行為事件訪談法（BEI）—STAR實戰(zhàn)工作坊

  培訓(xùn)講師：楊文浩

講師背景：
楊文浩老師人力資源管理·人才管理專家清華大學(xué)工商管理碩士國家高級公關(guān)師國家高級心理咨詢師國家高級人力資源管理師國家人力資源管理師一級考證講師星巴克中國青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目輔導(dǎo)導(dǎo)師云南農(nóng)業(yè)大學(xué)星巴克中國青年領(lǐng)導(dǎo)力項目特聘導(dǎo)師《4D領(lǐng)導(dǎo)力》、北京 詳細>>

楊文浩
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行為事件訪談法（BEI）—STAR實戰(zhàn)工作坊詳細內(nèi)容

行為事件訪談法（BEI）—STAR實戰(zhàn)工作坊

行為事件訪談法"（Behavioral Event Interview,?簡稱BEI），是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具，是指識別、衡量以及開發(fā)個人和團隊的行為，并且使這些績效與組織戰(zhàn)略目標保持一致的持續(xù)性過程。

這是一種結(jié)合John C. Flanagan的關(guān)鍵事例法（Critical Incident Technique，CIT）與主題統(tǒng)覺測驗（Thematic Apperception Test，TAT）的訪談方式，主要的過程是請受訪者回憶過去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的關(guān)鍵事例， 這種方法通過調(diào)查、了解員工過往的工作STAR的實際行為，關(guān)鍵績效成果來分析這些行為及關(guān)鍵成果在崗位工作中的借鑒價值。

如何有效進行 行為事件訪談，對于管理者來說BEI成為必備的技能，管理者在員工訪談中如何做到游刃有余，合法合規(guī)，合情合理。本課程借用團隊工作坊形式，從操作流程、具體方法、提問、追問的技巧等，全方位掌握BEI訪談技術(shù)，為企業(yè)招聘選拔、人才培養(yǎng)、人才盤點奠定基礎(chǔ)。

課程目標

  • 掌握行為事件訪談STAR全流程，確保操作精準到位；
  • 掌握行為事件訪談STAR的提問及追問技巧以及方式；
  • 掌握在行為事件訪談STAR中如何深挖員工動機及素質(zhì)；
  • 能夠掌握關(guān)鍵崗位勝任素質(zhì)，奠定人才盤點構(gòu)建基礎(chǔ)。

課程對象

企業(yè)中、高管理干部、人力資源部管理者；

課程時間

1天,? 6小時/天.（上午分享，下午實戰(zhàn)）

授課方式

團隊工作坊+實操演練

導(dǎo)論：訪談達人如何練成的？

第一講?理念篇——行為訪談技術(shù)基礎(chǔ)理論

1、行為事件訪談法概述

（1）行為事件訪談法的產(chǎn)生背景

（2）行為事件訪談法的運作模式

（3）行為事件訪談法的應(yīng)用范圍

2、行為事件訪談法的流程圖（略）

3、行為事件訪談技術(shù)--STAR工具

（1)行為事件訪談法的技術(shù)

?(2)STAR工具

?(3) STAR工具的關(guān)鍵點

4、行為事件訪談法的注意事項和技巧

(1)BEI的關(guān)鍵——聚焦行為事件

(2)BEI的訪談技巧

（3）BEI的提問方式

（4）BEI提問的注意事項

（5）訪談?wù)弑苊獬洚數(shù)奈宸N角色

5、對行為事件訪談法的評價.

第二講? 操作篇-行為事件訪談法基本步驟

導(dǎo)入：操作時應(yīng)注意哪些問題

一、行為事件訪談法的步驟

1、步驟一：介紹和解釋；

  1. 步驟二：讓被訪談人描敘自己最重要的工作和責任；
  2. 步驟三：行為事件訪問：講敘關(guān)鍵事件；
  3. 步驟四：結(jié)束。
  4. 行為事件訪談法的四個階段流程
  5. 準備階段
  • 專家小組座談，確定績效標準和效標樣本
  • 確定并培訓(xùn)訪談?wù)?，使明確訪談目標，熟悉相關(guān)原理和概念
  • 確定訪談的時間和場所
  • 設(shè)計并熟悉訪談提綱和補充說明書
  • 訪談?wù)吆褪茉L者事先溝通? ?
  • 準備訪談必需的設(shè)備和材料
  1. 初始階段
  • 告知被訪者要了解的大致內(nèi)容
  • 提醒被訪者，做好時間管理
  1. 主體階段
  • 被訪者詳細介紹個人實際情況
  • 詳細描述成功或失敗的案例
  • 引導(dǎo)被訪者進入角色，暴露勝任素質(zhì)
  1. 結(jié)束階段
  • 對被訪者致謝
  • 形成書面村料

第三講? 技巧篇-行為事件訪談法操作技巧

如何精準提問

  1. 提問的3技巧
  2. 提問的4原則
  3. 問題的8類型

如何高情商追問

  1. 追問的2個技巧
  2. 追問的3個時機
  3. 追問的4具體策略

如何聆聽及回應(yīng)

  1. 聽的2種方式
  2. 聽的4個基本原則
  3. 回應(yīng)的的5種類型
  4. 應(yīng)避免的3種回應(yīng)方式

如何做好觀察記錄

  1. 語言的觀察及記錄
  2. 非語言的觀察及記錄

工具：身體語言密碼

  1. 觀察與記錄的3個原則

說明：注意事項

  1. ?演練篇——行為事件訪談——STAR沙盤
  2. 訪談內(nèi)容介紹說明
  3. 梳理工作職責
  4. 進行行為事件訪談
  5. 提煉與描述工作所需的素質(zhì)特征
  6. 訪談資料整理與分析

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