互聯(lián)網(wǎng)+下銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新營(yíng)銷之粉絲營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)操作方法

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，沒有粉絲，就沒有業(yè)績(jī)的保障。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)掌握了粉絲，就找到了致富的金礦。小米的“米粉”、蘋果的“果粉”，包括微信的粉絲，都是他們品牌的擁泵。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行網(wǎng)點(diǎn)間比拼的不再只是“產(chǎn)品”，更是“人氣”。但是如何聚粉、保持與粉絲的關(guān)系、將粉絲變現(xiàn)卻是銀行網(wǎng)點(diǎn)急需解決的主題。本課程將系統(tǒng)地通過(guò)粉絲營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)方法來(lái)幫助營(yíng)銷人員進(jìn)行粉絲經(jīng)營(yíng)。

?

【培訓(xùn)目的】

1. 了解和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+下新營(yíng)銷時(shí)代對(duì)營(yíng)銷的要求與挑戰(zhàn)；
2. 培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營(yíng)銷的新理念和新思路；
3. 具備互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營(yíng)銷的新格局和新流程；
4. 掌握互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營(yíng)銷的新營(yíng)銷方法和營(yíng)銷工具；

【適合對(duì)象】 區(qū)域經(jīng)理、集客主管、渠道主管、客戶經(jīng)理、銷售代表、渠道督導(dǎo)、廳經(jīng)理

【培訓(xùn)課時(shí)】 2天

【培訓(xùn)模式】 情景演練、問(wèn)題討論、方法應(yīng)用、工具學(xué)習(xí)、行動(dòng)計(jì)劃

?

【培訓(xùn)大綱】

第一部分、互聯(lián)網(wǎng)+下互聯(lián)網(wǎng)公司粉絲營(yíng)銷的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)啟示

1. 對(duì)標(biāo)小米公司粉絲營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方法：

1、1小米粉絲營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)方法借鑒：

1、2?小米為發(fā)燒而生

1、3?擁有良好的口碑

1、4?凡事做到專注、極致

1、5?聯(lián)手用戶參與

1、6方法應(yīng)用：小米粉絲營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)方法應(yīng)用于銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶營(yíng)銷

1. 對(duì)標(biāo)太無(wú)二餐飲公司粉絲營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方法：

2、1?太無(wú)二3個(gè)月黏住10萬(wàn)會(huì)員粉絲營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)方法借鑒：

2、2?找出自己的目標(biāo)客戶

2、3?玩轉(zhuǎn)團(tuán)購(gòu)給粉絲優(yōu)惠

2、4?把特色優(yōu)惠做成品牌

2、5方法應(yīng)用：太元二粉絲營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)方法應(yīng)用于銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶營(yíng)銷

1. 對(duì)標(biāo)糯米酒先生粉絲營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方法：

3、1?糯米酒先生月銷5萬(wàn)的粉絲營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)方法借鑒：

3、2?獲取第一批種子用戶

3、3讓自己的粉絲量變

3、4線上線下雙向營(yíng)銷

3、5方法應(yīng)用：太元二粉絲營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)方法應(yīng)用于銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶營(yíng)銷

——案例分享：再分享家具公司、旅游公司、化裝品等互聯(lián)網(wǎng)公司的粉絲營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方法

?

第二部分、銀行網(wǎng)點(diǎn)各界面粉絲營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)操作步驟

1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)粉絲營(yíng)銷的四大關(guān)鍵步驟：
2. 建粉管理；
3. 管粉管理
4. 傳播管理
5. 傳播管理；
6. 銀行網(wǎng)點(diǎn)粉絲營(yíng)銷之建粉管理實(shí)戰(zhàn)操作五步法：

建粉五步法：吸引——關(guān)系——體驗(yàn)——滿意——推薦

2、1第一步：客戶吸引技巧：

• 銀行營(yíng)業(yè)廳客戶吸引的主動(dòng)技巧與被動(dòng)技巧
• 對(duì)公潛在客戶與新客戶的吸引技巧
• 社區(qū)銀行客戶客戶的社區(qū)吸引技巧

2、2第二步：客戶關(guān)系技巧：

• 銀行營(yíng)業(yè)廳客戶關(guān)系建立的服務(wù)技巧與利益技巧及相應(yīng)話術(shù)
• 對(duì)公客戶關(guān)系建立的理性認(rèn)同與感性認(rèn)同
• 社區(qū)銀行客戶的關(guān)系維系技巧

2、3第三步：客戶體驗(yàn)技巧：

• 產(chǎn)品買點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn)提煉
• 產(chǎn)品個(gè)性化體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)
• 銀行營(yíng)業(yè)廳客戶個(gè)性化體驗(yàn)的“人-物-法-環(huán)”的完美體驗(yàn)方法
• 社區(qū)銀行客戶的服務(wù)個(gè)性化體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)
• 對(duì)公客戶的個(gè)性化體驗(yàn)總結(jié)

2、4?第四步：客戶滿意技巧：

• 當(dāng)下讓客戶滿意的方法
• 現(xiàn)場(chǎng)讓客戶滿意的人性心理學(xué)法則：
• 承諾法則、人際法則、影響法則......

2、5?第五步：客戶推薦技巧：

• 持續(xù)向客戶推薦的過(guò)程

3、管粉五步法：回訪——服務(wù)——關(guān)懷——參與——回應(yīng)

3、1第一步：客戶回訪技巧：

• 客戶能否成為鐵桿粉的關(guān)鍵是回訪管理
• 回訪管理決定了客戶能否留在粉絲圈里
• 銀行營(yíng)業(yè)廳客戶的一個(gè)月回訪服務(wù)話術(shù)
• 對(duì)公客戶的回訪細(xì)節(jié)注意
• 區(qū)域社區(qū)銀行客戶的回訪關(guān)系維系

3、2第二步：客戶服務(wù)技巧：

• 銀行營(yíng)業(yè)廳客戶持續(xù)服務(wù)的兩大捷徑：提供不用排隊(duì)和不用來(lái)銀行營(yíng)業(yè)廳
• 對(duì)公客戶服務(wù)的關(guān)鍵三方法：

——移網(wǎng)手機(jī)服務(wù)、固網(wǎng)服務(wù)和通信服務(wù)

• 社區(qū)銀行客戶的服務(wù)技巧關(guān)鍵：

——上門服務(wù)、小區(qū)服務(wù)、周邊服務(wù)

3、3第三步：客戶關(guān)懷技巧：

• 人性化和個(gè)性化的關(guān)懷是從粉絲轉(zhuǎn)鐵粉必然之路
• 銀行營(yíng)業(yè)廳客戶個(gè)性化關(guān)懷的關(guān)鍵在于以客戶為中心
• 社區(qū)銀行客戶的個(gè)性化的利益和節(jié)日關(guān)懷
• 對(duì)公客戶的情感關(guān)懷和崗位關(guān)懷；

3、4?第四步：客戶參與技巧：

• 讓電信客戶擁歸屬感的關(guān)鍵在于讓客戶有參與感
• 粉絲管理的三大關(guān)鍵是：參與感、參與感、參與感
• 參與感最佳三大成功案例：小米、奇虎手機(jī)、王太吉
• 銀行營(yíng)業(yè)廳客戶參與到政策和獎(jiǎng)品的制定中來(lái)
• 社區(qū)銀行客戶的利益點(diǎn)的活動(dòng)設(shè)計(jì)參與
• 對(duì)公客戶的ICT方案的參與設(shè)計(jì)，參與組建ICT實(shí)施團(tuán)隊(duì)
• 承諾法則、人際法則、影響法則......

3、5?第五步：客戶回應(yīng)技巧：

• 持續(xù)收集鐵粉的反饋意見并進(jìn)行改進(jìn)
• 建立銀行營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)客戶、對(duì)公客戶的回應(yīng)平臺(tái)
• 優(yōu)化響應(yīng)三大客戶的速度；

4、傳播五步法：交流——內(nèi)線——響應(yīng)——跟進(jìn)——口碑

5、效應(yīng)五步法：粉圈——活動(dòng)——?dú)w屬——共建——組織

（后兩個(gè)關(guān)鍵步驟在課程中呈現(xiàn)）

?

第三部分、粉絲營(yíng)銷于銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷中的運(yùn)用案例

1. 深圳某銀行粉絲營(yíng)銷成功案例分析與借鑒；
2. 東北某農(nóng)商行社區(qū)銀行網(wǎng)格粉絲營(yíng)銷成功案例借鑒
3. 中信銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行營(yíng)業(yè)廳粉絲營(yíng)銷的營(yíng)銷策略和實(shí)操實(shí)施導(dǎo)入總結(jié)
4. 工商銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶粉絲營(yíng)銷的營(yíng)銷策略和實(shí)操實(shí)施導(dǎo)入總結(jié)
5. 招商銀行網(wǎng)點(diǎn)公眾網(wǎng)格粉絲營(yíng)銷的營(yíng)銷策略和實(shí)操實(shí)施導(dǎo)入總結(jié)

總結(jié)與問(wèn)題

王毅老師的其它課程