高情商的人際關(guān)系與溝通技巧
高情商的人際關(guān)系與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高情商的人際關(guān)系與溝通技巧
課程背景：
對企業(yè)外部而言，企業(yè)為了有效開拓市場和服務(wù)客戶，需要塑造職業(yè)的商務(wù)形象與掌握有效的客戶溝通技巧，這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
對于企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)管理中70%以上的問題是由于團(tuán)隊(duì)溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，提高人際關(guān)系潤滑，最大限度地提升工作效率。實(shí)踐證明，部門間的良好溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。
對員工個人而言，提高溝通水平是職業(yè)化能力的要求，擁有良好的溝通技能不僅能提升員工自我素養(yǎng)，同時也體現(xiàn)出企業(yè)的文化和品牌
鑒于以上三點(diǎn)，本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系的內(nèi)容，主要針對客戶溝通技巧的提高、與上級有效溝通匯報(bào)能力兩大目標(biāo)，通過老師現(xiàn)場傳授、案例研討等教學(xué)方式來幫助學(xué)員提升溝通效率與績效！
課程收益：?
- 學(xué)習(xí)有效溝通的基本知識與原理；
- 知己知彼，通過察言觀色迅速了解對方溝通風(fēng)格；
- 學(xué)習(xí)與客戶（合作伙伴）有效溝通的硬核技巧；
- 學(xué)習(xí)和掌握與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報(bào)的方法。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：全員
授課方式：講師講授+案例分析+實(shí)操演練+現(xiàn)場測試
課程大綱?
課程導(dǎo)入與溝通基礎(chǔ)：有效溝通基本知識
1、員工的職業(yè)化素養(yǎng)是從溝通水平上體現(xiàn)的
2、溝通的基本概念 ?
3、溝通漏斗解析 ? ?
4、溝通基本原理
故事：秀才買柴
練習(xí)：折紙游戲
工具：約哈利視窗、溝通原理圖
第一講、加強(qiáng)人際關(guān)系的高情商溝通三大硬核技 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
一、知己知彼：快速識別客戶的個性，匹配溝通風(fēng)格
1、自我認(rèn)知：溝通風(fēng)格測試——了解自身溝通中的優(yōu)勢與改善之處
2、老虎型風(fēng)格的人如何識別、溝通策略及話術(shù)示范
3、孔雀型風(fēng)格的人如何識別、溝通策略及話術(shù)示范
4、老黃牛型風(fēng)格的人如何識別、溝通策略及話術(shù)示范
5、貓頭鷹型風(fēng)格的人如何識別、溝通策略及話術(shù)示范
練習(xí)與工具：第3代溝通風(fēng)格測試、識別周圍同學(xué)的風(fēng)格
二、深度傾聽3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，與客戶產(chǎn)生共情
1、有效傾聽：讓客戶感受到你的職業(yè)化
2、良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓同事輕松
3、感受互動：運(yùn)用傾聽的六大技巧與客戶互動
4、延續(xù)思路：令客戶舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用
5、避免沖突：與客戶溝通傾聽中的暈輪效應(yīng)調(diào)適
練習(xí)與工具：你的傾聽能力如何
三、善意的表達(dá)——讓對方更加感受到被尊重更愿意與你繼續(xù)對話
1、令他人喜歡你的三類表達(dá)方式
2、避免說出令對方不愿意接受的四類話
3、提出異議后如何巧妙化解的公式
4、避免發(fā)生爭議的情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
5、如何快速有效的介紹公司的產(chǎn)品與服務(wù)
練習(xí)與工具：FABE話術(shù)結(jié)構(gòu)????????????????????????
四、探尋需求、準(zhǔn)確發(fā)問——了解和挖掘客戶需求
1、開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路
2、封閉式發(fā)問的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心
3、多問“是什么”和“如何式”：探尋客戶需求
4、復(fù)述確認(rèn)“3W”法確認(rèn)客戶意圖
練習(xí)與工具：打破局限四類問法“、“3W”法的運(yùn)用
第二講、主動走近上級，有效溝通建立正確和諧的上下級關(guān)系
一、向上管理的四大誤區(qū)
1、缺乏主動：習(xí)慣自上而下的管理
2、沒有底氣：“害怕”接近權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)
3、心中有執(zhí)：以為是走”PMP”路線
4、個性鮮明：不愿意接近上級
反思：當(dāng)前我的問題在哪里
二、換位思考，把上級當(dāng)作“大客戶”，用“心”服務(wù)好
1、上級希望下屬怎樣的溝通行為
2、上級最討厭下級哪四大溝通行為
3、主動溝通，尋求支援和支持
反思：當(dāng)前我的問題在哪里
三、運(yùn)用贊美增加與上級的粘度和溫度
1、贊美六大維度 ? ? ? ??
2、贊美五個方式
3、贊美話術(shù)示范 ? ? ? ??
4、贊美5個要點(diǎn)
體驗(yàn)：贊美的力量 ?
工具：積極性反饋運(yùn)用
練習(xí)：如何贊美上級的話術(shù)
第三講：職業(yè)化的溝通行為與工作匯報(bào)技巧
一、與上級領(lǐng)導(dǎo)交流與工作匯報(bào)的準(zhǔn)確時機(jī)把握
1、消除領(lǐng)導(dǎo)期許與員工主觀認(rèn)知上的差異
2、匯報(bào)工作的輕重緩急確定
3、五個職業(yè)化匯報(bào)的時機(jī)和內(nèi)容
4、運(yùn)用TPO把握匯報(bào)時機(jī)
案例：為何王組長會被領(lǐng)導(dǎo)批評
二、基于情景的工作匯報(bào)程序與方法
1、事先準(zhǔn)備很重要：匯報(bào)前的五項(xiàng)準(zhǔn)備
2、交辦工作后匯報(bào)的金字塔結(jié)構(gòu)
3、如何能化繁為簡：總分總模式? ? ?
4、如何能洗耳恭聽“聽字訣”
5、主動復(fù)述要點(diǎn)與話術(shù)
6、敢于承諾讓領(lǐng)導(dǎo)放心
7、“犯錯“后怎樣與上級匯報(bào)才能贏得理解
練習(xí)與PK：
1、突出重點(diǎn)的匯報(bào) ?
2、總分總模式匯報(bào)
3、問題匯報(bào)的結(jié)構(gòu)
結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)
1.課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)+學(xué)員小組評分與頒獎；
2.問題解答：請學(xué)員提出實(shí)際管理問題，與老師共創(chuàng)解決思路；
3.行動計(jì)劃：依據(jù)崗位特點(diǎn)，將學(xué)習(xí)收獲形成1-2項(xiàng)未來改善的行動計(jì)劃并實(shí)施；
周黎輝老師的其它課程
課程背景：企業(yè)發(fā)展，管理干部的管理能力決定團(tuán)隊(duì)績效，打造強(qiáng)有力的中間力量是重中之重。許多管理者專業(yè)強(qiáng)但管理弱，對管理干部的綜合能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急；本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計(jì)，主要針對需要系統(tǒng)培訓(xùn)提高管理技能的現(xiàn)任管理者，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認(rèn)知、問題分析、目標(biāo)、計(jì)劃、溝通、激勵、指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)等實(shí)戰(zhàn)技能。授課講師是著名企業(yè)
講師：周黎輝詳情
課程背景：據(jù)調(diào)查，中國企業(yè)有90以上的現(xiàn)任主管都是從技術(shù)能力比較強(qiáng)的員工中提拔起來的，很多剛剛走上管理崗位的專業(yè)人士角色不能轉(zhuǎn)換，過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；凡事親力親為，因不擅長管理而忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；在團(tuán)隊(duì)管理中希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔(dān)責(zé)任；上司讓制定工作計(jì)劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，更不知道如何
講師：周黎輝詳情
管理者高效溝通的藝術(shù)與技術(shù) 12.28
課程背景：企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效?，F(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團(tuán)隊(duì)，常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題處理都需要有效溝通，沒有
講師：周黎輝詳情
課程背景：進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。前通用總裁杰克偉爾奇曾說：“團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力，個人的執(zhí)行力則是個人成功的關(guān)鍵。企業(yè)營銷是龍頭，打造高績效鐵軍團(tuán)隊(duì)就是將個人執(zhí)行力凝聚力成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力鐵軍團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，心往一處想、力往一處使。團(tuán)隊(duì)凝聚力的
講師：周黎輝詳情
課程背景：企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成
講師：周黎輝詳情
課程背景：“VUCA”時代，黑天鵝、灰犀牛事件頻發(fā)，企業(yè)面臨的內(nèi)部和外部突發(fā)變化加劇，團(tuán)隊(duì)如何在不確定性和困局中度過難關(guān)并持續(xù)發(fā)展，這是每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考和解決的問題。危機(jī)并不可怕，可怕的是不敢或不能面對危機(jī)。每一個危機(jī)都有危險和機(jī)會并存，事實(shí)證明，那些抓住機(jī)遇迎難而上的企業(yè)往往會出現(xiàn)生機(jī)。非典時期阿里、金融危機(jī)中勝出的騰訊、小米，經(jīng)歷風(fēng)雨依然挺立的華為
講師：周黎輝詳情
課程背景：杰克韋爾奇先生說：“要管理，更好領(lǐng)導(dǎo),21世紀(jì)偉大的管理者是教練式領(lǐng)導(dǎo)”，根據(jù)調(diào)查研究，企業(yè)在發(fā)展中已經(jīng)建立了完善的制度、流程和工藝，但管理者因?yàn)檠匾u了原有的管理和控制，忽視了對人主動的培育激勵支持和服務(wù)，所以會產(chǎn)生管理控制過度而領(lǐng)導(dǎo)不足狀況，造成員工積極性不足、執(zhí)行力不強(qiáng)，工作按部就班，思想相對僵化。現(xiàn)代管理思想認(rèn)為，企業(yè)旨在成為一個讓員工發(fā)揮最
講師：周黎輝詳情
邁向卓越：管理者的角色認(rèn)知與價值塑造 12.28
課程背景：企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大，管理干部至關(guān)重要，管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的骨架，有一批作風(fēng)硬朗、能力出色的優(yōu)秀管理者，企業(yè)的發(fā)展壯大才會有保證！管理干部是團(tuán)隊(duì)中的“領(lǐng)頭羊”，是企業(yè)的兵頭將尾，他們是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施最具體的執(zhí)行者和落實(shí)者。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，在未來市場競爭中保持優(yōu)勢，必須抓好管理人員的綜合素質(zhì)與提升。一名具有成長性的優(yōu)秀管理者時常要問問自己：“我是誰？”、
講師：周黎輝詳情
項(xiàng)目背景：據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，每年全球有超過數(shù)百萬人成為新任管理者，但他們多為半路出家，專業(yè)強(qiáng)但管理弱，從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，往往是最困難的，如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理任職培訓(xùn)和帶教輔導(dǎo)，有可能會讓企業(yè)不僅沒有得到一個好的經(jīng)理人，反而失去了一個能干的業(yè)務(wù)、技術(shù)能手。那么，從骨干員工到部門主管要系統(tǒng)學(xué)習(xí)什么？如何從技術(shù)、業(yè)務(wù)能手到管理高手？如何從精于技術(shù)(業(yè)務(wù))
講師：周黎輝詳情
課程背景：企業(yè)發(fā)展，管理干部的管理能力決定團(tuán)隊(duì)績效，企業(yè)中層即打造強(qiáng)有力的中間力量是重中之重。許多管理者專業(yè)強(qiáng)但管理弱，對管理干部的綜合素養(yǎng)與能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急；本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計(jì)，主要針對需要系統(tǒng)培訓(xùn)提高管理思維、管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力的現(xiàn)任中層管理者或新任1-2年青年干部，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認(rèn)知、目標(biāo)、計(jì)劃、溝通、激勵、
講師：周黎輝詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
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- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
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- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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