《服務營銷類》銀行網(wǎng)點服務營銷一體化   12.25

標準化服務是網(wǎng)點精細化管理的有效基礎，而營銷意識、營銷能力的提升則是網(wǎng)點高效運行的有效保障。服務為營銷奠定基礎，營銷促動服務良性循環(huán)，兩者缺一不可。1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識2.流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務標準4.落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)績第一講：服務創(chuàng)造價值一、服務的四種形式1

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《服務類》銀行網(wǎng)點標準化服務   12.25

網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點服務品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點效能的重要基礎。雖然網(wǎng)點在服務方面具備一定的基礎，但缺乏一套具體的標準。針對銀行業(yè)目前現(xiàn)狀，網(wǎng)點如何提升網(wǎng)點規(guī)范化服務水平是銀行網(wǎng)點關注和亟待解決的問題。1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識2.流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務標準第一講：服務創(chuàng)造價值一、為

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《營銷類》廳堂營銷案例式學習   12.25

近年來隨著利率化的推進，銀行競爭進入白熱化狀態(tài)，與此同時，各家銀行也越來越加強對一線網(wǎng)點員工的培訓。但培訓之后如何落地，轉(zhuǎn)化為具體操作，卻是實際工作中存在的一大難題;另一方面，學員多次培訓所帶來的“培訓疲勞”也越來越影響培訓的效果。在此背景下，根據(jù)多年網(wǎng)點輔導的經(jīng)驗，將網(wǎng)點實際工作的案例整理出來加以分析學習，一方面以案例故事形式提升培訓的趣味性;另一方面將案

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《分崗位類》“贏在起點”新員工職業(yè)化培訓   12.25

新員工給企業(yè)帶來希望與活力，而新員工培訓是使其從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。培訓能夠引導新員工逐漸適應工作環(huán)境，正確定位自己的角色，并開始發(fā)揮自己的才能。作為網(wǎng)點的新興力量，在入行之初，不僅需要對其進行業(yè)務知識的培訓，還應該就以下方面對新員工進行引導和關注：1）如何樹立職業(yè)化意識；2）如何塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象；3）如何迅速提升服務意識和技能；針對這些問題，總結(jié)近

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《服務類》新形象，星服務——優(yōu)質(zhì)服務禮儀   12.25

員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個人加分，更能在商務活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀，提升個人修養(yǎng)。不僅是個人需要，更是企業(yè)需要，社會需要。1.塑造良好的職業(yè)形象2.培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范3.學習常用語言規(guī)范與溝通技巧第一講：為什么要學習禮儀？一、印象的

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《服務類》微笑服務，創(chuàng)造價值   12.25

隨著競爭的加劇和消費者意識的提高，近年來服務行業(yè)的服務標準不斷提高。但同時我們也發(fā)現(xiàn)，盡管有了一套完善的服務標準，員工在執(zhí)行時卻流于形式，未能真正做到內(nèi)化于心，外化于行，熱情的服務用語卻搭配著一張張冷冰冰的面孔。為夯實并提升基礎服務，繼續(xù)加大員工思想和行為的轉(zhuǎn)型，提高服務的主動性，提升服務的親和力，微笑服務顯得尤為重要。1.樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，積極推廣微笑服務

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《營銷類》存量客戶激活技巧   12.25

1.明確目標：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法3.學習話術：學習個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務等參考話術4.借鑒模式：學習他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式1.明確目標：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法3.學習話術：學習個人休眠客戶建

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《管理類》銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理   12.25

網(wǎng)點是提供客戶服務的主陣地，也是進行客戶關系維護，樹立品牌的主要場所。但在實際中我們卻發(fā)現(xiàn)這樣的情況：員工服務意識淡薄;服務禮儀欠缺;網(wǎng)點環(huán)境雜亂，物品擺放無序;功能區(qū)設置欠合理，客戶辦理業(yè)務來回周折,總結(jié)以上，其實就是服務意識與服務標準知識匱乏，網(wǎng)點缺少有效的現(xiàn)場管理。本課程就是要解決網(wǎng)點規(guī)范化服務及日常固化管理問題。第一講：服務意識篇一、為什么要進行服務

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《營銷類》網(wǎng)點陣地營銷與崗位聯(lián)動營銷技巧   12.25

在銀行轉(zhuǎn)型日趨深入，市場競爭壓力山大的今天，網(wǎng)點營銷變得越來越重要，銀行網(wǎng)點逐步在以服務為核心、以品牌為重心進行各不相同的差異化經(jīng)營；如何在以網(wǎng)店為中心的陣地營銷中取得勝利？成為每個網(wǎng)點負責人困惑的問題。以網(wǎng)點為核心，對周邊服務客戶有精準的定位和明確的需求分析是陣地營銷取勝的重點；融匯貫通的將陣地營銷四步七法相結(jié)合，才能實現(xiàn)服務、品牌的差異化展示；最終，網(wǎng)點

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《分崗位類》大堂經(jīng)理“超級明星”特訓營   12.25

近年來伴隨銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的展開和深入，越來越多的銀行網(wǎng)點跨入了后導入時代，各個崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開始接踵而至。作為網(wǎng)點大堂的靈魂人物，大堂經(jīng)理面臨三大問題：1.大堂經(jīng)理的崗位定位不明確2.大堂經(jīng)理的服務流程及規(guī)范不清晰？3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理能力薄弱4.面對投訴客戶的處理技巧欠缺針對這些問題,總結(jié)近年來在銀行業(yè)多家網(wǎng)點培訓的豐富經(jīng)驗，提出了大堂經(jīng)理“超級明星”

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