加減乘除--管理者的情商與逆商修煉

課程背景：

在當(dāng)前內(nèi)卷現(xiàn)象愈發(fā)顯著的職場(chǎng)環(huán)境中，管理者面臨著員工間日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以及由工作與生活的快節(jié)奏所帶來(lái)的前所未有的壓力。這種壓力導(dǎo)致管理者及員工的精神狀態(tài)普遍呈現(xiàn)出焦慮與緊繃。這種狀態(tài)的根源多樣且復(fù)雜：

· 繁重的工作任務(wù)，不僅讓員工心生煩躁，也讓管理者難以平衡工作與個(gè)人生活；

· 客戶的投訴與抱怨，持續(xù)為管理者帶來(lái)焦慮與挑戰(zhàn)；

· 復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)，使得管理者在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系時(shí)倍感困擾；

· 職場(chǎng)發(fā)展的緩慢或停滯，讓管理者對(duì)未來(lái)感到迷茫與無(wú)助。

為了在這樣的環(huán)境中保持高效的管理與領(lǐng)導(dǎo)力，管理者必須學(xué)會(huì)有效擺脫“內(nèi)卷”帶來(lái)的焦慮感，修煉自身的情商與逆商。情商與逆商不僅是管理者個(gè)人身心健康與職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，更是影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與氛圍的重要因素。因此，企業(yè)愈發(fā)重視管理者的情商與逆商培養(yǎng)，旨在幫助他們更好地應(yīng)對(duì)壓力、維護(hù)心理健康，并培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔、積極向上的心態(tài)。

課程收益：

價(jià)值1：了解內(nèi)卷時(shí)代心理3大變化

價(jià)值2：認(rèn)識(shí)職場(chǎng)心理健康5大標(biāo)準(zhǔn)

價(jià)值3：學(xué)習(xí)有效化解壓力4個(gè)技巧

價(jià)值4：學(xué)習(xí)有效調(diào)節(jié)情緒4個(gè)技巧

價(jià)值5：掌握逆商與情商的5個(gè)方法

課程結(jié)構(gòu)：

課程時(shí)間：1天 6小時(shí)/天

課程對(duì)象：管理者

課程特點(diǎn)：

1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)情商與逆商管理的高效解決方法，30%的理論+50%的方法+20%的實(shí)例。

2. 結(jié)合大量的職場(chǎng)案例、故事、視頻、游戲，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位參與當(dāng)中，達(dá)到建立學(xué)員內(nèi)驅(qū)力的目的。

3. 采用理論學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演、游戲互動(dòng)、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解核心內(nèi)容。

4. 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行精確引導(dǎo)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。

課程大綱

第一章：心理健康認(rèn)知篇

章節(jié)導(dǎo)入：學(xué)員職場(chǎng)中有哪些常見(jiàn)的心理困擾？

一、內(nèi)卷時(shí)代心理3大變化

1. 掌控感越來(lái)越差

2. 焦慮感越來(lái)越強(qiáng)

3. 懷疑感越來(lái)越重

心理測(cè)試：你的壓力指數(shù)

二、職場(chǎng)心理健康5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1. 認(rèn)知合理

2. 情緒穩(wěn)定

3. 行為適當(dāng)

4. 人際和諧

5. 適應(yīng)變化

心理測(cè)試：探尋自己的“應(yīng)對(duì)模式”

三、停止精神內(nèi)耗5個(gè)關(guān)鍵

1. 過(guò)度焦慮

2. 害怕改變

3. 攀比嫉妒

4. 不停抱怨

5. 心浮氣躁　

課程討論：躺平者的心理分析

視頻學(xué)習(xí)：我的助理不簡(jiǎn)單

第二章：有效化解壓力篇

章節(jié)導(dǎo)入：壓力與績(jī)效的關(guān)系

一. 認(rèn)識(shí)壓力

1. 壓力三要素l 負(fù)荷l 感受l 能力

課程討論：什么樣的員工頓感力強(qiáng)？

2. 壓力三對(duì)策l 臨時(shí)對(duì)策l 短期對(duì)策l 長(zhǎng)期對(duì)策

課程討論：不同性格人，壓力應(yīng)對(duì)方式差異在哪里？

二. 化解壓力

法寶1 做減法--降低過(guò)度需求

1. 壓力源五個(gè)維度

課堂練習(xí)：畫(huà)畫(huà)自己的壓力五指山

2. 理性評(píng)估壓力源

l 轉(zhuǎn)話術(shù)：因?yàn)開(kāi)________，我擔(dān)憂_________

l 做區(qū)別：按照1-5分量化壓力

l 挖痛點(diǎn)：選出3最有壓力的事件

課堂練習(xí)：寫(xiě)寫(xiě)自己的核心壓力源

法寶2 做加法--加強(qiáng)支持系統(tǒng)

1. 改變態(tài)度

l 改變錯(cuò)誤歸因

l 提升抗壓信心

案例討論：發(fā)生同樣的事，三種人三種態(tài)度

視頻欣賞：河馬、角馬和斑馬

2. 提升能力

l 走出舒適圈

l 提高競(jìng)爭(zhēng)力

課程討論：突然升職或調(diào)崗，如何快速適應(yīng)？

法寶3 做乘法--變思路破難題

1. 解困境四步驟

l 列困境--梳理無(wú)助感和困難點(diǎn)

l 找因果--擺脫固化的負(fù)面評(píng)價(jià)

l 敢突破--正面思考和追求夢(mèng)想

l 學(xué)標(biāo)桿--不斷自我暗示和激勵(lì)

課程討論：工作量突然增大，怎么辦？

2. 化焦慮為行動(dòng)

l 明目標(biāo)：“我擔(dān)憂的”轉(zhuǎn)化為“我想要的”

l 明策略：“我想要的”轉(zhuǎn)化為“我能做的”

l 明計(jì)劃：“我能做的”轉(zhuǎn)化為“具體行動(dòng)”

課程討論：問(wèn)題型員工與目標(biāo)型員工的區(qū)別？

法寶4 做除法--反脆弱煉逆商

課程討論：你的心理韌性有多強(qiáng)？

1. 面對(duì)逆境3種人

l 放棄者

l 扎營(yíng)者

l 攀登者

2. 高逆商人5特征

l 積極樂(lè)觀--遇到困難不過(guò)分?jǐn)U大焦慮擔(dān)憂

l 相信自己--相信一定有辦法解決當(dāng)前問(wèn)題

l 承擔(dān)責(zé)任--不抱怨他人從自己身上找原因

l 目標(biāo)導(dǎo)向--以終為始執(zhí)著追求去完成目標(biāo)

l 堅(jiān)持不懈--能忍受克服暫時(shí)的失敗和磨難

案例學(xué)習(xí)：優(yōu)秀銷冠身上的特點(diǎn)！

3. 逆商修煉4策略

l 成長(zhǎng)：做自己沒(méi)做過(guò)的事

l 改變：做自己不愿意的事

l 突破：做自己不敢做的事

l 挑戰(zhàn)：做自己做不到的事

案例分析：羅永浩與張桂梅

第三章：有效調(diào)節(jié)情緒篇

課程練習(xí)：洞察自己的“負(fù)面心理臉譜”

一. 情緒應(yīng)對(duì)模式

1. A型人2. B型人3. C型人

案例分析：不同性格人，情緒應(yīng)對(duì)方式差異在哪里？

二. 認(rèn)識(shí)情緒種類

1. 積極情緒2. 消極情緒

心理測(cè)試：一張圖片，你看到什么？

三. 調(diào)節(jié)情緒法寶

法寶1 做減法--降低過(guò)度敏感

課程討論：為什么你總是因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)脾氣？

1. 降低負(fù)面情緒4原則

l 原則1：減少流入不良情緒

l 原則2：減少制造不良情緒

l 原則3：減少擴(kuò)大不良情緒

l 原則4：減少流出不良情緒

視頻欣賞：生氣的爸爸，受傷的孩子2. 降低負(fù)面情緒3策略

l 野馬效應(yīng)

l 踢貓效應(yīng)

l 蝴蝶效應(yīng)

課程討論：如何增加情緒頓感？

課程練習(xí)：建立自己的負(fù)面情緒管理清單

法寶2 做加法--加強(qiáng)理性思考

1. 換位思考的力量課程討論：人際中誤解原因是什么？課程練習(xí)：如何快速安撫投訴客戶的情緒？2. 積極情緒的力量

課程練習(xí)：大腦的四種“快樂(lè)激素”

課程練習(xí)：九出快樂(lè)情緒法

法寶3 做乘法--轉(zhuǎn)觀念化沖突

1. ABCDE法則

課程討論：上司批評(píng)了我，心情很不好，怎么辦？

2. 人性的六個(gè)特點(diǎn)

課程練習(xí)：極簡(jiǎn)表?yè)P(yáng)法

3. 化解沖突五策略

案例討論：憤而離職的小劉

法寶4 做除法--反自我煉情商

1. 高情商人5特征

l 時(shí)刻覺(jué)察自己的情緒

l 妥善管理自己的情緒

l 持續(xù)自我管理和激勵(lì)

l 時(shí)時(shí)識(shí)別他人的情緒

l 持續(xù)管理好人際關(guān)系

案例討論：阮經(jīng)理與任經(jīng)理的沖突

2. 升級(jí)心智5策略

l修煉包容心，少一些指責(zé)

l修煉感恩心，少一些索取

l修煉利他心，少一些自我

l修煉同理心，少一些偏執(zhí)

l修煉糊涂心，少一些敏感

課堂練習(xí)：剝洋蔥--優(yōu)化自己的合理信念系統(tǒng)

課程答疑和回顧

以上是本課程的基礎(chǔ)內(nèi)容，可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況調(diào)整案例和內(nèi)容！

程平安老師的其它課程