關系營銷 —客情關系的建立與維護

  培訓講師:張子凡

講師背景:
張子凡培訓師編輯國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實戰(zhàn)派講師、營銷團隊管理專家中國移動集團公司咨詢顧問泰豐888(深圳泰豐網(wǎng)絡技術(shù)有限公司)首席顧問清華大學、北京大學、復旦大學、上海交通大學總裁班課程講師曾任箭牌糖果(中國)有限公司區(qū)域經(jīng)理七年、曼可頓面包銷售 詳細>>

張子凡
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關系營銷 —客情關系的建立與維護詳細內(nèi)容

關系營銷 —客情關系的建立與維護

【課程對象】創(chuàng)始人,總裁,總經(jīng)理,營銷事業(yè)部總監(jiān),銷售經(jīng)理,代理商老板

【課程時長】6-12小時

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【課程背景】

產(chǎn)品是人買走的,多在人上下功夫。過去是有酒量就有銷量,現(xiàn)在是有流量才有銷量!

企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么?客戶。為什么96%的中小企業(yè)日子不好過?因為他們在“抱著產(chǎn)品找客戶”;想甩對手九條街,就要把產(chǎn)品思維升維到用戶思維,從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶為中心”——抱著客戶等產(chǎn)品。

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中小企業(yè)舉步維艱,如何突圍?大疫情背景下,營商環(huán)境不佳、時代快速更迭,就從現(xiàn)有老客戶入手——經(jīng)營用戶信任和用戶關系,深挖客戶價值,實現(xiàn)客戶價值二次開發(fā)、三次開發(fā)。

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存量深耕的最大意義是什么?經(jīng)營好存量,增量自然來。直接開發(fā)陌生客戶難度大,老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶容易得多——他說1句抵得上你說100句——客戶說好才是真的好,引導老客戶轉(zhuǎn)介紹,投入少、風險小、見效快。

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想“清庫存、賣產(chǎn)品、招代理”?老客戶能派上用場!——經(jīng)營好信任和用戶關系,老客戶會幫你消化庫存,會轉(zhuǎn)介紹他的朋友買產(chǎn)品,甚至會直接升級成代理商。

把老客戶運維提高到企業(yè)戰(zhàn)略的高度,加以最高級別重視——“人走茶涼”是普遍現(xiàn)象,客戶成交完就擱那了,既無關注又沒互動,時間久了生疏了,產(chǎn)品用完了也不再復購,溫度一旦涼了想再激活就難了——開發(fā)新客戶,從老客戶維護開始!

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【課程收益】

  1. 了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么
  2. 了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓
  3. 掌握人性和消費心理分析的要點
  4. 掌握老客戶關系從弱到強的具體方法
  5. 掌握運維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法

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【課程特色】觀點獨特,互聯(lián)網(wǎng)思維,純干貨接地氣,實戰(zhàn)實用,聊天式,幽默,妙語連珠

【課程對象】創(chuàng)始人,總裁,總經(jīng)理,營銷事業(yè)部總監(jiān),銷售經(jīng)理,代理商老板

【課程時長】6-12小時

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【課程綱要】

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模塊一、客情關系讓銷售變簡單

一、老客戶的價值體現(xiàn)在哪里?

1.?常規(guī)貢獻:客單價/復購率/轉(zhuǎn)介紹

2.?特殊貢獻:培訓/指路/改良/戰(zhàn)略/資訊/資源/發(fā)展/危機

二、維護老客戶,帶來新客戶

1.?轉(zhuǎn)介紹是客戶的本能

2.?同頻共振:人以圈分

3.?存量深耕帶來增量拓展

4.?老客戶1句比我們100句更重要

5.?利:成本低、周期短、見效快

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模塊二、客情關系的使力方向

一、站在高維看客情關系

1.?數(shù)據(jù)分析:精準把握和維護老客戶

2.?悅?cè)诉_己:滿足他所需,成就你所求

3.?正確觀念:每一次銷售結(jié)束,都是CRM工作的開始

4.?重心迭代:原來賣產(chǎn)品,現(xiàn)在經(jīng)營信任和用戶關系

5.?理念:真實/利他/溫度/價值

6.?身份關系:你期待是什么樣子?

7.?高頻互動:關系和單子都靠晃

8.?情感賬戶:給的思維/終身客戶

9.?轉(zhuǎn)移成本:培養(yǎng)習慣/同頻共振

10.?價值輸出:解決問題/創(chuàng)造價值

11.?狠真善玩:讓關系迅速升溫

12.?經(jīng)營關系:客情三個維度

二、維護老客戶的實用技巧

1.?他的朋友圈,就是你的素材庫

2.?微信不是光拿來寫的

3.?關系升級|5分鐘迅速拉近關系

4.?我就是給您幫忙的

5.?調(diào)性:無心插柳,基于渴望

案例:中國移動,今日頭條,京東VS拼多多,新媒體VS朋友圈

呈現(xiàn)形式:小組討論

工具:冰汽水分析法

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模塊三、維護客情關系的創(chuàng)新做法

一、元芳,你怎么看傳統(tǒng)客情?

1.?傳統(tǒng)手段:酒局,送禮,桑拿,洗腳,打牌,唱K

2.?有什么問題?

3.?關于【客戶與需求】

二、你好!咱倆重新認識一次

1.?什么是客戶?

2.?基礎工作—認知:多樣化細分

3.?客戶怎樣合理分類分級?

4.?需求挖掘與變化分析

5.?嫁女兒心態(tài):老客戶想要什么?

三、創(chuàng)新方法維護客情關系

1.?創(chuàng)新方法背后是創(chuàng)新思維

2.?結(jié)合客群定位,滿足特定需求

3.?有沒有讓客戶感到占了便宜?

4.?比對手更懂客戶一點點

5.?今天你麻煩他了嗎?

6.?跟客戶一起“生個孩子”

7.?對于傷害過的客戶:我錯了!

8.?激活掛起客戶,喚醒沉睡客戶

9.?不維護——站在高維做維護

10.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)+新媒體+社群

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模塊四、借助老關系,建立新客情

一、哪些動作會傷到老客戶?

二、老客戶為什么不轉(zhuǎn)介紹?

三、怎樣能讓老客戶樂于推薦?

四、老客戶創(chuàng)造新業(yè)績

1.你的產(chǎn)品有沒有可能續(xù)費?

2.提價需要理由,它是什么?

3.服務是否可以單獨賣錢?

4.提高客單價:選配消費+套餐

5.系統(tǒng)設計好,客戶連年跟著玩

6.社群化運營+平臺思維

7.基于SAAS搞裂變,愛拼才會贏

8.重度垂直:死磕到底打透它!

9.機制:眾創(chuàng)+共享

10.找到你的大閘蟹:“加持”激活老客戶

11.融合:新媒體+新培訓+新零售+新矩陣

12.合伙人:活在整合與被整合之間

13.百年鐵樹再開花:換帥,換品,造生態(tài)



 

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