從人治到法制 —用工溝通與用工管理風(fēng)險防范

課程背景：

古人云:沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,人治與法治,一直是我們探討員工關(guān)系的話題,今天,我們選擇了以人為本的法制,現(xiàn)代化的企業(yè)管理,離不開紀律規(guī)范的保障，2008年1月以來，國家陸續(xù)頒布了《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《最高人民法院勞動爭議司法解釋（三）\四》、《社會保險法》、《工傷保險條例》（修正案）、《勞務(wù)派遣修訂》等一系列的法律法規(guī)，我國勞動用工法律關(guān)系體系越來越健全，員工維權(quán)意識越來越強，隨著法律法規(guī)的實施，客觀上要求用人單位在勞動關(guān)系管理方面做到合法合規(guī)“精細化”，合情合理的人性化勞動關(guān)系，否則將不但難以證明勞動者“不合格、不能勝任工作、嚴重失職、嚴重違紀違規(guī)”，更難以進行合法有效的“調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”；如果用人單位強行對勞動者進行調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退，在企業(yè)經(jīng)營中員工將訴諸于法律，那么，用人單位將面臨因制度違規(guī)、舉證不足、行為違法承擔巨大的賠償風(fēng)險，企業(yè)管理權(quán)威也將受到嚴重的挑戰(zhàn)！?

新時代下，因組織快速迭代與競爭發(fā)展需要，企業(yè)的原有的用工方式受到市場挑戰(zhàn)，靈活用工方式層出不窮，合伙制，非全日制用工、共享用工等，由原來B2C模式衍生出來B2B2C\B2B、平臺模式等等模式，這種新的勞務(wù)用工模式在給企業(yè)帶來用工便利的同時也給企業(yè)帶來很多誤區(qū)和風(fēng)險，比如，稍不注意就變成了事實勞動關(guān)系，一不留意就陷入勞動爭議，同時，這些勞動用工團隊，如何甄選、如何培訓(xùn)，如何激勵？因為用工的模式屬于非勞動關(guān)系，在管理和激勵中存在很多不足和誤區(qū)，給其管理干部造成困惑和難題，如何解決勞務(wù)用工中風(fēng)險，實現(xiàn)勞務(wù)用工團隊價值的最大化。本課程從勞務(wù)用工法律層面、勞務(wù)用工風(fēng)險管控方面、勞務(wù)用工團隊溝通談判等方面展開，解密勞務(wù)用工的風(fēng)險防控與管理溝通技巧。

課程目標：

• 清晰目前企業(yè)員工與企業(yè)關(guān)系現(xiàn)狀的問題原因及背景；
• 掌握直線經(jīng)理在員工關(guān)系溝通過程中定位和角色認知；
• 掌握處理勞動用工中合同、薪酬、用工爭議溝通技巧；
• 掌握違紀勞動用工仲裁案例解碼及典型案例處理技巧。
• 掌握勞務(wù)用工與勞動用工的區(qū)別及風(fēng)險防控技巧處理；

課程時間：

12小時，6小時/天

授課對象：

公司各級管理人員

授課方式：

線上直播或線下授課

課程大綱

課程導(dǎo)入:疫情下用工人治與法制的勞動關(guān)系探討……

第一講?企業(yè)與員工之間的永恒話題 ——員工關(guān)系

一、員工關(guān)系管理概述

? ?1、員工關(guān)系與員工關(guān)系管理

? ?2、員工關(guān)系的目的

? ?3、員工關(guān)系的重要性

? ?4、員工關(guān)系與員工法律關(guān)系

二、員工關(guān)系的現(xiàn)狀及桎梏

1. 員工關(guān)系的現(xiàn)狀分析
2. 員工關(guān)系管理的誤區(qū)

3、員工關(guān)系管理的原則

4、員工關(guān)系管理的要素

? 1）制度管理

? 2）沖突管理

? 3）溝通管理

? 4）獎懲管理

? ? ? 案例：解析疫情下本企業(yè)勞動關(guān)系的癥結(jié)與桎梏？

第二講? 勞動用工制度化建設(shè)——制度保障

一、企業(yè)規(guī)章制度實操的6個誤區(qū)

1、企業(yè)可以單方面制定規(guī)章制度

2、規(guī)章制定只要經(jīng)過民主制定就行

3、可以通過規(guī)章制度變更勞動合同

4、規(guī)章制度中約定服務(wù)期及違約金

5、勞動合約定必須要遵守規(guī)章制度

6、發(fā)生爭議時，優(yōu)先使用規(guī)章制度

案例1：因規(guī)章制度流程不合理引發(fā)的糾分；

案例2：因規(guī)章制度內(nèi)容不合理引發(fā)的糾分。

二、企業(yè)規(guī)章制度制定的流程及合法操作技巧

1、規(guī)章制度制度流程圖

2、民主討論4步法

3、合法公示5方法

案例 3：某公司規(guī)章制訂詳解及配套工具分享

第三講?管理者定位與面談技巧

一、組織金字塔結(jié)構(gòu)

高層-中層-基層

二、 管理者認知模型

1、認知三大難關(guān)

2、認知兩大罪過

3、一大軟肋

三、管理者的角色定位

1、伙伴

2、教練

3、專家

4、記錄員

5、裁判員

四、績效考核面談注意問題

（1）面談沖突的發(fā)生原因

（2）解決沖突的六個策略

（3）員工分類與面談策略

五、違紀員工8階段24項面談方法技巧

籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆

案例：員工離職談判案例分析

辯說-有聲-無聲的力量

信號-報價與還價技巧

建議-以和為貴,不失原則

包裝-兵不厭詐,得道者勝

交換-權(quán)衡利弊,把握得失

成交-達成共識 簽訂協(xié)議

六、員工關(guān)系面談22招

技巧一：收集信息摸清底牌

技巧二：找準最佳談判時機

技巧三：營造舒適開場氛圍

技巧四：講好開場白，打好第一槍

技巧五：循序漸進，漸入佳境

案例：西游記——智激美猴王

技巧六：少說多聽，認真分析

技巧七：重整期望，取得信任

技巧八：事實作證，有理有據(jù)

技巧九：此時無聲，勝是有聲

技巧十：適度讓步，不違原則

技巧十一：放大讓步，動搖人心

技巧十二：提高警惕，去偽存真

案例：員工因離職相關(guān)問題起訴公司

案例：員工因業(yè)績低下公司單方面與其溝通除勞動合同

技巧十三：先提建議，追求共贏

技巧十四：感情互動，效果神奇

技巧十五：切合實際，巧捏提問

技巧十六：瞅準時機，提出需求

技巧十七：杜絕抱怨，提出補救。

技巧十八：制造壓力，動搖陣營

技巧十九：沉默是金，后發(fā)制人

技巧二十：明確職責(zé)，謹防漏洞

技巧二十一： 時時總結(jié)，步步為營

技巧二十二：合法合規(guī)，合情合理

七、四類典型違紀問題員工處理技巧

1. 強調(diào)因果
2. 狡辯借口
3. 喪失信心
4. 情緒失控

八、企業(yè)用工方（甲方）溝通的技巧

1. 甲方不按規(guī)定履行協(xié)議溝通技巧
2. 甲方給予差異化待遇的溝通技巧
3. 甲方管理干部故意刁難溝通技巧
4. 甲方拒絕購買社保工傷溝通技巧

第四講? ?合法合規(guī)入職試用期管理技巧

一、規(guī)避招聘中的“陷阱”

1、避免就業(yè)歧視

2、抵御就業(yè)欺詐

3、把好入職體檢關(guān)

4、避免連帶賠償責(zé)任

案例：某單位招聘新員工引發(fā)的糾分

二、如何約定試用期

1、約定試用期的方式

2、試用期條款的內(nèi)容

3、約定試用期的期限

4、違法約定試用期的法律后果

案例：試用期轉(zhuǎn)正及終止試用

三、試用期內(nèi)的解約

1、勞動者在試用期內(nèi)解除勞動合同?

2、用人單位在試用期內(nèi)解除勞動合同

案例：試用期內(nèi)解除合同是否合法？

四、試用期的管理誤區(qū)

1、只約定試用期不約定勞動合同期限

2、單方面“延期轉(zhuǎn)正”或“提前轉(zhuǎn)正”

3、試用期滿后遲遲不給勞動者“轉(zhuǎn)正”

4、試用期內(nèi)可以隨意解除勞動合同

案例：各種勞動合同的違法情形討論，

五、勞動合同變更：

1、協(xié)商變更勞動合同

1. 變更勞動合同的實體
2. 變更勞動合同的程序

2、單方變更勞動合同

1. 勞動者不能勝任工作的標準界定
2. 醫(yī)療期滿勞動者不能從事原工作的
3. 勞動合同變更技巧

三期女職工：

案例：1、三期假期女職工協(xié)商離職

2、工傷、醫(yī)療期違法變更合同風(fēng)險有多少

五、勞動合同解除：

1、企業(yè)單方解除勞動合同操作思路

1. 過錯性解除勞動合同的操作實務(wù)操作
2. 非過錯性解除勞動合同的操作實務(wù)操作
3. 無固定期限勞動合同不是”鐵飯碗“
4. 違法解除勞動合同代價大，

案例：某銀行解除一名無錯誤的無固定期限合同員工。

案例：員工與企業(yè)方已簽訂解除合同補償后反毀。

2、如何輕松應(yīng)對員工跳槽新思維

（1）員工提前通知解除勞動合同的應(yīng)對

（2）員工即時通知解除勞動合同的應(yīng)對

（3）員工違法或違約解除勞動合同的應(yīng)對

案例：某君口頭向公司提出辭職

案例：離職原因空缺糾分

案例：工傷醫(yī)療期引發(fā)的群體勞動爭議

六、合同解除、終止、中止中的經(jīng)濟補償金、賠償金與違約金

1、經(jīng)濟補償金 – 不可逃避的法定責(zé)任

支付經(jīng)濟補嘗金的情形

經(jīng)濟補償金的計算標準

經(jīng)濟補償金的熱點、難點

案例：第三方代繳社保造成賠償金

案例：未交工傷、保險的造成補償金

2、賠償金 – 賠償不再是一句空話

企業(yè)應(yīng)向員工支付賠償金的情形

企業(yè)可要求員工承擔賠償責(zé)任的情形

3、違約金 – 想說愛你不容易

4、經(jīng)濟補嘗金、賠償金、違約金之比較?

案例：自動離職索要經(jīng)濟補償金；

案例：離職原因不具體索要經(jīng)濟補償金；

案例：群體爭議處理技巧。

第五講? ?勞務(wù)用工法規(guī)解讀分析

1. 國家勞務(wù)法規(guī)系列內(nèi)容解讀
2. 國家勞務(wù)派遣法

《勞務(wù)派遣行政許可實施辦法》

《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》

1. 國家勞動法規(guī)定

勞動法第58條規(guī)定

1. 國家勞動合同法

勞動合同法第二節(jié)關(guān)于勞務(wù)派遣規(guī)定解讀。

勞務(wù)派遣用工是補充形式，只能在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

1. 勞務(wù)用工與勞動用工的區(qū)別
2. 用工主體不同
3. 薪酬發(fā)放不同
4. 爭議處理不同
5. 合同簽訂不同
6. 社保主體不同
7. 勞務(wù)用工優(yōu)點
8. 管理簡便
9. 用工機動
10. 成本優(yōu)化

五、工種限定風(fēng)險點

1. 臨時性
2. 替代性
3. 輔助性

實戰(zhàn)案例討論：

案例：某單位派遣崗位不合法造成的雙方敗訴

應(yīng)對策略：組織設(shè)計，崗位分析，明確界定，有理有據(jù)。

1、連帶責(zé)任風(fēng)險案例

應(yīng)對策略：界定清楚，合法合規(guī)、書面協(xié)議、雙方履約。

2、事實勞動關(guān)系風(fēng)險案例

應(yīng)對策略：關(guān)于確定勞動關(guān)系有關(guān)事項通知第二點。

3、勞務(wù)合作單位資質(zhì)風(fēng)險

應(yīng)對策略：驗證資質(zhì)、公正合法。

4、工資發(fā)放和社保繳納風(fēng)險

1. 間接支付原則
2. 委托繳納原則

5、勞務(wù)工傷風(fēng)險

1. 嚴格執(zhí)行
2. 及時監(jiān)督

6、勞務(wù)工制度管理風(fēng)險

應(yīng)對策略：協(xié)議約定，遵守用工，雙方制度，互通有無。

7、合同簽訂風(fēng)險案例

1. 人數(shù)限額
2. 崗位設(shè)置
3. 期限設(shè)定
4. 薪酬發(fā)放
5. 違約責(zé)任

工具：勞務(wù)用工約定六要素

六、勞務(wù)派遣注意事項

1. 退休人員
2. 實習(xí)學(xué)生
3. 借調(diào)人員
4. 下崗再就業(yè)
5. 以上認定勞務(wù)協(xié)議，除此之外除非勞務(wù)派遣否則都被認定為事實勞動關(guān)系。

七、勞動者退回風(fēng)險案例

應(yīng)對策略：勞務(wù)退回合法合規(guī)策略。

第六講? 勞動爭議的實務(wù)處理技巧——合法合規(guī)，合情合理

1. 勞務(wù)糾紛發(fā)生原因
2. 派遣方
3. 用工方
4. 勞務(wù)用工糾紛性質(zhì)

1、不屬勞動爭議

2、屬于民事爭議：

民事爭議處理流程

三、爭議的解決途徑

1、協(xié)商解決

2、調(diào)節(jié)解決

3、申請仲裁和提起訴訟 案例分析
四、合情合理完善制度

1、制度內(nèi)容和程序

2、處理好員工離職

3、完善新人入職引導(dǎo)

4、協(xié)商解決體現(xiàn)民主

五、有理有據(jù)合法合規(guī)

1、管理者應(yīng)對員工訴求技巧。

調(diào)節(jié)注意：不等靠要，不推避躲

2、管理者應(yīng)對訴訟的應(yīng)對技巧

以法律為依據(jù)，尊重事實，實事求是，職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助。

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