關系營銷 —客情關系的建立與維護
關系營銷 —客情關系的建立與維護詳細內(nèi)容
關系營銷 —客情關系的建立與維護
【課程對象】創(chuàng)始人,總裁,總經(jīng)理,營銷事業(yè)部總監(jiān),銷售經(jīng)理,代理商老板
【課程時長】6-12小時
?
【課程背景】
產(chǎn)品是人買走的,多在人上下功夫。過去是有酒量就有銷量,現(xiàn)在是有流量才有銷量!
企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么?客戶。為什么96%的中小企業(yè)日子不好過?因為他們在“抱著產(chǎn)品找客戶”;想甩對手九條街,就要把產(chǎn)品思維升維到用戶思維,從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶為中心”——抱著客戶等產(chǎn)品。
?
中小企業(yè)舉步維艱,如何突圍?大疫情背景下,營商環(huán)境不佳、時代快速更迭,就從現(xiàn)有老客戶入手——經(jīng)營用戶信任和用戶關系,深挖客戶價值,實現(xiàn)客戶價值二次開發(fā)、三次開發(fā)。
?
存量深耕的最大意義是什么?經(jīng)營好存量,增量自然來。直接開發(fā)陌生客戶難度大,老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶容易得多——他說1句抵得上你說100句——客戶說好才是真的好,引導老客戶轉(zhuǎn)介紹,投入少、風險小、見效快。
?
想“清庫存、賣產(chǎn)品、招代理”?老客戶能派上用場!——經(jīng)營好信任和用戶關系,老客戶會幫你消化庫存,會轉(zhuǎn)介紹他的朋友買產(chǎn)品,甚至會直接升級成代理商。
把老客戶運維提高到企業(yè)戰(zhàn)略的高度,加以最高級別重視——“人走茶涼”是普遍現(xiàn)象,客戶成交完就擱那了,既無關注又沒互動,時間久了生疏了,產(chǎn)品用完了也不再復購,溫度一旦涼了想再激活就難了——開發(fā)新客戶,從老客戶維護開始!
?
【課程收益】
- 了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么
- 了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓
- 掌握人性和消費心理分析的要點
- 掌握老客戶關系從弱到強的具體方法
- 掌握運維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法
?
【課程特色】觀點獨特,互聯(lián)網(wǎng)思維,純干貨接地氣,實戰(zhàn)實用,聊天式,幽默,妙語連珠
【課程對象】創(chuàng)始人,總裁,總經(jīng)理,營銷事業(yè)部總監(jiān),銷售經(jīng)理,代理商老板
【課程時長】6-12小時
?
【課程綱要】
?
模塊一、客情關系讓銷售變簡單
一、老客戶的價值體現(xiàn)在哪里?
1.?常規(guī)貢獻:客單價/復購率/轉(zhuǎn)介紹
2.?特殊貢獻:培訓/指路/改良/戰(zhàn)略/資訊/資源/發(fā)展/危機
二、維護老客戶,帶來新客戶
1.?轉(zhuǎn)介紹是客戶的本能
2.?同頻共振:人以圈分
3.?存量深耕帶來增量拓展
4.?老客戶1句比我們100句更重要
5.?利:成本低、周期短、見效快
?
模塊二、客情關系的使力方向
一、站在高維看客情關系
1.?數(shù)據(jù)分析:精準把握和維護老客戶
2.?悅?cè)诉_己:滿足他所需,成就你所求
3.?正確觀念:每一次銷售結(jié)束,都是CRM工作的開始
4.?重心迭代:原來賣產(chǎn)品,現(xiàn)在經(jīng)營信任和用戶關系
5.?理念:真實/利他/溫度/價值
6.?身份關系:你期待是什么樣子?
7.?高頻互動:關系和單子都靠晃
8.?情感賬戶:給的思維/終身客戶
9.?轉(zhuǎn)移成本:培養(yǎng)習慣/同頻共振
10.?價值輸出:解決問題/創(chuàng)造價值
11.?狠真善玩:讓關系迅速升溫
12.?經(jīng)營關系:客情三個維度
二、維護老客戶的實用技巧
1.?他的朋友圈,就是你的素材庫
2.?微信不是光拿來寫的
3.?關系升級|5分鐘迅速拉近關系
4.?我就是給您幫忙的
5.?調(diào)性:無心插柳,基于渴望
案例:中國移動,今日頭條,京東VS拼多多,新媒體VS朋友圈
呈現(xiàn)形式:小組討論
工具:冰汽水分析法
?
模塊三、維護客情關系的創(chuàng)新做法
一、元芳,你怎么看傳統(tǒng)客情?
1.?傳統(tǒng)手段:酒局,送禮,桑拿,洗腳,打牌,唱K
2.?有什么問題?
3.?關于【客戶與需求】
二、你好!咱倆重新認識一次
1.?什么是客戶?
2.?基礎工作—認知:多樣化細分
3.?客戶怎樣合理分類分級?
4.?需求挖掘與變化分析
5.?嫁女兒心態(tài):老客戶想要什么?
三、創(chuàng)新方法維護客情關系
1.?創(chuàng)新方法背后是創(chuàng)新思維
2.?結(jié)合客群定位,滿足特定需求
3.?有沒有讓客戶感到占了便宜?
4.?比對手更懂客戶一點點
5.?今天你麻煩他了嗎?
6.?跟客戶一起“生個孩子”
7.?對于傷害過的客戶:我錯了!
8.?激活掛起客戶,喚醒沉睡客戶
9.?不維護——站在高維做維護
10.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)+新媒體+社群
?
模塊四、借助老關系,建立新客情
一、哪些動作會傷到老客戶?
二、老客戶為什么不轉(zhuǎn)介紹?
三、怎樣能讓老客戶樂于推薦?
四、老客戶創(chuàng)造新業(yè)績
1.你的產(chǎn)品有沒有可能續(xù)費?
2.提價需要理由,它是什么?
3.服務是否可以單獨賣錢?
4.提高客單價:選配消費+套餐
5.系統(tǒng)設計好,客戶連年跟著玩
6.社群化運營+平臺思維
7.基于SAAS搞裂變,愛拼才會贏
8.重度垂直:死磕到底打透它!
9.機制:眾創(chuàng)+共享
10.找到你的大閘蟹:“加持”激活老客戶
11.融合:新媒體+新培訓+新零售+新矩陣
12.合伙人:活在整合與被整合之間
13.百年鐵樹再開花:換帥,換品,造生態(tài)
張子凡老師的其它課程
模塊一.站在高維看景區(qū)和文旅一.給一個一輩子反復多次去的理由二.汽車、酒吧和旅游各自的本質(zhì)三.盈利模式后市場四.思考五.VS?模塊二.游客定位與消費分析一.他們是一群什么人?二.植入會怎樣?三.錢花在了哪些地方?四.還能設計哪些消費場景?五.人性、消費偏好與忌諱分析?模塊三.要點一.指示牌的設置原理二.廣告語的神奇魔力三.用數(shù)據(jù)和截屏帶著游客走四.怎樣讓游客
講師:張子凡詳情
【課程對象】?萬科分公司中干高管,后備干部【課程時長】?6小時?????????【課程背景】思維決定行為,思想決定雙手,思路決定出路!伴隨著中央政府對房地產(chǎn)市場的宏觀調(diào)控逐步深化,以及后疫情時代全球經(jīng)濟萎縮的現(xiàn)狀,消費者持幣待購的心態(tài)嚴重,于是傳統(tǒng)地產(chǎn)面臨轉(zhuǎn)型和升級,如何在激烈中脫穎而出,萬科這樣的巨無霸品牌如何做到“老品牌、新賣法”,就顯得尤為重要很多事情
講師:張子凡詳情
?企業(yè)老板和高管,市場營銷部門經(jīng)理和主管,資深客戶經(jīng)理?3天2晚產(chǎn)品是人買走的,多在人上下功夫。過去是有酒量就有銷量,現(xiàn)在是有流量才有銷量!企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么?客戶。為什么96的中小企業(yè)日子不好過?因為他們在“抱著產(chǎn)品找客戶”;想甩對手九條街,就要把產(chǎn)品思維升維到用戶思維,從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶為中心”——抱著客戶等產(chǎn)品。后疫情時代,中小企業(yè)舉步維艱
講師:張子凡詳情
【課程對象】希望通過學習資源整合讓企業(yè)彎道超車,從而實現(xiàn)業(yè)績高增長的企業(yè)老板不甘心干一輩子銷售,感覺自己并不擅長帶團隊,對資源整合特別感興趣【課程時長】?6-12小時?【課程背景】過去是“有酒量就有銷量”,現(xiàn)在是“有流量才有銷量”,流量從哪來?整合回來!早有人做過你將要做的事,為什么不找他合作呢?至少深度交流一下取取經(jīng)還是有好處的整合到管理好手,怎么干就變成
講師:張子凡詳情
總經(jīng)理,事業(yè)部總監(jiān),營銷部門經(jīng)理,銷售主管,資深集團客戶代表?一個做砸了的市場比一個空白市場難做100倍!集團客戶是企業(yè)的命脈,集團業(yè)務團隊的專業(yè)度,直接影響著來自集團客戶的業(yè)績,進而影響企業(yè)效益。接觸、呈現(xiàn)、談判、異議處理和交付,任何一個環(huán)節(jié)出問題,都可能導致功虧一簣,所以集團客戶營銷,選人和育人至關重要。本課程基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷模式和思維的變化,結(jié)合
講師:張子凡詳情
??營銷總經(jīng)理,營業(yè)部門總監(jiān),銷售部經(jīng)理,銷售主管,談判專員?6-12小時??面對重要集團客戶的談判如果失利,直接影響企業(yè)效益乃至生死存亡一次不考慮交付成本和交付難度的談判,會打亂公司整體規(guī)劃,破壞團隊和諧,影響深遠干銷售的大部分人沒有接觸過專業(yè)系統(tǒng)的談判培訓與談判訓練,導致本該到手的單子流失掉談判中有很多機關和陷阱,不具備足夠?qū)I(yè)的風險評估能力,還會導致企
講師:張子凡詳情
?創(chuàng)始人,總裁,總經(jīng)理,事業(yè)部總監(jiān),部門經(jīng)理?6-12小時??在民企老板中,有一種行為很普遍——他們會把業(yè)務員里業(yè)績最好的提拔起來做銷售經(jīng)理,兩三個月就后悔了:“我們又多了一個不稱職的管理者,少了一個優(yōu)秀的Topsales”。問題到底出在哪了呢?用人。人才有,但用錯了地方。讓鐵匠打鐵沒毛病,但讓他去跳芭蕾,就是你不對了。?善于發(fā)現(xiàn)人的價值,激發(fā)人的能動力,共
講師:張子凡詳情
【課程對象】創(chuàng)始人,總裁,總經(jīng)理,營銷事業(yè)部總監(jiān),銷售經(jīng)理,代理商老板【課程時長】6-12小時【課程背景】產(chǎn)品是人買走的,多在人上下功夫。過去是有酒量就有銷量,現(xiàn)在是有流量才有銷量!企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么?客戶。為什么96的中小企業(yè)日子不好過?因為他們在“抱著產(chǎn)品找客戶”;想甩對手九條街,就要把產(chǎn)品思維升維到用戶思維,從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶為中心”——抱
講師:張子凡詳情
?希望通過學習資源整合讓企業(yè)彎道超車,從而實現(xiàn)業(yè)績高增長的企業(yè)老板,不甘心干一輩子銷售,感覺自己并不擅長帶團隊,對資源整合特別感興趣?6-12小時?過去是“有酒量就有銷量”,現(xiàn)在是“有流量才有銷量”,流量從哪來?整合回來!早有人做過你將要做的事,為什么不找他合作呢?至少深度交流一下取取經(jīng)還是有好處的整合到管理好手,怎么干就變成了誰來干。整合到招商高手,怎么賣
講師:張子凡詳情
- [楊建允]2024全國商業(yè)數(shù)字化技
- [楊建允]2023雙11交易額出爐
- [楊建允]DTC營銷模式是傳統(tǒng)品牌
- [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營銷模
- [楊建允]專家稱預制菜是豬狗食,預
- [潘文富]為什么店家都不肯做服務
- [潘文富]廠家對經(jīng)銷商工作的當務之急
- [潘文富]經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織結(jié)
- [潘文富]小型廠家的招商吸引力鍛造
- [潘文富]經(jīng)銷商發(fā)展觀的四個突破
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責 19114
- 4品管部崗位職責與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315





