智慧女神的迷宮®—破解團(tuán)隊(duì)溝通的難題

  培訓(xùn)講師:王毅

講師背景:
培訓(xùn)師簡介王毅老師,管理學(xué)碩士,經(jīng)營學(xué)博士在讀,副教授,中國百強(qiáng)培訓(xùn)師,中國營銷領(lǐng)域十強(qiáng)培訓(xùn)師,中國優(yōu)秀發(fā)明專利人,NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師,國際注冊管理咨詢師,高級職業(yè)經(jīng)理人,國家首批高級英語、漢語導(dǎo)游,高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級人力資源管理師、高級 詳細(xì)>>

王毅
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智慧女神的迷宮®—破解團(tuán)隊(duì)溝通的難題詳細(xì)內(nèi)容

智慧女神的迷宮®—破解團(tuán)隊(duì)溝通的難題

  • 課程背景:
  • 《關(guān)鍵對話》一書由美國四位頂級的企業(yè)管理及咨詢顧問合著,該書一經(jīng)問世便高居《紐約時(shí)報(bào)》、《商業(yè)周刊》暢銷書排行榜首位!《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者史提芬-柯維作序?qū)懙溃哼@本書讓我們把注意力成功地轉(zhuǎn)向了那些人生中極其關(guān)鍵的時(shí)刻,即決定我們的工作、生活、人際關(guān)系和世界觀的重要對話。這本書無愧于當(dāng)代思想領(lǐng)導(dǎo)研究領(lǐng)域的一個(gè)偉大貢獻(xiàn)。本課程是王老師在此書理論基礎(chǔ)上,結(jié)合了自己多年的工作實(shí)踐經(jīng)歷,結(jié)合德國先進(jìn)的成人培訓(xùn)教具和相關(guān)體驗(yàn)式培訓(xùn)的理念,成功開發(fā)出的具有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的品牌精品課程。
  • 你一定遇到過下列情形:
  • 年終評估時(shí),你認(rèn)為自己對公司貢獻(xiàn)不小,向上司提出加薪或升職要求,但上司對你的要求是王顧左右而言他。在公司會(huì)議中,你辛苦做出來的方案被其他同事當(dāng)場刁難。你嚴(yán)厲批評了一位失職的下屬,換來的是下屬到處哭冤。在家里,與父母在孩子教育問題上發(fā)生激烈的爭執(zhí); 你的另一半與你就工作與家庭時(shí)間分配爭吵,冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。
  • 當(dāng)遇到以上情況時(shí),你是淡定應(yīng)對,還是怒發(fā)沖冠,嚴(yán)詞以對?事實(shí)上,大部分人都在面對這些會(huì)給工作和生活帶來重要影響的“關(guān)鍵對話”時(shí),要么是不知所措,要么是措辭強(qiáng)硬。結(jié)果自然是不歡而散,雙方都心生芥蒂。
  • 那么,這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢?通過學(xué)習(xí)本精益課程,你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧,讓工作及生活中的各種難題迎刃而解!成就無往不利的事業(yè)及健康快樂的人生!
  • 那些成功人士如何進(jìn)行關(guān)鍵對話
  • 研究發(fā)現(xiàn),那些被上司、同事、客戶、家人高度評價(jià)的具有影響魅力的成功人士,都能自如地運(yùn)用關(guān)鍵對話的技巧來影響他人,即使面對事關(guān)重大、意見分歧、情緒激烈的話題仍能從容不迫,達(dá)成目標(biāo),他們能夠:
  • 專注目標(biāo)的同時(shí),化解人際關(guān)系危機(jī)
  • 建立互相接納而非彼此抗拒的心理
  • 以具有說服力而非殺傷力的方式說話
  • 拒絕非此即彼的選擇,積極尋求第三方案
  • 解讀自己內(nèi)心的故事,控制自己的情緒
  • 幫助別人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生憤怒情緒的根源
  • 敏銳發(fā)現(xiàn)對話中的風(fēng)險(xiǎn),重建安全的氛圍
  • 讓對方安全的敞開心扉,說出真實(shí)的想法
  • ……
  • 培訓(xùn)受眾:
  • 企業(yè)各級人員;尤其適合銷售、營銷、人事、行政等需要高頻率溝通的人員學(xué)習(xí)
  • 課程收益:
  • 學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用溝通技巧,高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對話
  • 課程特色:
  • 第一:小班精品課程,學(xué)員與講師高度互動(dòng);
  • 第二:真實(shí)案例研討與實(shí)戰(zhàn)演練的完美結(jié)合。
  • 該課程采用理論講解+案例分析+交流實(shí)踐方式,以眾多企業(yè)學(xué)員的實(shí)際情況為背景,設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例場景和研討方案。本課程講師結(jié)合多年在眾多大型企業(yè)內(nèi)豐富的咨詢和管理經(jīng)驗(yàn),以行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式與學(xué)員分享如何靈活運(yùn)用溝通技巧,高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對話,為工作及生活帶來巨大變化!
  • 課程時(shí)間:1天
  • 學(xué)習(xí)模式:理論講解+視頻案例分析+演練+互動(dòng)游戲比拼
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  • 課程大綱:
  • 模塊一:掃清障礙
  • · 識別那些是你無法達(dá)到預(yù)期的對話
  • · 避免在關(guān)鍵對話中保持沉默或引發(fā)沖突
  • · 坦率、真誠地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)
  • · 共享信息的作用:極早界定問題并防止對話失控
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  • 模塊二:從心開始
  • · 專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對話氛圍
  • · 學(xué)習(xí)如何從自己開始
  • · 理解在關(guān)鍵對話中動(dòng)機(jī)有何變化
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  • 模塊三:學(xué)會(huì)觀察
  • · 識別對話出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的警示信號
  • · 識別不同形式的沉默和沖突
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  • 模塊四:保持安全(一)
  • · 重建安全并回歸對話的步驟
  • · 暫時(shí)走出對話以觀察如何改進(jìn)
  • · 識別并管理你的“壓力下行為方式”
  • · 暢所欲言:遠(yuǎn)離沉默或沖突
  • · 讓所有人共享信息的技巧
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  • 模塊五:保持安全(二)
  • · 建立共同目標(biāo)并保持相互尊重
  • · 識別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況
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  • 模塊六:主導(dǎo)我的故事(一)
  • · 在你憤怒,恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對話狀態(tài):“思考”你自己應(yīng)對負(fù)面情緒的方法
  • · 發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”:你在為自己的行為辯護(hù)
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  • 模塊七:主導(dǎo)我的故事(二)
  • · 從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果
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  • 模塊八:STATE陳述法
  • · 用令人信服的陳述代替簡單除暴的陳述
  • · 正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息
  • · 分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對立觀點(diǎn)
  • · 為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍
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  • 模塊九:探尋他人意見
  • · 使用探尋技巧使他人能安全地陳述
  • · 處理對話沖突和打破沉默
  • · 鼓勵(lì)他人分享他們不敢提及的觀點(diǎn)
  • · 有效探尋他人情緒背后的觀點(diǎn)
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  • 模塊十:采取行動(dòng)
  • · 將關(guān)鍵對話的原則和技巧相結(jié)合
  • · 把健康的對話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)和結(jié)果
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