做卓越的銀行客戶經(jīng)理實戰(zhàn)版

  培訓(xùn)講師:蔡燕庭

講師背景:
  一、講師個人簡介:  【資歷背景】  陸家嘴財富管理培訓(xùn)中心講師  前海人壽內(nèi)訓(xùn)師  【主講課程】              【授課風(fēng)格】  幽默風(fēng)趣案例豐富互動提問通俗易懂  【曾服務(wù)客戶】  浦發(fā)銀行上海分行興業(yè)銀行上海分行重慶銀行 詳細>>

蔡燕庭
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做卓越的銀行客戶經(jīng)理實戰(zhàn)版詳細內(nèi)容

做卓越的銀行客戶經(jīng)理實戰(zhàn)版

《做卓越的銀行客戶經(jīng)理實戰(zhàn)版》

【課程背景】

隨著社會的發(fā)展,銀行之間的競爭也越來越激烈。銀行客戶經(jīng)理發(fā)揮作用的大小直接影響著銀行市場拓展的效果與經(jīng)營績效。因此,如何提高銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)與能力已成為國內(nèi)各大銀行持續(xù)關(guān)注的重要課題。

【授課時長】

1-2天

【課程收益】

1、認識到卓越的銀行客戶經(jīng)理的概念、重要性及對員工(管理者)自身職業(yè)發(fā)展的好處
2、掌握成為卓越的銀行客戶經(jīng)理的方法

【授課對象】

行長、副行長及中高層管理人員

【課程特色】

1、培訓(xùn)授課,游戲貫穿其間,深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻;復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。
2、寓教于樂,活躍的課堂氣氛,體驗、參與、互動的教學(xué)方式,讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué)。
3、非常簡單,快速有效,容易做得到。
五、培訓(xùn)形式:老師講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動研討、激勵、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答

【課程大綱】

第1模塊:先做人再做事,真誠營銷自我
第1節(jié):積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運
銀行營銷要有好心態(tài)
不同的心態(tài)決定不同的人生
第2節(jié):似火的熱情——熱誠贏得一切
熱情是一種力量
讓熱情升溫
第3節(jié):誠實的信用——誠信是營銷之本
獲得客戶信賴的秘方
大誠信,小技巧
第4節(jié):豐富的知識——知識就是力量
行業(yè)基本知識
職業(yè)輔助知識
第5節(jié):高超的技能——進入職業(yè)營銷時代
職業(yè)營銷
魔鬼營銷
第6節(jié):良好的習(xí)慣——習(xí)慣就能成自然
好習(xí)慣靠培養(yǎng)
習(xí)慣引領(lǐng)工作
第7節(jié):穩(wěn)定的情緒——喜怒哀樂進口袋
自我情緒控制法
不能打開的“潘多拉魔盒”

第2模塊:擦亮眼睛,尋找目標(biāo)客戶
第1節(jié):用優(yōu)選法確定目標(biāo)客戶——“嫌貧愛富”找對象
擇優(yōu)選客戶
目標(biāo)客戶的選擇分類
第2節(jié):用資料法查找目標(biāo)客戶——狂沙吹盡始見人
巧用資料法,鎖定新客戶
讓“獵犬”找資料
第3節(jié):用陌生法尋找目標(biāo)客戶——天涯何處無芳草
揭開陌生法的面紗
從陌生到不陌生
第4節(jié):用緣故法介紹目標(biāo)客戶——一個好漢三個幫
“緣故”助你找客源
五種朋友不可少
第5節(jié):用關(guān)系法開發(fā)目標(biāo)客戶——連鎖式營銷
連鎖式開拓
關(guān)系法運用四部曲

第3模塊:搜尋情報,接近目標(biāo)客戶
第1節(jié):收集客戶情報——知己知彼,百戰(zhàn)不殆
個體情報
團體情報
第2節(jié):制訂訪問計劃——不打無準(zhǔn)備之仗
營銷要打提前量
有備才能無患
第3節(jié):約見目標(biāo)客戶——明朝有意抱琴來
把握進入時機
條條大路通客戶

第4模塊:善于傾聽,智慧面議商談
第1節(jié):正式接觸客戶——套好近乎消戒心
樹立良好的第一印象
尋找營銷突破口
第2節(jié):善于溝通——心有靈犀一點通
溝通無處不在
成功經(jīng)營別人
第3節(jié):認真傾聽——成為忠實的聽眾
“聽”比“說”更重要
五位一體傾聽法
第4節(jié):巧妙問答——對話之中藏機鋒
問君能有幾多愁
有理不可直說
第5節(jié):介紹產(chǎn)品——快樂地與人分享
推介產(chǎn)品服務(wù)功能
讓介紹“跳”出來
第6節(jié):場外公關(guān)——功夫在詩外
妙用非正式溝通
學(xué)會送禮
第7節(jié):提出提議——學(xué)會報盤
設(shè)定底線與目標(biāo)
學(xué)會報盤

第5模塊:春風(fēng)化雨,巧妙處理異議
第1節(jié):認識異議——營銷從被拒絕開始
客戶向你說“不”
面對拒絕,態(tài)度先行
第2節(jié):辨別異議——識別廬山真面目
客戶異議的真相
遇見“紅燈”不要停
第3節(jié):冰釋異議——隨機應(yīng)變總相宜
異議處理的原則和模式
處理客戶異議有方法

第6模塊:力爭雙贏,快樂達成交易
第1節(jié):捕捉成交信號——該出手時就出手
客戶情緒變化八階段
識別客戶購買信號
第2節(jié):講究成交策略——兵來將擋,水來土掩
基本成交法
曲線助營銷
第3節(jié):走出成交誤區(qū)——柳暗花明又一村
成交的誤區(qū)與禁忌
給客戶面子,就是給自己面子
第4節(jié):簽訂合作協(xié)議——口說無憑,立字為據(jù)
協(xié)議的構(gòu)成
撰寫協(xié)議須謹(jǐn)慎

第7模塊:服務(wù)無止境,重視客戶維護
第1節(jié):客戶維護內(nèi)容——超出客戶的期望
產(chǎn)品(服務(wù))跟進維護
關(guān)系維護
第2節(jié):客戶維護方式——與客戶一同成長
維護客戶基本方式
七步處理客戶投訴
第3節(jié):重點客戶維護——營銷中的“2:8定律”
“2:8定律”在銀行
重點客戶維護

第8模塊:永不止步,穩(wěn)定提升業(yè)績
第1節(jié):特色營銷——量體裁衣,度身定做
特色營銷六要點
特色營銷策略的運用
第2節(jié):網(wǎng)絡(luò)營銷——在網(wǎng)絡(luò)大海里航行
不可或缺的網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷的意義
第3節(jié):創(chuàng)意營銷——小小的改變,大大的不同
顛覆傳統(tǒng)才能取勝
創(chuàng)意雖小力無窮
第4節(jié):團隊營銷——團結(jié)就是力量
團隊作戰(zhàn),協(xié)同銷售
攘外先安內(nèi)

總結(jié)與答疑

 


 

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