離職溝通與談判技巧提升

  培訓(xùn)講師:楊文浩

講師背景:
楊文浩老師人力資源管理·人才管理專家清華大學(xué)工商管理碩士國(guó)家高級(jí)公關(guān)師國(guó)家高級(jí)心理咨詢師國(guó)家高級(jí)人力資源管理師國(guó)家人力資源管理師一級(jí)考證講師星巴克中國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)導(dǎo)師云南農(nóng)業(yè)大學(xué)星巴克中國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目特聘導(dǎo)師《4D領(lǐng)導(dǎo)力》、北京 詳細(xì)>>

楊文浩
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離職溝通與談判技巧提升詳細(xì)內(nèi)容

離職溝通與談判技巧提升

課程背景:

古人云:“得民心者得天下”,人心所向,萬事必成,而今天的企業(yè)發(fā)展也可以定義為得人心者展宏圖,而人心洞察,離不開溝通,實(shí)踐中溝通往往面臨著偏差,沖突,如何有效克服這些問題和解決離職面談的沖突,掌握離職員工真正意向,對(duì)于管理者成為必備的技能,但談判之源泉在于如何育人、用人、留人,在溝通達(dá)成過程中,面談如何做到游刃有余,合法合規(guī),合情合理。本課程從管理者定位入手,闡述員工管理面談概念,重點(diǎn)講述了一個(gè)成功管理者如何在工作溝通管理過程中溝通自如,有理有據(jù),反饋及時(shí),和諧共贏,并提出6大績(jī)效面談沖突解決措施,絕地致勝的24項(xiàng)離職面談技巧和輔導(dǎo)的5項(xiàng)技能修煉。旨在解決溝通沖突和員工面談的核心困境,讓溝通從心開始,圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工共贏發(fā)展。

課程收益:

  1. 理解管理者溝通面談中的定位和職責(zé)
  2. 掌握輔導(dǎo)過程中溝通談判技巧與方法
  3. 掌握輔導(dǎo)中三類沖突的6項(xiàng)處理策略
  4. 掌握離職面談中談判8階段24技巧
  5. 掌握輔導(dǎo)中全流程的四階段績(jī)效面談
  6. 掌握高績(jī)效構(gòu)建的五大步驟流程修煉。

課程時(shí)間:1?天,6小時(shí)/天

授課對(duì)象公司中、高層管理人員;人力資源管理人員

授課方式講解、課堂互動(dòng)、案例、實(shí)操練習(xí)、工具

課程大綱

導(dǎo)論: 管理者在企業(yè)發(fā)展中的定位

1、技能: 管理者專業(yè)化技能

2、行為: 管理者職業(yè)化行為

3、態(tài)度: 管理者職業(yè)化態(tài)度

4、道德:道德是發(fā)展的基礎(chǔ)

第一講:定位篇——自我認(rèn)知定位(45分鐘)

案例導(dǎo)入:從歷史發(fā)展角度探討領(lǐng)導(dǎo)與管理者定位 。

一、組織金字塔結(jié)構(gòu)

高層-中層-基層

二、 管理者認(rèn)知模型

1、認(rèn)知三大難關(guān)

2、認(rèn)知兩大罪過

3、一大軟肋

分享:談?wù)勜?zé)任與使命的認(rèn)識(shí), 管理者的責(zé)任和使命是什么?

課程收益:掌握管理者績(jī)效面談的角色定位認(rèn)知。

第二講:溝通篇—管理者溝通技巧通識(shí)(45分鐘)

案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。

、 溝通重要性

(1)溝通的概念

(2)溝通的意義

(3)溝通的目的

(4)溝通的障礙

案例分享:同一個(gè)事件看不同

二、 溝通六大基本技能

(1)看的技巧

(2)聽的技巧

(3)說的技巧

(4)問的技巧

(5)共鳴技巧

(6)感情技巧

三、 權(quán)益性面談?lì)愋?/span>

(1)共贏模式——育人模型

(2)權(quán)益模式——留人模型

收益:溝通面談的基本技巧和注意事項(xiàng)

第三講? 實(shí)務(wù)篇— 離職面談階段與沖突處理 (2小時(shí))

問題:什么時(shí)候進(jìn)行離職面談時(shí)間最佳?

一、離職面談的不同階段

(1)準(zhǔn)備階段

(2)互動(dòng)階段

(3)談判階段

(4)反饋面談

2、面談遵循的基本原則

(1)明確目標(biāo)期望

(2)選擇最佳時(shí)間

(3)營(yíng)造寬松環(huán)境

(4)避免籠統(tǒng)主管

(5)關(guān)注員工感受

(6)傾聽員工意見

(7)傾向正向反饋

二、離職溝通沖突的發(fā)生原因

  1. 性格不同
  2. 權(quán)益不同
  3. 立場(chǎng)不同

三、解決離職面談沖突的六個(gè)策略

  1. 威脅與強(qiáng)制
  2. 合作與交易
  3. 擱置與回避
  4. 遷就與忍讓
  5. 第三方介入
  6. 折中與妥協(xié)

四、離職面談中 行為處事風(fēng)格

  1. 強(qiáng)調(diào)因果型
  2. 狡辯借口型
  3. 喪失信心型
  4. 情緒失控型

五、如何與不同行為風(fēng)格的離職人員溝通

  1. 強(qiáng)勢(shì)叛逆型的溝通技巧,

案例:與孫悟空的溝通

  1. 靈活變通型的溝通技巧

案例:與豬八戒的溝通

  1. 踏實(shí)肯干型的溝通技巧

案例:與沙和尚的溝通

  1. 追求卓越型的溝通技巧

案例:與唐僧的溝通

收益:掌握面談沖突的解決的六項(xiàng)原則

? ? ? 收益離職面談不同階段溝通技巧

掌握離職面談對(duì)像的四種類型

掌握不同性格類員工溝通技巧

第四講:技能篇—離職面談24項(xiàng)技巧(1?小時(shí))

一、溝通與談判定義

1、溝通和談判區(qū)別

2、離職談判模型

案例:溝通中的談判

二、8階段24項(xiàng)離職面談方法技巧

籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆

案例:?jiǎn)T工績(jī)效調(diào)崗案例分析

  1. 辯說-有聲-無聲的力量
  2. 信號(hào)-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧
  3. 建議-以和為貴,不失原則
  4. 包裝-兵不厭詐,得道者勝
  5. 交換-權(quán)衡利弊,把握得失
  6. 成交-達(dá)成共識(shí) 簽訂協(xié)議
  7. 通用技巧
  8. 績(jī)效面談24招

一、準(zhǔn)備篇

技巧一:收集信息摸清底牌

技巧二:找準(zhǔn)最佳談判時(shí)機(jī)

技巧三:營(yíng)造舒適開場(chǎng)氛圍

技巧四:講好開場(chǎng)白,打好第一槍

技巧五:循序漸進(jìn),漸入佳境

案例:西游記——智激美猴王

二、談判篇

技巧六:少說多聽,認(rèn)真分析

技巧七:重整期望,取得信任

技巧八:事實(shí)作證,有理有據(jù)

技巧九:此時(shí)無聲,勝是有聲

技巧十:適度讓步,不違原則

技巧十一:放大讓步,動(dòng)搖人心

技巧十二:提高警惕,去偽存真

?三、共贏篇

技巧十三:先提建議,追求共贏

技巧十四:感情互動(dòng),效果神奇

技巧十五:切合實(shí)際,巧捏提問

技巧十六:瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī),提出需求

技巧十七:杜絕抱怨,提出補(bǔ)救。

  1. 成交篇

技巧十八:制造壓力,動(dòng)搖陣營(yíng)

技巧十九:沉默是金,后發(fā)制人

技巧二十:明確職責(zé),謹(jǐn)防漏洞

技巧二十一: 時(shí)時(shí)總結(jié),步步為營(yíng)

技巧二十二:合法合規(guī),合情合理

收益:掌握24項(xiàng)溝通談判技巧

第五講:團(tuán)隊(duì)篇——高效輔導(dǎo)技能六步修煉(30分鐘)

一、一個(gè)核心

績(jī)效為王

二、兩個(gè)平衡

軟 硬實(shí)力平衡

三、三個(gè)層級(jí)

喜歡,信任、依賴

四、四個(gè)緯度

技能、行為、形象、道德

五、五個(gè)忠告

小、穩(wěn)、強(qiáng)、大、久

六、六種感覺

  1. 安全感
  2. 存在感
  3. 參與感
  4. 歸屬感
  5. 成就感
  6. 榮耀感

收獲:掌握五個(gè)階段卓越溝通者的修煉步驟

掌握管理者溝通的六感驅(qū)動(dòng)模型



 

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課程背景N年前,有人提議炸掉人力資源部,到2021年,人力資源部是不是該消失了?因?yàn)閭鹘y(tǒng)HR給到我們的無非就是選用育留四個(gè)方面,如果你非要細(xì)化嗎,也就是人力資源招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬以及勞動(dòng)關(guān)系幾個(gè)模塊,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,這些固化的職能制HR的角色越來越不適應(yīng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)的需要。那么HR該做如何做呢?以往成功的經(jīng)驗(yàn)將變成今天死亡的加速器。人力資源管理者必須清空內(nèi)存

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課程背景:?2024年,宣告了舊有的人力資源管理模式的死亡,我們已經(jīng)很難建立那種自上而下全面掌控傳統(tǒng)人力資源管理模式,一切竟在意料中的秩序感、安全感,取而代之的是不確定性、偶然性和風(fēng)險(xiǎn)性。一切都告訴我們:時(shí)代正在巨變,新的世界正在構(gòu)建,無論企業(yè)內(nèi)、外部的人力資源管理者是否承認(rèn),2024年人力資源管理者們將面臨巨大的挑戰(zhàn)……。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈加劇和公司經(jīng)營(yíng)的

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