職場商務禮儀

  培訓講師：尚翎

講師背景：
尚翎老師管理技能提升訓練專家15年大型企業(yè)管理實踐經驗6年龍頭央企高管工作經歷湖南大學EMBA情景領導力版權認證導師國家高級人力資源管理師國家二級心理咨詢師/IHNMA國際臨床催眠治療師湖南工商大學工商管理學院客座教授湖南大學特邀講師曾任： 詳細>>

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職場商務禮儀詳細內容

職場商務禮儀

職場商務禮儀





課程背景：



中國是“禮儀之邦”?？鬃诱f：“不學禮，無以應。不知禮 ，無以立?！?/span>



在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)品牌和個人形象打造的重要意義。禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、促進的社會交往，改善人際關系，提升職場競爭力；從企業(yè)的角度來看，也關乎到企業(yè)的競爭力，因為掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。



那么什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在工作當中如何給客戶留下完美的第一印象？如何與同事、客戶溝通達到預期效果？在重要而隆重的場合應該如何展示自己？如何樹立企業(yè)和個人良好的職業(yè)形象？



課程從學員需求及實用角度出發(fā)，通過典型案例的講解和分析，結合現代商務禮儀、職場禮儀與溝通、社交禮儀的細節(jié)及模擬現實環(huán)境的操作演練，全方位提升職場商務禮儀與溝通技巧，提升職場綜合能力。





課程收益：



l 了解現代禮儀文明的起源、發(fā)展、重要價值和意義



l 掌握人際交往中的基本禮儀，提升個人綜合職業(yè)素養(yǎng)



l 掌握各種商務場合中的禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象



l 學習商務交往中的溝通藝術，提升溝通交往能力與禮儀水平



l 培養(yǎng)知禮、懂禮、用禮的高素質職業(yè)人才，展示企業(yè)軟實力





課程時間：1天,6小時/天



課程對象：企業(yè)管理層、商務接待人員與其他職場人士，全員



課程方式：課堂講授＋頭腦風暴＋視頻案例教學＋游戲活動＋課堂分組練習PK







課程大綱



一、禮儀概說：禮儀的起源發(fā)展與現實意義



（一）禮儀的內涵與定義：舉手投足皆是禮



（二）禮儀的起源與發(fā)展：禮立于敬而源于祭



（三）禮儀的實質與原則：敬、敬人、敬己



（四）為何要學習禮儀？



視頻與案例





二、形象禮儀：魅力職場形象的塑造



案例互動與分享



（一）職業(yè)形象的重要性



【視頻解析】：讀秒時代的首因效應



1. 職業(yè)形象的構建



職業(yè)形象=個人形象+企業(yè)形象



2. 形象管理三步驟：定位、塑造、優(yōu)化



（二）職業(yè)形象塑造三要素之儀容禮儀



1.儀容整潔



2.女士儀容規(guī)范



3.男士儀容規(guī)范



（三）職業(yè)形象塑造三要素之儀表禮儀



1. 職業(yè)著裝的基本原則：



l 適宜原則



l TPO 原則



l 和諧原則



l 個性原則



【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場



2. 職業(yè)男士著裝



l 三色原則



l 三一定律



l 三個禁忌



l 襯衫與西裝



l 領帶的秘密



l 鞋襪及配飾



3. 職業(yè)女性著裝



l 職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二



l 職業(yè)休閑裝——舒適不拘謹



l 職場女士裙、褲裝搭配原則



l 飾品——細節(jié)處制勝



l 絲巾——為形象加分



l 鞋包——整體形象的一部分



4. 儀容儀表常見誤區(qū)：



l 發(fā)型、面部要求



l 女士裙裝四禁忌



（四）職業(yè)形象塑造三要素之儀態(tài)禮儀



1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好



2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信



3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重



4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現優(yōu)雅



5. 手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方



6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送



7. 致意禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現氣度



【現場體驗】：小細節(jié)顯大尊重





三、商務禮儀：商務禮儀體現企業(yè)形象



（一）商務接待禮儀之預約禮儀



1.書信禮儀



2.電話禮儀



3.微信禮儀



（二）商務接待禮儀之商務會面



1.表情禮——因喜悅而開顏



2.稱呼禮——按尊長合常規(guī)



3.名片禮——尊而卑近而遠



4.握手禮——場合姿勢次序



5.介紹禮——按尊卑循原則



（三）商務接待禮儀之商務引領



1.同行禮儀



2.電梯禮儀



3.樓梯禮儀



4.引領禮儀



5.會議會見位次



6.主席臺位次



7.合影留念位次



【角色扮演與情景演練】



（四）商務接待禮儀之宴請禮儀



1. 中餐的禮儀



2. 西餐的禮儀



3. 自助餐禮儀



4. 敬酒禮儀



【模擬情境與現場演練】



（五）商務接待禮儀之饋贈禮儀



【視頻案例與討論】：《最好的禮品》



1．饋贈禮品選擇



2．禮品饋贈禁忌



3. 禮品饋贈的時機



 

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