；

?  ……

 

□  課程內容：共分六大部分。

第一部分  商務禮儀&職業(yè)素養(yǎng)  禮儀就是競爭力

一、態(tài)度＞技能，細節(jié)方造就完美

二、不學禮無以立，提升核心競爭力

三、內強個人素質，外塑企業(yè)形象；

人際關系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！

培訓方式：講解、案例

 

第二部分  打造商務魅力之形象塑造

一、面容修飾及其誤區(qū)

二、女士工作淡妝要求

三、男女著裝搭配技巧

1、日常著裝搭配與禁忌

2、宴會著裝搭配與禁忌

3、簽約著裝搭配與禁忌

4、其他場合著裝的搭配

四、商務形象大掃描

培訓方式：講解、示范、參與、展示

 

第三部分  打造商務魅力之商務見面禮節(jié)

一、稱謂：放大身份和尊嚴

二、寒暄：必要但適可而止

三、介紹：不僅表達尊與次

四、握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風度

五、名片：方寸世界的藝術

培訓方式：講解、案例、練習、游戲

 

第四部分  打造商務魅力之商務往來藝術

一、儀態(tài)不是小節(jié)（此內容根據(jù)情況看是否保留）

1、讓人反感的站姿

2、優(yōu)雅坐姿及禁忌

3、得體手勢及禁忌

4、不受歡迎的表情

5、禁忌的其他儀態(tài)

◆互動：儀態(tài)練習與糾正◆

二、接待也是生產(chǎn)力

1、商務接待前的了解

2、會見及細節(jié)的安排（層次/人員/物質準備等）

3、接機接站與送機/送站（根據(jù)需要安排）

4、迎三送七、三聲三到

5、見面中的寒暄與問候

6、工作接待與陪同禮儀

（1）陪同引領方位要求

（2）陪同中關愛與把握

（3）轎車/電梯/房門等

（4）參觀時必做的工作

（5）引領到休息/會客室

7、記住并稱呼姓名/職務

8、把握接待熱情的“度”

9、隨行人員切不可忽視

10、接待中奉茶注意事項

  （1）何時上茶

（2）從哪邊上

(3) 怎樣續(xù)茶

  11、與其他部門協(xié)調溝通

12、商務接待中的禁忌

◆互動：接待與上茶模擬練習與糾正◆

三、商務拜訪

1、拜訪前的準備工作

2、拜訪前預約有技巧

3、拜訪中的舉止表現(xiàn)

4、把握合適告辭時機

四、會議與儀式  

1、會議組織與準備（根據(jù)需要安排）

2、如果你是發(fā)言者

3、如果你是主持人

4、會場禮儀的禁忌

5、簽約儀式禮儀

6、其他儀式禮儀（根據(jù)需要列出儀式種類名稱）

五、商務宴請

1、商務宴請的五M

2、怎么點菜有講究

3、餐桌敬酒的藝術

4、餐桌應酬禮儀禁忌

5、餐桌致詞與舉止

6、與領導同桌的要求

7、商務紅酒/咖啡禮儀

8、得體地暢享自助餐

9、不一樣的西餐禮儀

10、注意酒會交際禮儀

培訓方式：講解、案例、參與、訓練、影視鑒賞

 

第五部分  打造商務魅力之商務溝通藝術

一、交談溝通藝術

1、三寸舌能敵百萬雄獅

2、了解客戶/選擇話題

3、注意用客戶語言說話

4、商務交談溝通的禁忌

5、交談溝通應避免障礙

6、表達不同意見的藝術

7、表達傾聽不僅為禮貌

8、哪些語言會影響情緒

9、識別溝通中的微表情（配圖）

二、通訊溝通禮儀

1、親和商務電話形象

2、專業(yè)的開場與結束

3、電話的轉接與記錄

4、辦公電話禮儀禁忌

5、電子郵件禮儀禁忌

6、手機禮儀（含微信等）

三、內求團結 外謀發(fā)展

1、營造和諧辦公氛圍

2、辦公室里談吐原則

3、影響人際關系小節(jié)

4、隨和并非可以隨意

5、工作事宜注意匯報

6、以單位的利益為重

7、團結協(xié)作提高效率

四、座次了解:洽談/合影/會議/轎車/餐桌（配圖）

培訓方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞

 

第六部分  提問、解答、總結

 

 

 

?培訓其他說明

   此不是最終內容。會根據(jù)客戶方的具體情況和要求，來針對性調整培訓內容。


 

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