店端產(chǎn)品導購手冊

  培訓講師:張慶均

講師背景:
張慶均老師銷售業(yè)績提升專家國家企業(yè)培訓師二級多家企業(yè)銷售管理顧問8年企業(yè)營銷實戰(zhàn)及團隊管理工作經(jīng)驗連續(xù)2年廣汽本田高級銷售顧問培訓認證曾任:廣東鴻粵汽車銷售集團有限公司丨展廳經(jīng)理曾帶領十一家特約店完成廣州車展330臺任務,破建店以來的銷售記 詳細>>

張慶均
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店端產(chǎn)品導購手冊詳細內(nèi)容

店端產(chǎn)品導購手冊
很多銷售人員認為成交的關鍵是價格。

過快地進入議價環(huán)節(jié),大量的精力被耗在討價還價當中去,結(jié)果不歡而散。

但往往成交的前提是客戶先愛上我們的產(chǎn)品,選擇我們的產(chǎn)品。

1. 如何抓住客戶的關注點?

2. 如何把產(chǎn)品與客戶關聯(lián)起來?

3. 如何把產(chǎn)品導入到客戶的心智中?

4. 剛接觸就開始要價格,客戶拋下一句“你們真貴!‘’,客戶無語,銷售無助

好的銷售過程是如何把需求——喜好——滿足進行貫穿。

本課程旨在通過客戶需求挖掘,建立產(chǎn)品與客戶的密切關聯(lián)性,

結(jié)合高效的講解技巧,鞏固產(chǎn)品在客戶心中的不可替代性

充分利用人性的特點,設置有效的方案把產(chǎn)品順利導入客戶的心智當中

豐富的實戰(zhàn)案例,掌握客戶選擇過程中的復雜心理變化

分析客戶異議應對,確保產(chǎn)品的有效推送

本課程以產(chǎn)品銷售為導向,大大提升銷售從業(yè)人員的實戰(zhàn)能力


● 通過“望問聞切”方式方法深挖客戶的需求

● 產(chǎn)品的導入需要遵循有效科學的方法

● 建立產(chǎn)品與客戶必然性的多種方法

● 高效的產(chǎn)品介紹方法

● 利用人性進行產(chǎn)品的引導技巧

● 當客戶提出異議時,準確有效地進行回應


第一講:購物就是需求的滿足 —— 深挖客戶的購物需求

一、讀懂自己,事半功倍

輔助工具:SWOT分析

互動研討:品牌分析

互動研討:個人分析

二、需求

1. 所見不等于所想

2. 行為與思想

三、初見破冰

1. 破冰的三大誤區(qū)

1)你問我答老套路

2)自殺式的互動題

3)促銷活動天天有

2. 破冰技巧四招式

四、見招拆招

1. 沉默應對

2. 價格應對

五、產(chǎn)品引導組合拳

1. 理念植入

2. 羊群心理



第二講:眼中無他的明確目標 —— 建立客戶與商品的必要性

一、必要性建立

1. 高效四化介紹法

1)重點化

2)差異化

3)代入化

4)通俗化

2. 三大關聯(lián)性建立

1)自身關系

2)目的關系

3)憂慮關系

二、商品價值建立

1. 產(chǎn)品打動客戶

1)六位介紹法

2)FBAE介紹法

3)痛點介紹法

2. 樹立客戶的習慣趨勢

3. 趨吉避兇的心理共性



第三講:讓大腦愛上我們的產(chǎn)品 —— 引導客戶進行購買行為

一、客戶的導購

1. 專業(yè)性四大維度

2. 買賣不成仁義在

1)立場鮮明

2)靠譜可信

3. 四大技巧強化信任感

1)他方證明

2)引用數(shù)據(jù)

3)自曝不足

4)修改數(shù)據(jù)

4. 真情不少,套路不多

1)利益捆綁

2)產(chǎn)品導向

案例教學:汽車銷售過程中如何讓客戶對我們的報價充滿信心并衷心感謝。通過案例分析,掌握銷售過程中,如何通過心理暗示來促使人們生成談判的喜悅

二、選擇的魔力

1. 放大選擇成本

2. 利用默認選擇

1)決策疲勞感

2)人本依賴性

3)暗示性選擇

4)厭惡損失感

案例教學:各大餐飲店的中杯原理

三、明智的選擇

1. 選擇之難

案例分析:選擇越豐富時,越難作出明智的選擇

2. 峰終定律法則

案例分析:人類對難以接受的音樂作出怎么的適當選擇

3. 錨定效應

案例分析:貴的商品作用下,便宜的賣得更好

4. 框架效應

四、刺激大腦做最后選擇

1. 成為用戶心中的老朋友

案例分析:你身邊有多少的“世界名牌”

2. 前景理論

案例分析:彩票公司如何進行營銷

3. 用輕松打動客戶

案例分析:如何銷售公司的主打產(chǎn)品

4. 系列位置效應

案例分析:你身邊到底是紅色比較多還是藍色



第四講:沒對比沒傷害 —— 常用的競品應對技巧

一、定位分析,掌握業(yè)態(tài)

1. 事不過三 2. 橫向分析 3. 縱向?qū)Ρ?4. 三比六法則

二、客戶異議處理及應對

1. 異議處理四步走

1)認同——對比——提升——確認

2)認同——反問——標準——消除

2:競品應對ACE

三、特情應對

案例分析:當客戶提出競品是知名品牌怎么辦?

案例分析:當客戶提出競品的品類比我們齊全怎么辦?

案例分析:當客戶提出競品經(jīng)常搞活動,價格便宜怎么辦?

案例分析:當客戶提出競品送了很多東西,你們不送怎么辦?

 

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課程背景:當前市場競爭,激烈殘酷。營銷團隊佛系談判,無法激活客戶內(nèi)心的消費沖動。銷售團隊缺乏談判策略,再好的產(chǎn)品都無法有效銷售,企業(yè)利潤提升更是無稽之談。一切的談判都是復雜的心理戰(zhàn),談判基礎、談判價值、談判心理、談判策略環(huán)環(huán)相扣,誘敵深入。精心設計的談判技巧可以更滿足客戶的消費心理訴求,提高銷售團隊的競爭力。本課程適用于B2B企業(yè)營銷談判,B2C產(chǎn)品/服務營

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銷售團隊的能力是長期訓練的效果,并非臨陣磨槍。內(nèi)訓師擔任著對團隊進行持續(xù)打磨的責任。銷售團隊往往出現(xiàn)以下的癥狀讓苦惱:1.什么樣的能力才具備內(nèi)訓師條件,方能讓大家信服?2.業(yè)務技能如何傳遞?3.青澀的新員工頻繁進出,培訓該如何開展?4.成熟的員工工作遇到瓶頸,該如何突破?5.熟爛的老油條對工作隨便應付,該如何根治?.6.我想做好培訓,但我除了嘴巴,其他的工具

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1.打造團隊是個頭痛的問題?2.頭一次當領導,擔心大家不聽自己的話?3.不知道該把高壓工作分派給哪一個下屬?4.每天都在交流,成員卻沒有表達自己意見的機會?5.使喚不動團隊內(nèi)在的資深員工6.明明想表揚下屬,說出來的話缺蒼白無力7.除了獎罰,難道就沒有辦法能讓團隊動起來?8.團隊管理陷阱多多,如何有效規(guī)避?課程內(nèi)容圍繞著管理者——團隊打造——團隊執(zhí)行——陷阱規(guī)

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各大汽車品牌競爭激烈,產(chǎn)品力競爭、價格競爭,服務意識競爭等是必不可少的元素,銷售服務過程中,客戶投訴錯綜復雜重復出現(xiàn),導致銷售服務工作難以開展,不僅對當前的工作開展帶來難度,還為客戶終生價值帶來極大的阻力。解決客戶投訴,已經(jīng)上升到迫在眉睫的階段,但銷售服務從業(yè)人員缺乏系統(tǒng)科學的客戶投訴處理技巧,無法合理地展開溝通,往往陷入被動的談判狀態(tài),為企業(yè)帶來嚴重的經(jīng)濟

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客戶溝通需要技巧,維系更需要方法。若是不懂技巧,那是浪費雙方時間;若是不懂方法,那是浪費公司資源。不少銷售在與客戶對接時,常常出現(xiàn)這樣的情況:1)電話不敢打?2)電話無人接?3)電話接通了,但客戶永遠都在忙碌中?4)客戶百忙抽空,但無法快速打動對方?5)邀約見面都有理由,但客戶就是不接受?6)客戶都在改變,我們還停留在老舊的維系方式上?7)一百種類型的客戶,

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當前市場競爭,激烈殘酷。營銷團隊佛系營銷,在期望值內(nèi)對客戶進行簡單合理營銷活動,無法激活客戶內(nèi)心的消費沖動。老的營銷模式常見且容易執(zhí)行,對企業(yè)來說無疑是成本最低的營銷模式。但無法應對同質(zhì)化的市場競爭。服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80年代

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當前市場競爭,激烈殘酷。營銷團隊佛系營銷,在期望值內(nèi)對客戶進行簡單合理營銷活動,無法激活客戶內(nèi)心的消費沖動。老的營銷模式無法應對同質(zhì)化的市場競爭。上世紀80年代后期,這時期,由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務含量,即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面,隨著勞動生產(chǎn)率的提高,市場轉(zhuǎn)向買方市場,消費者

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1)面對談判,我們坐立不安?2)客戶不懂行情,漫天要價?3)客戶斤斤計較,蠅頭小利堅持半天?4)客戶口中沒有最低,只要更低?5)我們堅持獨家特色,客戶會說天下的產(chǎn)品都差不多?6)一分錢一分貨已經(jīng)行不通,一分錢兩分貨才是道理?7)理想中您剛好需要,我剛好專業(yè)?,F(xiàn)實中孫子就是孫子,你大爺還是你大爺?銷售團隊的戰(zhàn)斗力,很大程度表現(xiàn)在談判環(huán)節(jié),銷售人員都在談判中絞盡

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營銷就是心理戰(zhàn),不懂心理不營銷??蛻艋舆^程中,持續(xù)維系中,產(chǎn)品介紹中,議價談判中統(tǒng)統(tǒng)離不開人類的行為心理。本課程通過提取行為心理營銷精華,結(jié)合人性特點,豐富的案例分析,實戰(zhàn)的一線技巧,融合行業(yè)特色引申出全方位的互動技能,有效提高一線營銷人員的銷售綜合能力。1.洞察行為心理2.掌握行為心理導致的消費行為3.讀懂人性特點,并轉(zhuǎn)化為營銷的關鍵突破點4.提高營銷人

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資深的銷售人員遇到什么瓶頸?1)心態(tài)不端,對內(nèi)看不懂自己,對外看不起客戶2)做了十年的銷售,只有一年的經(jīng)驗?固步自封3)活在老舊的思維里與客戶進行互動,忘了客戶已經(jīng)變年輕了本課程旨在重新正視銷售人員情商,態(tài)度。不忘初心方得始終。銷售的本質(zhì)就是用自己的能力把適合的產(chǎn)品推薦給最適合的客戶。結(jié)合心態(tài)調(diào)整、技能策略訓練、工具使用,提高銷售人員的實戰(zhàn)能力幫助學員銷售情

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