離職溝通與談判技巧提升
離職溝通與談判技巧提升詳細(xì)內(nèi)容
離職溝通與談判技巧提升
課程背景:
古人云:“得民心者得天下”,人心所向,萬事必成,而今天的企業(yè)發(fā)展也可以定義為得人心者展宏圖,而人心洞察,離不開溝通,實(shí)踐中溝通往往面臨著偏差,沖突,如何有效克服這些問題和解決離職面談的沖突,掌握離職員工真正意向,對(duì)于管理者成為必備的技能,但談判之源泉在于如何育人、用人、留人,在溝通達(dá)成過程中,面談如何做到游刃有余,合法合規(guī),合情合理。本課程從管理者定位入手,闡述員工管理面談概念,重點(diǎn)講述了一個(gè)成功管理者如何在工作溝通管理過程中溝通自如,有理有據(jù),反饋及時(shí),和諧共贏,并提出6大績(jī)效面談沖突解決措施,絕地致勝的24項(xiàng)離職面談技巧和輔導(dǎo)的5項(xiàng)技能修煉。旨在解決溝通沖突和員工面談的核心困境,讓溝通從心開始,圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工共贏發(fā)展。
課程收益:
- 理解管理者溝通面談中的定位和職責(zé)
- 掌握輔導(dǎo)過程中溝通談判技巧與方法
- 掌握輔導(dǎo)中三類沖突的6項(xiàng)處理策略
- 掌握離職面談中談判8階段24技巧
- 掌握輔導(dǎo)中全流程的四階段績(jī)效面談
- 掌握高績(jī)效構(gòu)建的五大步驟流程修煉。
課程時(shí)間:1?天,6小時(shí)/天
授課方式:講解、課堂互動(dòng)、案例、實(shí)操練習(xí)、工具
課程大綱:
導(dǎo)論: 管理者在企業(yè)發(fā)展中的定位
1、技能: 管理者專業(yè)化技能
2、行為: 管理者職業(yè)化行為
3、態(tài)度: 管理者職業(yè)化態(tài)度
4、道德:道德是發(fā)展的基礎(chǔ)
第一講:定位篇——自我認(rèn)知定位(45分鐘)
案例導(dǎo)入:從歷史發(fā)展角度探討領(lǐng)導(dǎo)與管理者定位 。
一、組織金字塔結(jié)構(gòu)
高層-中層-基層
二、 管理者認(rèn)知模型
1、認(rèn)知三大難關(guān)
2、認(rèn)知兩大罪過
3、一大軟肋
分享:談?wù)勜?zé)任與使命的認(rèn)識(shí), 管理者的責(zé)任和使命是什么?
課程收益:掌握管理者績(jī)效面談的角色定位認(rèn)知。
第二講:溝通篇—管理者溝通技巧通識(shí)(45分鐘)
案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
一、 溝通重要性
(1)溝通的概念
(2)溝通的意義
(3)溝通的目的
(4)溝通的障礙
案例分享:同一個(gè)事件看不同
二、 溝通六大基本技能
(1)看的技巧
(2)聽的技巧
(3)說的技巧
(4)問的技巧
(5)共鳴技巧
(6)感情技巧
三、 權(quán)益性面談?lì)愋?/span>
(1)共贏模式——育人模型
(2)權(quán)益模式——留人模型
收益:溝通面談的基本技巧和注意事項(xiàng)
第三講? 實(shí)務(wù)篇— 離職面談階段與沖突處理 (2小時(shí))
問題:什么時(shí)候進(jìn)行離職面談時(shí)間最佳?
一、離職面談的不同階段
(1)準(zhǔn)備階段
(2)互動(dòng)階段
(3)談判階段
(4)反饋面談
2、面談遵循的基本原則
(1)明確目標(biāo)期望
(2)選擇最佳時(shí)間
(3)營(yíng)造寬松環(huán)境
(4)避免籠統(tǒng)主管
(5)關(guān)注員工感受
(6)傾聽員工意見
(7)傾向正向反饋
二、離職溝通沖突的發(fā)生原因
- 性格不同
- 權(quán)益不同
- 立場(chǎng)不同
三、解決離職面談沖突的六個(gè)策略
- 威脅與強(qiáng)制
- 合作與交易
- 擱置與回避
- 遷就與忍讓
- 第三方介入
- 折中與妥協(xié)
四、離職面談中 行為處事風(fēng)格
- 強(qiáng)調(diào)因果型
- 狡辯借口型
- 喪失信心型
- 情緒失控型
五、如何與不同行為風(fēng)格的離職人員溝通
- 強(qiáng)勢(shì)叛逆型的溝通技巧,
案例:與孫悟空的溝通
- 靈活變通型的溝通技巧
案例:與豬八戒的溝通
- 踏實(shí)肯干型的溝通技巧
案例:與沙和尚的溝通
- 追求卓越型的溝通技巧
案例:與唐僧的溝通
收益:掌握面談沖突的解決的六項(xiàng)原則
? ? ? 收益離職面談不同階段溝通技巧
掌握離職面談對(duì)像的四種類型
掌握不同性格類員工溝通技巧
第四講:技能篇—離職面談24項(xiàng)技巧(1?小時(shí))
一、溝通與談判定義
1、溝通和談判區(qū)別
2、離職談判模型
案例:溝通中的談判
二、8階段24項(xiàng)離職面談方法技巧
籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
案例:?jiǎn)T工績(jī)效調(diào)崗案例分析
- 辯說-有聲-無聲的力量
- 信號(hào)-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧
- 建議-以和為貴,不失原則
- 包裝-兵不厭詐,得道者勝
- 交換-權(quán)衡利弊,把握得失
- 成交-達(dá)成共識(shí) 簽訂協(xié)議
- 通用技巧
- 績(jī)效面談24招
一、準(zhǔn)備篇
技巧一:收集信息摸清底牌
技巧二:找準(zhǔn)最佳談判時(shí)機(jī)
技巧三:營(yíng)造舒適開場(chǎng)氛圍
技巧四:講好開場(chǎng)白,打好第一槍
技巧五:循序漸進(jìn),漸入佳境
案例:西游記——智激美猴王
二、談判篇
技巧六:少說多聽,認(rèn)真分析
技巧七:重整期望,取得信任
技巧八:事實(shí)作證,有理有據(jù)
技巧九:此時(shí)無聲,勝是有聲
技巧十:適度讓步,不違原則
技巧十一:放大讓步,動(dòng)搖人心
技巧十二:提高警惕,去偽存真
?三、共贏篇
技巧十三:先提建議,追求共贏
技巧十四:感情互動(dòng),效果神奇
技巧十五:切合實(shí)際,巧捏提問
技巧十六:瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī),提出需求
技巧十七:杜絕抱怨,提出補(bǔ)救。
- 成交篇
技巧十八:制造壓力,動(dòng)搖陣營(yíng)
技巧十九:沉默是金,后發(fā)制人
技巧二十:明確職責(zé),謹(jǐn)防漏洞
技巧二十一: 時(shí)時(shí)總結(jié),步步為營(yíng)
技巧二十二:合法合規(guī),合情合理
收益:掌握24項(xiàng)溝通談判技巧
第五講:團(tuán)隊(duì)篇——高效輔導(dǎo)技能六步修煉(30分鐘)
一、一個(gè)核心
績(jī)效為王
二、兩個(gè)平衡
軟 硬實(shí)力平衡
三、三個(gè)層級(jí)
喜歡,信任、依賴
四、四個(gè)緯度
技能、行為、形象、道德
五、五個(gè)忠告
小、穩(wěn)、強(qiáng)、大、久
六、六種感覺
- 安全感
- 存在感
- 參與感
- 歸屬感
- 成就感
- 榮耀感
收獲:掌握五個(gè)階段卓越溝通者的修煉步驟
掌握管理者溝通的六感驅(qū)動(dòng)模型
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