《EI情感智能》-情商修煉
《EI情感智能》-情商修煉詳細內(nèi)容
《EI情感智能》-情商修煉
課程背景:
情感智能(Emotional Intelligence)是由美國耶魯大學的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學的瑪依爾(Mayer)提出的,是指“個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感,并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”。?情感智能是近年來對商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一,它的理念是,經(jīng)理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn),如同其他許多重要管理學思想的重大突破一樣,情感智能的概念最初也是來源于商業(yè)領域之外。
課程目標:
本課程運用澳大利亞LPA Genos情感智能的科學體系,助力職業(yè)人心情、情緒、情感有效管理來提高工作績效。通過情感智能的學習可以提高員工績效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠度;改善銷售業(yè)績和客戶服務質(zhì)量;提升領導力和管理效率;增強人才的招聘及留任;聚力團隊合作和組織創(chuàng)新。
課程收益:
- 科學的認知和了解自我情感、價值觀
- 掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法
- 學會真誠而有系統(tǒng)的進行情感表達和推理
- 運用工具進行自我情感管理和影響他人情感
課程風格:邏輯性強、輕松詼諧、化繁為簡,實戰(zhàn)演練,落地為先
課程時間:1天;6小時/天
課程對象:總監(jiān)、經(jīng)理、教師、中基層負責人、經(jīng)理人
課程方式:講授,案例分享,小組討論,角色扮演,視頻教學、測評
課程模型:

第一講:Genos EI?情感智能的起源
1. EI和領導力之間的關系
1.1?認知和理解EI
1.2?什么是情感智能
2.?情感智能EI在職場應用
2.1三腦原理與EI情感智能
2.2情緒的產(chǎn)生路徑(從EQ到EI)
3.?情緒在職場的行為表現(xiàn)
3.1情緒是可以看見的
3.2他人對待你的方式是你教的
3.3正確看待正面情緒和負面情緒
第二講:活在當下---自我情感認知
1.?自我情感認知的定義
2.?認識自己的情緒(練習)
3.?產(chǎn)生情緒的五大因素
4.?促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程
4.1事件引發(fā)
4.2情感大腦
4.3思維大腦
4.4決策行為
5.?增強自我情感認知的技能
5.1反思與自我評判法
5.2價值觀法(練習)
第三講:同理心溝通---他人情感認知
1.?他人情感認知模型
2.?提高他人情感認知的方法
?? 2.1?觀察事實
?? 2.2?表達感受
?? 2.3?展示需要
?? 2.4?提出請求
3.?理解-傾聽他人的情感(練習)
?? 3.1?假裝在傾聽
?? 3.2?選擇性傾聽
?? 3.3?聚精會神傾聽
?? 3.4?同理心傾聽
4.?詢問的技術(練習)
?? 4.1?開放式提問
?? 4.2?封閉式提問
?? 4.3?教練式提問
第四講:建立信任---真誠情感表達
1.?什么是真誠表達?
2.?情感表達的五種策略
?? 2.1?回避型表達
?? 2.2?消極型表達
?? 2.3?攻擊型表達
?? 2.4?果斷型表達
?? 2.5?協(xié)作型表達
3.?如何建立協(xié)作型情感表達
?? 3.1?撫拍術
?? 3.2?感謝術
第五講:情感推理---助力智慧決策
1.?事實世界和情感世界
2.?事實數(shù)據(jù)與情感因素
3.?情感推理的五個步驟
??3.1?事實、圖表、技術支持
??3.2?分析利益群體的感受需求及相關信息
??3.3?你本人的感受信息
??3.4?事實與情感結合的解決方案
??3.5?協(xié)作式溝通交流
第六講:從容淡定---情感的自我管理
1.?自我情緒管理提升工作績效
2.?被動的自我情緒管理
3.?主動的自我情緒管理
4.?自我情緒管理的四個核心策略
??4.1?靜思法(思維導向策略)
??4.2?運動法(體能導向策略)
??4.3?環(huán)境法(環(huán)境導向策略)
??4.4?關系法(關系導向策略)
第七講:積極影響---他人的情感管理
1.?你的心在哪,決定了你的目標在哪里
2.?他人的情感管理兩大方法
??2.1?分心法
??2.2?分辨法
3.?建立連接:和諧、合拍與共情
4.?總結分享情感智能學習樂章(覺察&管理)
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