上接需求，下接績(jī)效—內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（講業(yè)務(wù)知識(shí)、講制度流程、講產(chǎn)品、講服務(wù)、講營(yíng)銷的內(nèi)訓(xùn)師）

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課程背景：

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)及隊(duì)伍建立，已然成為現(xiàn)代化企業(yè)，特別是學(xué)習(xí)型組織不可或缺的重要組成部分。它不僅是管理者、專業(yè)骨干成員自我能力提升的一個(gè)重要途徑；更是協(xié)助企業(yè)進(jìn)行文化傳承、專業(yè)能力復(fù)制的重要手段；同時(shí)，也是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)中必不可少的一環(huán)。

相信完成第一階段專業(yè)講師培訓(xùn)的學(xué)員都已經(jīng)掌握了基本的表達(dá)與呈現(xiàn)技巧，也了解了講師在講臺(tái)上如何表現(xiàn)和控制現(xiàn)場(chǎng)的方法,如果單單從一個(gè)講師的表達(dá)看,學(xué)員已經(jīng)是合格了；可是從課程開(kāi)發(fā)的角度看,每個(gè)講師如果都是憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去實(shí)施每一次課程,不但課程質(zhì)量無(wú)法評(píng)估，而且講師自己也不知道如何系統(tǒng)地準(zhǔn)備課程。

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（講業(yè)務(wù)知識(shí)、講制度流程、講產(chǎn)品、講服務(wù)、講營(yíng)銷的內(nèi)訓(xùn)師）

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課程收益：

01-對(duì)組織

● 全方位提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍整體水平與實(shí)戰(zhàn)能力

● 在短時(shí)間內(nèi)快速形成企業(yè)獨(dú)有的課程庫(kù)和素材庫(kù)

● 培訓(xùn)內(nèi)容不再停留于表面與形式，直指問(wèn)題核心與提升工作績(jī)效

02-對(duì)個(gè)人

● 熟練掌握課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的流程

● 輕松自如實(shí)現(xiàn)不同授課方式的轉(zhuǎn)換，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)

● 能夠獨(dú)力完成商業(yè)水準(zhǔn)課程大綱、課件與PPT的開(kāi)發(fā)

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課程方式：視頻觀賞，理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，思維游戲，綜合訓(xùn)練，互動(dòng)討論，成果產(chǎn)出

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課程模型：上接需求，下接績(jī)效4步成課

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課程大綱

導(dǎo)入：課程開(kāi)發(fā)理念

一、無(wú)問(wèn)題不培訓(xùn)，解決問(wèn)題的課程才是好課程

1.?解決問(wèn)題的課程是培訓(xùn)發(fā)展的必然之路?

2.?解決問(wèn)題的課程是培訓(xùn)部門的必然選擇

3.?解決問(wèn)題的課程更符合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

二、上接需求，下接績(jī)效4步成課特點(diǎn)

1.?上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效

2.?講課程內(nèi)容整合和教學(xué)方法分開(kāi)

3.?標(biāo)準(zhǔn)流水線法，快速開(kāi)發(fā)，高效復(fù)制

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第一講： 聚焦問(wèn)題顯價(jià)值

一、明確問(wèn)題，初定開(kāi)發(fā)方向

1.?調(diào)研訪談，收集企業(yè)績(jī)效問(wèn)題

1）調(diào)研訪談四大法寶

a當(dāng)面訪談法

b問(wèn)卷調(diào)查法

c焦點(diǎn)小組法

d資料分析法

2.?理清需求，準(zhǔn)確描述問(wèn)題現(xiàn)狀

1）調(diào)研訪談四大挑戰(zhàn)

2）4W剝開(kāi)問(wèn)題迷霧

輔助案例：《問(wèn)題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：當(dāng)面訪談模板，問(wèn)卷調(diào)研模板，焦點(diǎn)小組訪談步驟表，4W問(wèn)題分析法

二、分析需求，選定價(jià)值問(wèn)題

1.?如何分析培訓(xùn)需求：篩選排序，選定關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題的三級(jí)漏斗篩選法

1）第一級(jí)篩選：是否可以通過(guò)培訓(xùn)解決

2）第二級(jí)篩選：?jiǎn)栴}是否有價(jià)值

3）第三級(jí)篩選：是否有內(nèi)容專家

2.?如何將需求轉(zhuǎn)化為課程：培訓(xùn)需求三問(wèn)句

1）為何培訓(xùn)（現(xiàn)狀，問(wèn)題）

2）期望收益（目標(biāo)，結(jié)果）

3）如何實(shí)現(xiàn)收益（途徑，手段）

輔助案例：顧客投訴五花八門，怎么改善？

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：三級(jí)漏斗篩選法，培訓(xùn)影響域篩選表，問(wèn)題優(yōu)選矩陣，課題開(kāi)發(fā)選擇矩陣

三、梳理目標(biāo)，突出價(jià)值定位

1.?定對(duì)象：具體的受眾人群

2. ?定目標(biāo)和收益

1）定性目標(biāo)與定量目標(biāo)

2）ABCD目標(biāo)法：Audience，Behavior，Condition，Degree

3.?定藝名

1）課程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content

2）課程命名的四種方式

3）課程命名評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

輔助案例：《企業(yè)宣傳寫作》課程對(duì)象，目標(biāo)收益和課程命名優(yōu)化

練習(xí)互動(dòng)：案例分析，小組討論，情景模擬，正反案例對(duì)比

落地工具：學(xué)員問(wèn)題分析表，ABCD目標(biāo)法，命名四種方法，命名評(píng)估表

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第二講：整合方案重實(shí)效

一、定位類型，讓內(nèi)容更聚焦

1.?課程的三種類型

1）主題型

2）流程型

3）場(chǎng)景型

輔助案例：劉美麗的禮儀課程為什么不受歡迎？

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論

落地工具：3種課程類型

二、搭建結(jié)構(gòu)，讓內(nèi)容更好記

1.?自上而下，疑問(wèn)回答

1）第一步：設(shè)想問(wèn)題，從對(duì)方角度出發(fā)的新模式

2）第二步：回答問(wèn)題，提前想好答案事半功倍

2.?自下而上，概括總結(jié)

1）第一步：列出要點(diǎn)，收集信息并羅列要點(diǎn)

2）第二步：分類命名，分類后并將信息命名

3）第三步：概括結(jié)論，尋找共性概括出結(jié)論

3.?上下結(jié)合，兩種方式不可分

輔助案例：內(nèi)訓(xùn)師張小三的溝通課程

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：麥肯錫框架，黃金圈，工作教導(dǎo)，時(shí)間軸，典型問(wèn)題模型

三、萃取方法，讓內(nèi)容可有效

1.?最佳實(shí)踐的定義

2.?最佳實(shí)踐提煉的邏輯-SECI模型

3.?最佳實(shí)踐的提煉步驟

1）找挑戰(zhàn)

2）講故事

3）挖金子

4）做驗(yàn)證

輔助案例：時(shí)間管理達(dá)人老王的實(shí)踐提煉

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：最佳實(shí)踐提煉四步法

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第三講：精選教法做引導(dǎo)

一、勾興趣，引導(dǎo)參與?

1.?精彩開(kāi)場(chǎng)四步曲

1）Why（課程價(jià)值，吸引興趣）

2）Who（講師介紹，課程主題）

3）What（教學(xué)目標(biāo)，課程概要）

4）How（團(tuán)建？時(shí)間？約定？方式？）

輔助案例：張小白課程開(kāi)場(chǎng)尷尬現(xiàn)場(chǎng)

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：精彩開(kāi)場(chǎng)四步曲，三招提升課程價(jià)值，三招讓自我介紹脫穎而出

二、講方法，論證新知

1.?生動(dòng)講授三化法

1）形象化（比喻，類比）

2）具體化（講故事，舉例子，視頻）

3）術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化語(yǔ)

2.?互動(dòng)提問(wèn)

1）問(wèn)題的作用

2）問(wèn)題類型：封閉式問(wèn)題，開(kāi)放式問(wèn)題；群體問(wèn)題，個(gè)體問(wèn)題

3）問(wèn)題適用場(chǎng)合

輔助案例：業(yè)績(jī)躍遷的研發(fā)工程師

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：類比法，數(shù)字法

三、練本領(lǐng)，推進(jìn)落地

1.?強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐

1）課題練習(xí)

2）案例分析

3）角色扮演

4）實(shí)操練習(xí)

5）游戲練習(xí)

6）演講分享

2.?強(qiáng)化練習(xí)實(shí)施流程

1）第一步，闡述價(jià)值

2）第二步，講解練習(xí)

3）第三步，組織練習(xí)

4）第四步，成果分享

5）第五步，評(píng)價(jià)反饋

輔助案例：《讓績(jī)效面談不再難談》課程落地討論分析

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐表，課堂測(cè)驗(yàn)?zāi)０?，角色扮演模板，案例分析模板，游戲練?xí)模板

四、合收獲，鞏固升華

1.?課程結(jié)尾 SPA法

1）Summary總結(jié)

2）Prospect展望

3）Action行動(dòng)

2.?推動(dòng)課后轉(zhuǎn)化四大技法

1）分享學(xué)習(xí)內(nèi)容

2）定期提交報(bào)告

3）制作應(yīng)用工具

4）明確監(jiān)督反饋

輔助案例：?內(nèi)訓(xùn)口碑課程是怎么來(lái)的

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：SPA法

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第四講：定成果，優(yōu)化成果出精品

一、開(kāi)發(fā)6件套，傳承精品

1.?課程包6件套

1）大綱&導(dǎo)圖

2）授課PPT

3）講師手冊(cè)

4）學(xué)員手冊(cè)

5）案例視頻

6）練習(xí)測(cè)試

2. 4大要件開(kāi)發(fā)

輔助案例：劉老師課程逆襲記

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：大綱導(dǎo)圖模板，授課PPT模板，講師手冊(cè)模板，學(xué)員手冊(cè)模板，案例視頻模板，練習(xí)測(cè)試模板

二、實(shí)戰(zhàn)演練，驗(yàn)證優(yōu)化

1.?三級(jí)驗(yàn)證優(yōu)化

1）自我驗(yàn)證優(yōu)化（自我驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）

2）專家驗(yàn)證優(yōu)化（專家驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）

3）學(xué)員驗(yàn)證優(yōu)化（學(xué)員驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）

輔助案例：劉老師課程逆襲記

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：自我驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單，專家驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單，學(xué)員驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單

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