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金融消費者投訴處理法理全案例解析與應(yīng)對策略

培訓(xùn)講師：王婻默

講師背景：
王婻默老師這個時代5年中國人民銀行管理經(jīng)驗12年高校金融及運用經(jīng)濟管理教學(xué)經(jīng)驗民商法學(xué)在讀博士經(jīng)濟分析師、律師從業(yè)資格證中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位曾任：人民銀行某分行現(xiàn)任：中國人民解放軍某學(xué)院金融經(jīng)濟管理專業(yè)教師2019年老師致力于用全案例詳細>>

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金融消費者投訴處理法理全案例解析與應(yīng)對策略詳細內(nèi)容

金融消費者投訴處理法理全案例解析與應(yīng)對策略

課程時間：0.5天，6小時/天

課程對象：金融從業(yè)人員及相應(yīng)的管理人員

課程背景：

近幾年，各種新型金融業(yè)務(wù)層出不窮，金融消費糾紛也呈現(xiàn)上升態(tài)勢，為了更好的分析金融消費糾紛中的法律關(guān)系，擺脫金融工作者糾紛案例中不知道如何做，盲目做，認知偏頗，造成更嚴重的金融風(fēng)險，本課程案例全部為2019年底之前中國人民銀行金融消費權(quán)益保護投訴真實案例分析，金融消費投訴管理的重要嚴格依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中明確了金融機構(gòu)應(yīng)當保障金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)、公平交易權(quán)等八項權(quán)利，本課程讓更多的金融機構(gòu)更加重視經(jīng)營行為的合規(guī)性，在全社會營造關(guān)注金融消費權(quán)益保護的良好氛圍。

課程收益：

——本課程為業(yè)務(wù)風(fēng)控課程系列之一，主要是更好應(yīng)對消費者投訴處理的法律分析及金融機構(gòu)的應(yīng)對策略，依據(jù)法律規(guī)定處理業(yè)務(wù)及緩釋糾紛

課程依據(jù)：

——《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)【2015】81號），《中國人民銀行消費者權(quán)益保護實施辦法》2020年5號令

課程時間：0.5天，6小時/天

課程對象：金融從業(yè)人員及相應(yīng)的管理人員

課程要點：案件防范課程——（金融消費者權(quán)益投訴方向）

課程大綱

分析一：金融消費關(guān)系中如何有依據(jù)適當性原則明確“買賣雙方”的責(zé)任和義務(wù)

案例：金融消費中的“適當性”案例

案例建議：客戶風(fēng)險承受能力與所購理財產(chǎn)品之間不匹配時的責(zé)任分析及建議

分析二：銀行卡盜刷事件中如何界定發(fā)卡機構(gòu)與持卡人的權(quán)利義務(wù)及其邊界案例解析

案例：銀行卡盜刷中銀行的安全保障義務(wù)案例解析

案例建議：銀行卡盜刷事件中的銀行提醒義務(wù)與處理流程范圍規(guī)范

分析三：金融機構(gòu)開展業(yè)務(wù)時告知義務(wù)分析

案例：“飛單”銷售中的行為定性和責(zé)任分析案例解析

案例建議：理財產(chǎn)品未到達預(yù)期收益時候的責(zé)任分析

分析四：信用卡過度授信與自主選擇權(quán)保護分析

案例：金融機構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)中個過度授信案例

案例分析：疑似冒名開立信用卡引發(fā)的債務(wù)糾紛的責(zé)任認定

分析五：信用卡逾期罰息涉及的公平交易權(quán)分析

案例：信用卡逾期全額罰息案例

案例分析：金融機構(gòu)信用卡利息與違約金規(guī)則的責(zé)任認定

分析六：金融消費者依法求償權(quán)與金融機構(gòu)風(fēng)險提示義務(wù)

案例：金融消費者依法求償權(quán)案例

案例建議：理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓中金融機構(gòu)的信息告知風(fēng)險提示

分析七：金融消費者的精神損害賠償訴求及其分析

案例：金融消費中的精神損害賠償訴求案例解析

案例建議：未經(jīng)過消費者同意為其開立銀行卡并引發(fā)征信問題的分析

分析八：金融消費者個人信息保護分析

案例：個人金融信息保護案例

案例建議：未妥善保管個人金融信息引發(fā)被冒名開卡的責(zé)任分析

分析九：網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)商的責(zé)任問題及其分析

案例：互聯(lián)網(wǎng)金融的特點及其消費者權(quán)益保護

案例建議：客戶入金投資中金融機構(gòu)作為支付通道的責(zé)任及分析

分析十：網(wǎng)絡(luò)支付侵權(quán)行為地及其行政處罰管轄地分析

案例：網(wǎng)絡(luò)支付中的侵權(quán)行為地、違法行為發(fā)生地的確認及其行政管轄

案例建議：客戶入金投資虧損時候，金融機構(gòu)責(zé)任認定及承擔(dān)責(zé)任分析

王婻默老師的其它課程

信貸業(yè)務(wù)風(fēng)控能力提升全案例解析——信貸法律篇 12.30

課程時間：3天，6小時/天課程對象：信貸工作人員?課程背景：2020年《民法典》草案推出實施，本課程是結(jié)合實際業(yè)務(wù)全案例推進的方式進行授課，實用性較強，案例貼合我們實際工作，變化的地方一目了然，受益匪淺。希望大家對《民法典》與信貸業(yè)務(wù)變化掌握和理解。?課程收益：——結(jié)合新法下業(yè)務(wù)案例真實落地，貼近實際工作，為更多的條線人員解決切實的問題。?課程時間：3天，6

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課程時間：3天，6小時/天課程對象：運營條線的工作人員?課程背景：在網(wǎng)點業(yè)務(wù)中支行長是大家長，很多業(yè)務(wù)的疑難雜癥都需要支行長親力親為，快速的應(yīng)對業(yè)務(wù)風(fēng)險，也是支行長在實際工作中的重中之重。本次課程的業(yè)務(wù)風(fēng)險案例是爭議點較大的基層業(yè)務(wù)案例，通過講解更好的了解業(yè)務(wù)風(fēng)險控制。員工在實際業(yè)務(wù)中有場景描述，實用實際是業(yè)務(wù)案例的根本，我們?nèi)绾谓鉀Q場景中我們需要應(yīng)對的客戶

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：支付結(jié)算條線人員?課程背景：在網(wǎng)點業(yè)務(wù)中支行長是大家長，很多業(yè)務(wù)的疑難雜癥都需要支行長親力親為，快速的應(yīng)對業(yè)務(wù)風(fēng)險，也是支行長在實際工作中的重中之重。本次課程的業(yè)務(wù)風(fēng)險案例是爭議點較大的基層業(yè)務(wù)案例，通過講解更好的了解業(yè)務(wù)風(fēng)險控制。?課程收益：——案例貴在實用實際，結(jié)合網(wǎng)點柜面實際業(yè)務(wù)；重在案例內(nèi)容講授透徹，學(xué)生會用到實際

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《民法典》剛剛實施，在信貸實際業(yè)務(wù)中，幾個大的環(huán)節(jié)變化較大，老師通過實際案例解讀新法下的業(yè)務(wù)如何處理，在以后的業(yè)務(wù)處理中得到更大的收益。結(jié)合新法下業(yè)務(wù)案例真實落地，貼近實際工作，為更多的條線人員解決切實的問題。第一講：如何審查合同主體效力案例解析案例解析：限制民事行為能力（借款人突發(fā)精神?。┑娜撕贤炇鸷蟮难a救措施？1）實務(wù)難題：借款人突發(fā)精神病后我們要如何

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銀行運營業(yè)務(wù)風(fēng)險全案例解析 12.25

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支行長業(yè)務(wù)內(nèi)控風(fēng)險全案例解析 12.25

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