心理賦能與溝通力打造 —— 正能量領(lǐng)導(dǎo)力系列培訓(xùn)課程

課程背景Coursebackground：

所謂陽(yáng)光心態(tài)，就是一種積極的、寬容的、開(kāi)朗的、感恩的、高效的、滿意的、持續(xù)的健康心理狀態(tài)。陽(yáng)光心態(tài)是一種精神優(yōu)勢(shì)和無(wú)形的力量，它會(huì)激發(fā)出主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性，產(chǎn)生內(nèi)聚力，創(chuàng)造和諧。陽(yáng)光心態(tài)是一種使人獲得幸福、快樂(lè)最有效的人生態(tài)度，它能驅(qū)趕黑暗和潮濕，溫暖我們的身心，對(duì)我們的思維、言行都有導(dǎo)向和支配作用。

在職場(chǎng)上，一個(gè)人的成功，只有15%取決于專業(yè)技能，另外的85%則取決于心態(tài)。員工是企業(yè)（組織）智慧的源泉，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。員工精神面貌和思想狀況的好壞，對(duì)企業(yè)整體的健康發(fā)展和人文環(huán)境起著決定性作用。企業(yè)在謀求發(fā)展的過(guò)程中，讓員工充滿陽(yáng)光心態(tài)是企業(yè)發(fā)展的基石和動(dòng)力，因此培養(yǎng)員工的職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)就顯得尤為迫切。

有效溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到，但跨部門(mén)之間的溝通特別是跨部門(mén)之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過(guò)程。

本課程將借助PDP這一現(xiàn)代化科技手段，依據(jù)管理心理學(xué)、組織行為學(xué)原理，圍繞如何做到因人而異的溝通、激勵(lì)、情緒管理等營(yíng)銷(xiāo)人員的核心能力，更好的理解他人，提升對(duì)人的敏銳度，掌握因人而異的溝通方法，有效激發(fā)其潛能，提高自身的心理資本，打造高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)programobjective：

• 了解職場(chǎng)心態(tài)對(duì)人員及團(tuán)隊(duì)的身心影響，找到工作動(dòng)力的源頭；
• 運(yùn)用心理分析工具，提升心理資本，締造陽(yáng)光心態(tài)，積極完成目標(biāo)和績(jī)效；
• 掌握溝通技巧，實(shí)現(xiàn)人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通技巧；
• 運(yùn)用心理分析和有效溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

授課時(shí)間coursetime：

1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象curriculumObject：

?? ?中層干部、部門(mén)管理者、HR、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

授課方式coursecharacteristics：

專家講授 +?案例分析 +?互動(dòng)研討 +?實(shí)戰(zhàn)模擬 +?小組討論 +?視頻教學(xué)

課程結(jié)構(gòu)Curriculumstructure：

課程大綱Asyllabus

第一講：職場(chǎng)心理學(xué)原理

一、四大管理心理學(xué)原理

1. 隱藏動(dòng)力原理：自我價(jià)值---自信、自愛(ài)、自尊
2. 全息原理：通過(guò)某一點(diǎn)的改變，改變部分甚至帶動(dòng)全局
3. 正負(fù)能量原理：正負(fù)能量影響人的思維模式
4. 關(guān)注點(diǎn)原理：你關(guān)注什么就會(huì)得到什么

二、提升職場(chǎng)心態(tài)的八大工具

1. 改變態(tài)度---改變態(tài)度的四大法寶
2. 享受過(guò)程---把握生命的“長(zhǎng)度”與“寬度”
3. 活在當(dāng)下---“秀才”告訴你的故事
4. 逆境商（AQ）---駱駝與蒼蠅給我們啟示
5. 營(yíng)造小環(huán)境---如何用積極心態(tài)管理團(tuán)隊(duì)
6. 情感獨(dú)立---如何讓對(duì)方感覺(jué)你更有價(jià)值
7. 提升情商（EQ）---教你在溝通中化解怨恨
8. 學(xué)會(huì)感恩---提升心靈品級(jí)

第二講：心態(tài)與職場(chǎng)行為改善

一、PDP性格測(cè)評(píng)

一、準(zhǔn)確認(rèn)知天賦特質(zhì)

1.支配型思維模式及行為習(xí)慣

2.表達(dá)型思維模式及行為習(xí)慣

3.耐心型思維模式及行為習(xí)慣

4.精確型思維模式及行為習(xí)慣

5.整合型思維模式及行為習(xí)慣

二、個(gè)性特質(zhì)與職場(chǎng)技能改善

1.支配型天賦優(yōu)勢(shì)及改善

2.表達(dá)型天賦優(yōu)勢(shì)及改善

3.耐心型天賦優(yōu)勢(shì)及改善

4.精確型天賦優(yōu)勢(shì)及改善

5.整合型天賦優(yōu)勢(shì)及改善

觀看影片：《老大的幸?！?、《亮劍》片段，分析影片中的人物類(lèi)型

小組討論：不同個(gè)性與天賦特質(zhì)優(yōu)勢(shì)及盲點(diǎn)

第三講：溝通的意義

一、溝通的定義

1.溝通的原則：理解和尊重

2.溝通的兩種方式

1）單項(xiàng)溝通

2）雙向溝通

3.信任是溝通的基礎(chǔ)

1）建立團(tuán)隊(duì)信任的兩大要素：能力和態(tài)度

二、溝通的表達(dá)方式與效果

1.文字占7%

2.語(yǔ)調(diào)占38%，

3.肢體語(yǔ)言占55%

三、肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)

四、有效溝通的八點(diǎn)啟示

1.有效溝通的八點(diǎn)啟示

2.有效發(fā)送信息的五要素

五、聆聽(tīng)的五種層次

體驗(yàn)游戲：《海上遇險(xiǎn)》

第四講：溝通的技巧和方法

一、妨礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的溝通行為

二、規(guī)范團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通行為

三、工作中的溝通技巧

1.上級(jí)溝通：培養(yǎng)默契

2.部門(mén)之間的溝通：換位思考

3.下級(jí)的溝通：注意聆聽(tīng)

四、同僚（跨部門(mén)）之間的溝通技巧

1.橫向溝通的三個(gè)難點(diǎn)

1）沒(méi)有強(qiáng)制性

2）當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)

3）誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)

2.相處的兩個(gè)原則

1）面子第一，道理第二，你給面子他就講理

2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果

3.因?yàn)榭捶ú煌?，所以必然沖突

對(duì)策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理? 主動(dòng)溝通

4.博得同僚好感的五個(gè)建議

1）尊重：彼此尊重，從我做起

2）克己：讓與名利，無(wú)欲則剛

3）助人：予人玫瑰，手有余香

4）擔(dān)當(dāng)：懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)

5）距離：適當(dāng)保持距離，情感獨(dú)立

觀看影片：《陸軍突擊隊(duì)》片段

案例討論：有職無(wú)權(quán)，別的部門(mén)不買(mǎi)我的帳，怎么辦？

五、因人而異的溝通溝通技巧

1.為什么溝通？

2.溝通的原則：理解與尊重

3.溝通表達(dá)方式與效果

4.不同特質(zhì)人員的溝通模式分析

1）與支配型上、下級(jí)的溝通方式

2）與表達(dá)型上、下級(jí)的溝通方式

3）與耐心型上、下級(jí)的溝通方式

4）與精確型上、下級(jí)的溝通方式

六、親和力是個(gè)什么力？

1.親和力＝溝通能力＋包容能力

2.溝通能力=表達(dá)能力+理解能力

小組討論：孫悟空是不是好經(jīng)理？為什么有本事卻沒(méi)人緣？

課程答疑Courseanswering

課程回顧C(jī)ourseReview

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