溝通致勝——高效財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)跨部門溝通

課程背景：

高績效團(tuán)隊(duì)是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的焦點(diǎn)。高績效團(tuán)隊(duì)是敏捷應(yīng)對內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外信息、有效整合內(nèi)外資源、持續(xù)滿足內(nèi)外需求的團(tuán)隊(duì)。高績效團(tuán)隊(duì)是和諧通暢，靈活開放；上下同欲，內(nèi)外同心；協(xié)同合作，共創(chuàng)價(jià)值；反思總結(jié)，自覺創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。但是因財(cái)務(wù)工作人員工作的數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化以及多數(shù)財(cái)務(wù)管理人員個(gè)性傾向于嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、內(nèi)向沉穩(wěn)，工作現(xiàn)場要求高，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，從而給到其他部門溝通形成自然的壓力和溝通中的障礙。
? ? 如果一個(gè)財(cái)務(wù)人員溝通中只利用了企業(yè)擁有的50%辦公場地、只使用50%工作設(shè)備，是不可想像的。但現(xiàn)實(shí)的情況是：大部分企業(yè)的財(cái)務(wù)人員溝通效率還不足50%！高績效團(tuán)隊(duì)溝通與管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是提升人力資源使用效率的戰(zhàn)略高地。打造與高績效團(tuán)隊(duì)是企業(yè)內(nèi)部各類人員的必修課。該課程旨在通過科學(xué)系統(tǒng)的理念、案例分析等多種方法提升學(xué)員打造高績效團(tuán)隊(duì)的溝通能力與技巧。

課程目標(biāo)：

?? ? 1、從組織行為學(xué)角度，幫助企業(yè)認(rèn)識財(cái)務(wù)跨部門團(tuán)隊(duì)溝通管理的基本誤區(qū)和理論，

? ? ?2、掌充分認(rèn)識團(tuán)隊(duì)合力，最大程度地發(fā)揮財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，創(chuàng)造最佳的績效溝通表現(xiàn)，

? ? ?3、掌握個(gè)體、組織、團(tuán)隊(duì)行為溝通的基本方法和藝術(shù)，從而提高財(cái)務(wù)人員職業(yè)化和個(gè)人效能價(jià)值，掌握團(tuán)隊(duì)溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法；

? ?4、全方位塑造團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，員工明晰文化致勝之本，提升企業(yè)文化核心競爭力。闡釋文化落地的真諦——企業(yè)文化溝通是團(tuán)隊(duì)組織發(fā)展的命脈；

課程時(shí)間

1天?6小時(shí)/天

課程對象

中、高層管理者

授課方式

講解、課堂互動(dòng)、情景劇場、實(shí)操練習(xí)、工具

課程綱要

第一講：財(cái)務(wù)人員跨部門溝通的重要性

一、對個(gè)人的重要性

1、在職場發(fā)展上的

2、在績效表現(xiàn)上的

二、對組織的重要性

1、減少企業(yè)內(nèi)耗

2、提升企業(yè)績效

三、深入挖掘跨部門問題的根源

1、溝通意識

2、個(gè)性與性格傾向

3、技能不足

小組討論：交流和分享你在工作中溝通中都遇到了什么難以解決的問題?

這些問題的根源都是什么?

第二講?高效溝通基礎(chǔ)——原理與障礙

一、高效溝通對組織的重要性

1.組織運(yùn)作要義

2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

(1)溝通

(2)協(xié)調(diào)

(3)信任

4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

5.改變的循環(huán)

6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、高效溝通的實(shí)質(zhì)、障礙和原則

1.溝通是為了傳遞信息、說明事物

2.溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3.溝通是為了表達(dá)意愿

4.溝通的障礙分析

(1)定式思維

(2)過早評價(jià)

(3)一心二用

(4)直接跳到結(jié)論

(5)傲慢與偏見

5.高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

6.溝通漏斗理論

互動(dòng)游戲：這樣溝通可以嗎

三、高效溝通的特性與形式

1.雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

2.不同文化、民族的溝通原則不同

(1)儲(chǔ)備各類知識，避免對牛彈琴

(2)了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗

3.高效溝通的種類及形式

(1)幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

(2)身體語言的運(yùn)用技巧

案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

第三講? 高效財(cái)務(wù)溝通技巧——方法與技巧

一、高效溝通的方法與步驟

1.工作中傾聽的技巧

(1)準(zhǔn)備共鳴

(2)肯定對方

(3)節(jié)制說話

(4)保持謙虛

(5)全身響應(yīng)

2.表達(dá)的技巧

(1)語言表達(dá)的技巧

(2)非語言表達(dá)的技巧

(3)肢體表達(dá)的技巧

3.發(fā)問的技巧

(1)封閉式提問

(2)開放式提問

案例：七種提問技巧練習(xí)

4.回饋的技巧

(1)同理心的運(yùn)用

(2)尊重的遣辭用語

5.高效溝通的步驟

(1)事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)

(2)建立關(guān)系(以情為先 以理為主)

(3)把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn))

(4)闡述觀點(diǎn)

(5)處理異議

(6)達(dá)成目標(biāo)

二、高效溝通的角色

1.與上級、平級溝通的障礙

(1)向上溝通沒有膽

(2)水平溝通沒有肺

2.員工溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練

(1)對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?

(2)上級對你的報(bào)告有反對意見你怎么辦?

3.跨部門(水平)溝通的原則與技巧

(1)雙贏的思想

(2)雙贏的品格

(3)信任的關(guān)系

(4)雙贏的流程與考核指標(biāo)

(5)責(zé)任心與合作的組織文化

(6)互動(dòng)研討：企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策

4.財(cái)務(wù)人員跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練

(1)各部門間推諉扯皮時(shí)，如何做建設(shè)性溝通?

(2)針對「部門本位主義強(qiáng)，如何溝通以取得共識」?

(3)針對「部門間起沖突或意見對立，如何有效溝通」?

四、財(cái)務(wù)人員人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對策略

1.溝通風(fēng)格定義及測試(DISC測試)

2.四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對策略

(1)分析型人的特征與溝通策略

(2)支配型人的特征與溝通策略

(3)表達(dá)型人的特征與溝通策略

(4)和藹型人的特征與溝通策略

互動(dòng)與練習(xí)：不同類型的人的溝通、管理方式的比較分析

第四講：和諧有道—跨部門溝通24項(xiàng)絕技

1、溝通和談判區(qū)別

案例：員工績效溝通中的談判

2、24項(xiàng)溝通方法技巧

籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆

案例：談判案例分析

辯說-有聲-無聲的力量

信號-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧

建議-以和為貴,不失原則

包裝-兵不厭詐,得道者勝

交換-權(quán)衡利弊,把握得失

成交-達(dá)成共識 簽訂協(xié)議

通用技巧

3、財(cái)務(wù)人員優(yōu)化資源的組織力

1、組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)

2、營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能

3、善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行

4、正視矛盾，解決組織沖突

5、解決沖突的六項(xiàng)策略

6、情感融通，融洽人際關(guān)系

第五講：高績效財(cái)務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、一個(gè)核心

績效為王

2、兩個(gè)平衡

軟 硬實(shí)力平衡

3、三個(gè)層級

喜歡，信任、依賴

4、四個(gè)緯度

技能、行為、形象、道德

5、五個(gè)忠告

小、穩(wěn)、強(qiáng)、大、久

說明：本方案將會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

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