讓服務(wù)更有溫度 ——殯葬從業(yè)人員的職場(chǎng)禮儀與溝通之道

  培訓(xùn)講師:尚翎

講師背景:
尚翎老師管理技能提升訓(xùn)練專家15年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)6年龍頭央企高管工作經(jīng)歷湖南大學(xué)EMBA情景領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)人力資源管理師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師/IHNMA國(guó)際臨床催眠治療師湖南工商大學(xué)工商管理學(xué)院客座教授湖南大學(xué)特邀講師曾任: 詳細(xì)>>

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讓服務(wù)更有溫度 ——殯葬從業(yè)人員的職場(chǎng)禮儀與溝通之道詳細(xì)內(nèi)容

讓服務(wù)更有溫度 ——殯葬從業(yè)人員的職場(chǎng)禮儀與溝通之道

課程背景:



作為一個(gè)特殊的行業(yè),殯葬行業(yè)的服務(wù)對(duì)象具有二重性的特點(diǎn)。殯葬服務(wù)的直接對(duì)象是逝者,間接對(duì)象卻是生者。一場(chǎng)殯葬服務(wù)活動(dòng)除了讓逝者得到尊嚴(yán)外,更需要喪屬的認(rèn)可。“讓兩個(gè)世界的人都滿意”是現(xiàn)代殯葬服務(wù)的最高境界。這就是對(duì)殯葬行業(yè)從業(yè)人員提出了更高的要求。



本課程從學(xué)員需求及實(shí)用角度出發(fā),通過(guò)典型案例的講解和分析,以現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀與溝通社交禮儀為基礎(chǔ),結(jié)合殯葬行業(yè)特性,與學(xué)員共同探討殯葬從業(yè)人員的職場(chǎng)禮儀與溝通之道,提升從業(yè)者的職業(yè)化程度,讓從業(yè)者的服務(wù)更有溫度。





課程收益:



l 掌握人際交往中的基本禮儀,提升個(gè)人綜合素養(yǎng)



l 結(jié)合行業(yè)特性掌握禮儀規(guī)范,塑造良好職業(yè)形象



l 學(xué)習(xí)人際交往中的溝通藝術(shù),提升溝通協(xié)調(diào)能力



l 結(jié)合行業(yè)特性掌握用語(yǔ)規(guī)范,做好溝通服務(wù)工作





課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天



課程對(duì)象:行業(yè)從業(yè)人員



課程方式:課堂講授+頭腦風(fēng)暴+視頻案例教學(xué)+游戲活動(dòng)+課堂分組練習(xí)PK



課程大綱





互動(dòng):他為什么讓人覺(jué)得不靠譜?



一、人際交往的技巧



(一)首因效應(yīng)



(二)人際交往的兩大密碼



1.語(yǔ)言:溝通與服務(wù)意識(shí)



2.非語(yǔ)言:形象與商務(wù)禮儀





二、性格分析與溝通



(一)性格解讀:DISC



D型性格-老虎型。



I型性格-孔雀型。



S型性格-考拉型。



C型性格-貓頭鷹型。



(二)不同人際風(fēng)格的溝通技巧



1. 如何與D型性格溝通



2. 如何與I型性格溝通



3. 如何與S型性格溝通



4. 如何與C型性格溝通



客戶畫(huà)像分析:從面對(duì)面交流、電話交流分析客戶行為表現(xiàn)、性格特點(diǎn)、重點(diǎn)需求和溝通技巧;





三、服務(wù)意識(shí)為企業(yè)加分



(一)如何識(shí)別他人情緒



1.情緒支持四部曲



2.如何了解對(duì)方真正的情緒



3.同理心溝通策略



案例:孩子的叛逆



(二)如何化解對(duì)方失控情緒



現(xiàn)場(chǎng)演練





四、職業(yè)形象為服務(wù)加分



(一)形象塑造三要素之儀容



1.女士?jī)x容規(guī)范



2.男士?jī)x容規(guī)范



(二)形象塑造三要素之儀表



1. 著裝的基本原則



2. 職業(yè)男士著裝



3. 職業(yè)女性著裝



(三)形象塑造三要素之儀態(tài)



1. 站姿禮儀



2. 走姿禮儀



3. 手勢(shì)禮儀



5. 鞠躬禮儀



【現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)】:小細(xì)節(jié)顯大尊重





五、商務(wù)禮儀體現(xiàn)專業(yè)程度



(一)會(huì)面禮



1.表情禮



2.稱呼禮



3.握手禮



(二)引領(lǐng)禮



1.同行禮儀



2.電梯禮儀



3.樓梯禮儀



4.引領(lǐng)禮儀



 

尚翎老師的其它課程

課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:高級(jí)管理人員、人力資源經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)專員及希望提升自己口才的人士?課程背景:“美國(guó)文明之父”沃爾多·愛(ài)默生曾說(shuō)過(guò):人只是他自己的一半,還有一半是他的表達(dá)。足以可見(jiàn)表達(dá)的重要性。?公眾表達(dá)是人與人之間一種必要的交流方式,是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一,應(yīng)用于面試、工作報(bào)告、會(huì)議和演講等各種場(chǎng)合。

 講師:尚翎詳情


課程背景:新聞宣傳是做好新時(shí)代宣傳思想工作的重要內(nèi)容,總書(shū)記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)指出,“要不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力,努力打造一支政治過(guò)硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、求實(shí)創(chuàng)新、能打勝仗的宣傳思想工作隊(duì)伍”。當(dāng)前,AI技術(shù)已深度滲透新聞生產(chǎn)全流程,智能寫(xiě)作、輿情預(yù)警、傳播效果預(yù)測(cè)等創(chuàng)新應(yīng)用,正在重新定義企業(yè)宣傳工作的內(nèi)涵與外延。對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō),企業(yè)新聞宣傳工作是

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課程背景:“蓋文章者,經(jīng)國(guó)之大業(yè),不朽之盛事”,從古到今,寫(xiě)作尤其是公文寫(xiě)作,都是一件大事。企事業(yè)單位日常工作中,公文需求無(wú)處不在:通知、請(qǐng)示、報(bào)告、紀(jì)要、函、批復(fù)……企業(yè)中公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的規(guī)范形象,也直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作效率,公文寫(xiě)作者水平的高低也直接體現(xiàn)了從業(yè)者的工作能力。因此,規(guī)范企業(yè)公文書(shū)寫(xiě)作規(guī)范,培養(yǎng)員工公文寫(xiě)作能力,對(duì)于企業(yè)內(nèi)外

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課程背景在AI技術(shù)深度賦能辦公場(chǎng)景的時(shí)代,國(guó)產(chǎn)AI工具如DeepSeek、通義、秘塔、KIMI等通過(guò)行業(yè)垂直化、場(chǎng)景深度化的技術(shù)優(yōu)勢(shì),正在重塑職場(chǎng)效能。本課程聚焦國(guó)產(chǎn)AI工具在職場(chǎng)中的落地應(yīng)用,通過(guò)系統(tǒng)化的方法教學(xué)與場(chǎng)景化實(shí)操訓(xùn)練,幫助學(xué)員掌握AI工具在公文寫(xiě)作、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意生成等場(chǎng)景的核心技巧,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)辦公到智能辦公的效率躍遷。課程收益1.認(rèn)知升級(jí):理

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課程背景:“蓋文章者,經(jīng)國(guó)之大業(yè),不朽之盛事”,從古到今,寫(xiě)作尤其是公文寫(xiě)作,都是一件大事。企事業(yè)單位日常工作中,公文需求無(wú)處不在:通知、請(qǐng)示、報(bào)告、紀(jì)要、函、批復(fù)……企業(yè)中公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的規(guī)范形象,也直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作效率,公文寫(xiě)作者水平的高低也直接體現(xiàn)了從業(yè)者的工作能力。因此,規(guī)范企業(yè)公文書(shū)寫(xiě)作規(guī)范,培養(yǎng)員工公文寫(xiě)作能力,對(duì)于企業(yè)內(nèi)外

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課程背景:從理論學(xué)科角度,如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力是水面以上的冰山一角,那么深藏于水面以下,更加寬大堅(jiān)實(shí)的冰山基座則是心理學(xué)、哲學(xué)、管理學(xué)。具體到個(gè)人身上,如果他的領(lǐng)導(dǎo)力行為是水面上的冰山一角,那么水面下決定他行為的,則是他的理念、價(jià)值觀、思維模式和生存哲學(xué)?!豆芾碚咚季S共識(shí)與大局意識(shí)》從復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、思維模式、習(xí)慣養(yǎng)成等方面,全方位促進(jìn)管理者綜合能力提升。

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課程背景:我們經(jīng)歷了有史以來(lái)最長(zhǎng)的春節(jié)假期,當(dāng)然一定也經(jīng)歷了有史以來(lái)情緒最復(fù)雜的一個(gè)假期:從開(kāi)始對(duì)過(guò)年的喜悅、期盼、到突如其來(lái)的疫情恐慌、焦慮、不知所措,再到現(xiàn)在復(fù)工或即將復(fù)工的撲面而來(lái)的各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力……“工作效能提升與管理者賦能”系列課程,探究外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運(yùn)行壓力下,企業(yè)如何快速應(yīng)對(duì)、抗御風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性。第一個(gè)模塊是抗壓力

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課程背景后疫情時(shí)代,企業(yè)面臨內(nèi)外部諸多挑戰(zhàn)。在外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運(yùn)行壓力下,企業(yè)快速應(yīng)對(duì)、抗御風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性,成為企業(yè)生存發(fā)展的核心能力。管理者的逆行決心,決定了企業(yè)的逆襲能力!管理者如何從自我覺(jué)察到自我突破,如何在逆行中釋放團(tuán)隊(duì)無(wú)限潛能?《管理者的精神文化》將賦能企業(yè)管理者:個(gè)人修煉與團(tuán)隊(duì)激發(fā),助力企業(yè)戰(zhàn)威脅,抓機(jī)遇,練內(nèi)功,強(qiáng)發(fā)展!課

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課程背景后疫情時(shí)代,企業(yè)面臨內(nèi)外部諸多挑戰(zhàn)。在外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運(yùn)行壓力下,企業(yè)快速應(yīng)對(duì)、抗御風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性,成為企業(yè)生存發(fā)展的核心能力。管理者的逆行決心,決定了企業(yè)的逆襲能力!管理者如何從自我覺(jué)察到自我突破,如何在逆行中釋放團(tuán)隊(duì)無(wú)限潛能?《管理者的精神文化》將賦能企業(yè)管理者:個(gè)人修煉與團(tuán)隊(duì)激發(fā),助力企業(yè)戰(zhàn)威脅,抓機(jī)遇,練內(nèi)功,強(qiáng)發(fā)展!課

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課程背景:“在成為領(lǐng)導(dǎo)前,你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后,你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”?!芸?韋爾奇企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的,還需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立群體共識(shí),需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場(chǎng)反應(yīng),才能提升組織工作效率,達(dá)成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。擁有一個(gè)超強(qiáng)執(zhí)行力,甚至能超出想象達(dá)成任務(wù)指標(biāo)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的夢(mèng)寐以求。

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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