互聯(lián)網(wǎng)+下銀行存量客戶的價(jià)值挖掘技巧
互聯(lián)網(wǎng)+下銀行存量客戶的價(jià)值挖掘技巧詳細(xì)內(nèi)容
互聯(lián)網(wǎng)+下銀行存量客戶的價(jià)值挖掘技巧
在互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)時(shí)代,沒有存量客戶,就沒有業(yè)績的保障。對(duì)于一個(gè)支行來說,誰掌握了忠誠的存量客戶,誰挖掘出存量客戶的價(jià)值,推就找到了致富的金礦。銀行微利時(shí)代,“存量客戶”的價(jià)值挖掘已成為銀行工作的重中之重。但銀行還是以傳統(tǒng)的存量客戶管理方式為主,這種方式難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+趨勢(shì)下的存量客戶管理的需求,掌握新的存量客戶的管理方式才能更好地挖掘出互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶的價(jià)值。
【培訓(xùn)目的】
- 了解和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶管理與價(jià)值提升的變化;
- 培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶價(jià)值提升與需求挖掘的新理念和新思路;
- 具備互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶價(jià)值提升與需求挖掘的新格局和新流程;
- 掌握互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶價(jià)值提升與需求挖掘的新的營銷方法和營銷工具;
4、熟練基于互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶價(jià)值提升與需求挖掘的溝通話術(shù)與管理技巧;
【適合對(duì)象】 對(duì)公客戶經(jīng)理、支行長、客戶經(jīng)理
【培訓(xùn)課時(shí)】 2天
【培訓(xùn)模式】 情景演練、問題討論、方法應(yīng)用、工具學(xué)習(xí)、行動(dòng)計(jì)劃
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【培訓(xùn)大綱】
第一部分、存量客戶對(duì)銀行的深度價(jià)值
1、營銷本質(zhì)的變遷
2、基于以顧客為中心思想和關(guān)系營銷發(fā)展的結(jié)果
3、存量客戶管理特征和技術(shù)成型
4、存量客戶對(duì)于銀行戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)意義
5、存量客戶對(duì)于銀行的三大作用
4、存量客戶關(guān)系發(fā)展模型
2、存量客戶對(duì)營銷業(yè)績的啟發(fā)
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第二部分、存量客戶的管理與分層分級(jí)開發(fā)計(jì)劃
1、存量客戶管理和市場細(xì)分的結(jié)合
2、存量市場地圖制定:明確銀行和用戶之間的價(jià)值鏈
3、存量客戶的識(shí)別和定位
4、層級(jí)計(jì)劃體系與存量客戶營銷策略
5、不同細(xì)分市場的存量客戶細(xì)分與營銷戰(zhàn)術(shù)的制定
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第三部分、互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶價(jià)值挖掘技巧之一:存量客戶的互聯(lián)網(wǎng)式圈養(yǎng)管理
第一節(jié)、存量客戶互聯(lián)網(wǎng)式圈養(yǎng)管理的互聯(lián)網(wǎng)管理:
1、微信是最好的發(fā)聲平臺(tái)
1、1和用戶互動(dòng)增加用戶黏性
1、2推送信息時(shí)間段要選好
1、3案例分享:推送有價(jià)值信息讓用戶主動(dòng)為你帶來流量
1、4案例研討:如何與用戶互動(dòng)——卡姿蘭互動(dòng)方式
2、在微博和粉絲親密互動(dòng)
2、1標(biāo)桿案例:在微博征集粉絲意見
——雕爺牛腩收集粉絲意見、小米的意見收集
2、2案例討論:在微博中借突發(fā)事件營銷
——周鴻祎的事件營銷、拍攝營銷、吵架營銷
2、3成功借鑒:微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)是聚人氣的良方
——三亞百花谷的“星座美食猜猜看”活動(dòng)
3、在QQ群發(fā)宣傳與管理
3、1將QQ空間裝扮成企業(yè)官網(wǎng)
3、2多發(fā)一些原創(chuàng)日志和說說
3、3?成功借鑒:在QQ空間展示自己企業(yè)的作品
——捷豹汽車在QQ社區(qū)的活動(dòng)案例
4、讓APP成為你的自媒體陣地
4、1在APP上組建圈子
4、2開展社區(qū)讓用戶互動(dòng)問答
4、3在APP上派發(fā)福利吸引用戶
——寶寶樹的育兒圈“母乳喂養(yǎng)大本營圈”管理陣地
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- 銀行如何將線下的用戶采用互聯(lián)網(wǎng)式的管理
5、1銀行如何圈子好存量客戶;
5、2銀行如何光明正大地管理存量客戶;
5、3管理存量客戶的三大目標(biāo)
5、4存量客戶客理的線上與線下模式的結(jié)合
- 、存量客戶互聯(lián)網(wǎng)式圈養(yǎng)管理的內(nèi)容管理:
——通過內(nèi)容管理來有效提升存量客戶的滿意度:
1、沒有人會(huì)理睬和他無關(guān)的內(nèi)容
成功小巧門之一:生活小智慧用戶會(huì)歡迎
成功小巧門之二:要多發(fā)布一些相關(guān)性信息
——案例分享:咖啡之翼的生活小智慧
2、與社會(huì)熱象共鳴
成功小巧門之一:制造熱點(diǎn)來營銷
成功小巧門之一:熱門話題建立速度要快
成功小巧門之一:借助最熱門的綜藝節(jié)目炒熱活動(dòng)
——案例分享:金龍魚制造熱點(diǎn)來營銷
3、內(nèi)容要能夠引發(fā)情感共鳴
成功小巧門之一:從消費(fèi)者易感懷的事物下手
成功小巧門之一:通過情感共鳴吸引客戶為粉絲
成功小巧門之一:從消費(fèi)者面臨矛盾的事物入手
——案例分享:錘子手機(jī)羅永浩的情感銷售
4、迎合粉絲向身邊朋友炫耀的需要
成功小巧門之一:內(nèi)容要和時(shí)尚相結(jié)合
成功小巧門之一:幽默的內(nèi)容人人都喜歡看
成功小巧門之一:獨(dú)特的觀點(diǎn)才受用戶歡迎
——案例分享:巴黎歐萊雅的粉絲產(chǎn)品
5、人們天生喜歡聽故事
成功小巧門之一:將需要宣傳的思想注入故事中
成功小巧門之一:在你的品牌故事中塑造一個(gè)“英雄”
成功小巧門之一:品牌故事要有傳播價(jià)值
——案例分享:口罩品牌九頭鷹的成功故事傳播
- 銀行通過內(nèi)容的有效管理提升圈子客戶滿意度
6、1?標(biāo)桿的存量客戶管理策略
6、2?存量客戶的內(nèi)容管理思路
6、3?存量客戶的內(nèi)容管理步驟
- 、圈養(yǎng)客戶的需求深挖與價(jià)值提升:
- 對(duì)圈養(yǎng)的客戶進(jìn)行忠誠度分類細(xì)分
- 開展宣傳造勢(shì),引發(fā)客戶購買欲望
- 通過內(nèi)線和粉絲進(jìn)行口碑宣傳
- 制造饑餓營銷,讓用戶哄搶
- 運(yùn)用好人性心理學(xué)原則進(jìn)行客戶價(jià)值提升
——案例分享:銀行的存量客戶政策分化思路
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第四部分、互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶價(jià)值挖掘技巧之二:存量客戶的價(jià)值提升營銷
方法一:根據(jù)存量客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行名單式銷售
1、1將產(chǎn)品有針對(duì)性地推銷給存量客戶
1、2提供極致體驗(yàn)促使用戶重復(fù)購買
——案例討論:五格貨棧的存量客戶的名單式營銷
——案例學(xué)習(xí):如何針對(duì)不同的存量客戶進(jìn)行分發(fā)
方法二:挖出用戶痛點(diǎn),提升用戶購買率
2、1不同的客戶有不同的痛點(diǎn)
2、2從所賣產(chǎn)品類型、功能入手挖掘痛點(diǎn)
2、3通過詢問的方式試探用戶痛點(diǎn)
——案例討論:俏十歲針對(duì)不同痛點(diǎn)的營銷
——案例討論:銀行針對(duì)不同后向流量客戶的營銷策略
方法三:不要止步于一次成交,還要懂得追銷
3、1追蹤用戶,給予更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
3、2添加增量追售獎(jiǎng)品
3、3驚喜特惠打動(dòng)新用戶
——方法學(xué)習(xí):如何做好二次營銷;
——方法學(xué)習(xí):如何做好深度捆綁;
方法四:發(fā)動(dòng)用戶轉(zhuǎn)介紹
4、1增加產(chǎn)品附加值
4、2為客戶著想客戶才愿意幫你
4、3讓優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介紹
——方法學(xué)習(xí):讓客戶轉(zhuǎn)介紹的方法與技巧
——案例學(xué)習(xí):客戶轉(zhuǎn)介紹的成功案例
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第五部分、總結(jié)與提問。
王毅老師的其它課程
OJT在崗教練式輔導(dǎo)技巧 12.30
【課程時(shí)長】:2天【目標(biāo)學(xué)員】:企業(yè)管理人、儲(chǔ)備管理人、技術(shù)型人才、即將晉升為管理者【課程背景】:作為一名管理者,總有些力不從心的地方,可是,你的團(tuán)隊(duì)必須由你來帶,.......您是否總覺得下屬不能徹底明白您的工作安排?學(xué)了各種領(lǐng)導(dǎo)方法、藝術(shù),是否就能100打造巔峰團(tuán)隊(duì)?您是否對(duì)新人的提升有些無從下手?您是否成功培養(yǎng)出自己的接班人?您是否能有效提升團(tuán)隊(duì)的整體
講師:王毅詳情
課程目標(biāo):1.幫助培訓(xùn)師掌握課件制作的基本方法2.掌握搜集培訓(xùn)素材和進(jìn)行制作加工的基本方法?課程大綱:一、培訓(xùn)師課件的制作1.PowerPoint基礎(chǔ)2.PowerPoint制作3.PowerPoint技巧?二、培訓(xùn)課程的素材準(zhǔn)備1.培訓(xùn)課程的圖片素材搜集2.培訓(xùn)課程的視頻素材搜集3.培訓(xùn)課程的其它素材搜集?三、培訓(xùn)課程多媒體素材的應(yīng)用1.培訓(xùn)展示工具2.培
講師:王毅詳情
【課程背景】美國著名學(xué)者彼得圣吉博士;他通過對(duì)4000家企業(yè)的研究,提煉總結(jié)出一套完整的、操作性很強(qiáng)的、理論與實(shí)踐相結(jié)合的新型企業(yè)管理方法——第五項(xiàng)修煉。十多年來,圣吉博士的理論得到了全球?qū)W術(shù)界和企業(yè)界的贊譽(yù)。三分之一的全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)——其中包括微軟、福特、杜邦等都已經(jīng)應(yīng)用圣吉博士的管理方法和工具,著手建立學(xué)習(xí)型組織。那么,第五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵究竟是什么呢
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【課程收益】意識(shí)到內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值并樹立正確的角色定位復(fù)述培訓(xùn)的基本定義和基本原理掌握臺(tái)上呈現(xiàn)技巧進(jìn)行授課嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化授課流程進(jìn)行授課在通關(guān)階段能夠應(yīng)用至少兩種以上的授課方法清晰認(rèn)知不同培訓(xùn)現(xiàn)場狀態(tài)及應(yīng)對(duì)措施設(shè)計(jì)出完整且專業(yè)的PPT課件對(duì)內(nèi)訓(xùn)師候選人進(jìn)行考評(píng)獲得相關(guān)專家的意見和建議【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師,未進(jìn)行過系統(tǒng)TTT訓(xùn)練,需要提升內(nèi)訓(xùn)師綜合技能的相關(guān)
講師:王毅詳情
培訓(xùn)授課技巧 12.30
課程目標(biāo):?1.實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)師角色的認(rèn)知和突破2.掌握培訓(xùn)師授課和課程設(shè)計(jì)的基本技巧和注意事項(xiàng)?課程大綱:一、培訓(xùn)師角色定位1.培訓(xùn)師的重要性2.五種教練指導(dǎo)的風(fēng)格3.培訓(xùn)師的基本素質(zhì)?二、課程設(shè)計(jì)的技巧1.授課內(nèi)容影響因素及效果2.培訓(xùn)師風(fēng)格的選定3.培訓(xùn)場地的選擇4.導(dǎo)入設(shè)計(jì)5.收結(jié)設(shè)計(jì)6.如何增強(qiáng)課程的邏輯感7.針對(duì)提升成人學(xué)習(xí)注意力的建議8.避免成人培訓(xùn)
講師:王毅詳情
課程背景:現(xiàn)代企業(yè)競爭激烈,新的商業(yè)模式層出不窮,互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個(gè)行業(yè)。為了適應(yīng)這個(gè)急劇變化的時(shí)代,各家企業(yè)也是八仙過海,各顯神通。但有一點(diǎn)卻非常的相似,那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長久發(fā)展的核心競爭力,于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點(diǎn)工程。28原理告訴我們20的優(yōu)秀員工創(chuàng)造了企業(yè)80的績效。而這20的員工自然是企業(yè)的香餑餑,寶貝
講師:王毅詳情
課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn) 12.30
【課程學(xué)時(shí)】3天【培訓(xùn)對(duì)象】具有一定開發(fā)能力的培訓(xùn)師(專業(yè)過關(guān)、熟練使用電腦)【培訓(xùn)目標(biāo)】通過系統(tǒng)訓(xùn)練,快速提成學(xué)員的課程開發(fā)能力,完成標(biāo)準(zhǔn)課件的編寫【學(xué)員收益】學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)的基本理論和方法,具備初步的課程開發(fā)能力掌握課程開發(fā)的核心邏輯和內(nèi)容,能夠設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目需求,進(jìn)行需求分析掌握如何設(shè)計(jì)課程大綱和教學(xué)方法掌握如何設(shè)計(jì)講師講義、授課腳本、學(xué)員手冊(cè)學(xué)習(xí)各類培訓(xùn)
講師:王毅詳情
【培訓(xùn)時(shí)間】:1天【課程對(duì)象】:院校各級(jí)、各類教職員工【培訓(xùn)目的】教職員工職業(yè)化培訓(xùn)目的是通過提升教職員工的職業(yè)素養(yǎng),提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力,便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我管理,這樣才能使得教職員工擔(dān)起崗位重任,從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績效,形成院校發(fā)展良好的動(dòng)力?!九嘤?xùn)收益】:幫助院校訓(xùn)練高素質(zhì)團(tuán)隊(duì);為院校指明職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方向和標(biāo)準(zhǔn);幫助
講師:王毅詳情
故事演講力 12.30
課程定位:如何吸引、激勵(lì)、影響每一位聽眾!課程背景:故事時(shí)代已經(jīng)到來!“故事的力量”日漸讓人們接受并廣泛應(yīng)用,讓人們信服!甚至有很多跨國公司開始在組織內(nèi)設(shè)置“首席故事官”的職位?!爸v故事”成為了一項(xiàng)綜合了情商、教育、神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)的商務(wù)策略,用途覆蓋到銷售、市場、組織發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化、公眾演說等眾多領(lǐng)域。組織內(nèi)部,依靠數(shù)據(jù)和規(guī)則運(yùn)作使每個(gè)人變成了零件,但
講師:王毅詳情
金字塔原理 12.30
課程培訓(xùn):金字塔原理課程最初是管理咨詢公司培養(yǎng)咨詢顧問快速有效地制作項(xiàng)目報(bào)告所設(shè)計(jì)的內(nèi)部培訓(xùn)課程,主要目的是幫助咨詢顧問在以下方面得到提高:報(bào)告整體的邏輯安排報(bào)告局部的邏輯安排要點(diǎn)的突出形象化與直觀性與此同時(shí),由于專業(yè)性的要求以及大型組織的書面溝通的重要性,很多企業(yè)內(nèi)部工作報(bào)告和工作文件的制作質(zhì)量嚴(yán)重影響著企業(yè)內(nèi)外部溝通的效率,當(dāng)金字塔原理這門課程逐漸為其他
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- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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