強(qiáng)基固本--班組長(zhǎng)溝通力修煉

課程背景：

班組長(zhǎng)作為“兵頭將尾”的角色，是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，班組長(zhǎng)的管理水平直接關(guān)系到生產(chǎn)效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，他們不僅需要確保生產(chǎn)流程的順暢，還要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制和班組士氣。

《強(qiáng)基固本--金牌班組長(zhǎng)九項(xiàng)修煉》系列課程通過“角色力、識(shí)人力、培育力、規(guī)劃力、執(zhí)行力、改善力、凝聚力、溝通力和協(xié)作力”九種核心能力的訓(xùn)練，全面提升班組長(zhǎng)的管理技能。

溝通是一門技術(shù)，溝通最重要的是提高溝通效率，簡(jiǎn)單、明確且高效無(wú)誤地交流信息，達(dá)成信息同步和推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。高效溝通會(huì)讓班組長(zhǎng)的工作更加高效，但常常是我們想100%表達(dá)，溝通的時(shí)候卻只能講出80%，對(duì)方聽到的最多是60%，聽懂的只有40%，真正執(zhí)行的只剩下20%了，溝通能力是每個(gè)班組長(zhǎng)的必修課。

課程收益：

● 認(rèn)識(shí)——溝通在工作中的作用

● 提高——結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式技巧

● 樹立——換位思考的溝通意識(shí)

● 掌握——說服他人的方法技巧

● 提高——達(dá)成溝通共識(shí)的能力

● 學(xué)習(xí)——化解溝通沖突的技巧

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)

課程特點(diǎn)：

1. 實(shí)用性強(qiáng)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作提升管理技能。

2. 結(jié)合實(shí)際案例、故事、視頻、游戲，全方位參與學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。

3. 采用多樣化教學(xué)方法，如角色扮演、游戲互動(dòng)等，輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。

4. 通過現(xiàn)場(chǎng)演練，發(fā)現(xiàn)問題并提供精確指導(dǎo)，確保學(xué)以致用。

課程大綱

第一章：確保--有效接收信息

案例討論：同1個(gè)項(xiàng)目溝通中出現(xiàn)了10種理解，為什么？

一、有效接收五個(gè)要素

1. 溝通主體2. 溝通客體3. 溝通內(nèi)容4. 溝通渠道5. 溝通環(huán)境

游戲互動(dòng)：“我說你畫”體驗(yàn)溝通中的5種障礙

課程練習(xí)：小組討論工作溝通中的干擾因素

二、有效接收兩個(gè)法則

1. 喬哈里窗--減少盲區(qū)

2. 信息漏斗--減少衰減

案例討論：王總的資料，誰(shuí)的溝通出現(xiàn)了問題？

課程練習(xí)：揭開溝通盲區(qū)的技巧

三、清晰表達(dá)五個(gè)技巧

1. 場(chǎng)景化

2. 數(shù)據(jù)化

3. 可視化

4. 閉環(huán)化

5. 結(jié)構(gòu)化

l 結(jié)論先行

l 以上統(tǒng)下

l 歸類分組

l 邏輯遞進(jìn)

案例學(xué)習(xí)：小劉這樣表達(dá)，總經(jīng)理很喜歡

課堂練習(xí)：把一段雜亂啰嗦的文章用結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言表達(dá)出來

第二章：確保--有效理解信息

課程討論：對(duì)方?jīng)]有準(zhǔn)確理解信息的阻礙有哪些？

一、有效理解兩個(gè)法則

1. 推理階梯--避免斷章取義2. 歸因理論--減少立場(chǎng)差別

課程討論：分析溝通中的誤解原因

課程練習(xí)：正確用“推理階梯”理解信息

二、預(yù)防誤解三個(gè)技巧

1. 全面3F傾聽2. 克服慣性思維3. 悟出言外之意案例討論：老客戶新上任的采購(gòu)經(jīng)理說我們的產(chǎn)品價(jià)格太貴了，言外之意是啥？

三、消除個(gè)性溝通影響

課程練習(xí)：DISC性格測(cè)試與分析

1. 貓頭鷹型人特征和溝通技巧2. 老虎型人的特征和溝通技巧3. 孔雀型人的特征和溝通技巧4. 考拉型人的特征和溝通技巧

課堂討論：如何給老虎型領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？

四、換位思考促進(jìn)理解

1. 對(duì)方看到或聽到的事實(shí)是什么？2. 對(duì)方的感受是什么？3. 對(duì)方的想法是什么？4. 自己看到或聽到的事實(shí)是什么？5. 自己的感受是什么？6. 自己的想法是什么？7. 核實(shí)自己和對(duì)方的事實(shí)、感受、想法是否一致？

視頻欣賞：“3、M、W”偶遇記

第三章：確保--有效接受請(qǐng)求

課程討論：為什么對(duì)方不接受你的請(qǐng)求？

一、換位思考預(yù)設(shè)分歧

1. 如果我是他，會(huì)排斥這個(gè)方案嗎？2. 如果我是他，會(huì)提出不同方案嗎？3. 如果我是他，會(huì)提出額外要求嗎？4. 如果我是他，會(huì)出現(xiàn)情緒對(duì)抗嗎？

案例討論：常常被同事拒絕的小李，什么原因？

二、高效說服三個(gè)策略

1. 利益優(yōu)先型--好/壞/好

2. 邏輯優(yōu)先型--結(jié)論/理由/結(jié)論

3. 情感優(yōu)先型--友好/共情/互惠

案例討論：孫茂才說服喬致庸，采用了哪些技巧？

三、說服他人四個(gè)步驟

1. 共情感受--換位

2. 澄清異議--下切

3. 探索方案--平行

4. 達(dá)成共識(shí)--上堆

案例討論：李工程師說服了蘋果客戶的無(wú)理要求

四、說服他人六個(gè)技巧

1. 關(guān)聯(lián)需求

2. 借助權(quán)威

3. 運(yùn)用從眾

4. 制造稀缺

5. 動(dòng)之以情

6. 曉之以理

案例討論：如何溝通，快速安撫“生氣的小劉”？

五、化解沖突五個(gè)策略

案例討論：阮經(jīng)理與任經(jīng)理的招聘風(fēng)波，誰(shuí)的錯(cuò)？

1. 五個(gè)策略

l 競(jìng)爭(zhēng)型：拳腳相加

l 妥協(xié)型：各讓一步

l 遷就型：惟命是從

l 回避型：避而不見

l 合作型：互惠互利

案例討論：憤而離職的小劉

課程練習(xí)：測(cè)測(cè)你的沖突化解風(fēng)格

2. 合作策略

l 各方需求分析

l 事件沖突分析

l 共贏策略分析

案例練習(xí)：夾在直接領(lǐng)導(dǎo)與高層領(lǐng)導(dǎo)中間的小七，如何化解沖突？

第四章：確保--有效投入行動(dòng)

課程討論：為什么很多人沒有按照溝通好的事項(xiàng)去做？

一、達(dá)成協(xié)議四個(gè)步驟

1. 總結(jié)已經(jīng)共識(shí)得事項(xiàng)

2. 提議下一步行動(dòng)計(jì)劃

3. 雙方都接受行動(dòng)計(jì)劃

4. 互相感謝贊美與慶祝

二、共同實(shí)施三個(gè)約定

1. 保持積極合作態(tài)度

2. 按照既定方針處理

3. 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通

視頻欣賞：喬致庸與馬勛的約定

三、閉環(huán)式的結(jié)果跟蹤

1. 事前--預(yù)防假象結(jié)果

2. 事中--做好關(guān)鍵跟蹤

l 依照計(jì)劃行事--日常跟蹤

l 確認(rèn)關(guān)鍵里程--節(jié)點(diǎn)跟蹤

l 快速處理異常--問題改善

a) 收集異常數(shù)據(jù)

b) 分析異常原因

c) 同步異常信息

d) 推動(dòng)異常改善

3. 事后--驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行結(jié)果

案例學(xué)習(xí)：工作延誤2周，A的問題在哪里？

第五章：高效溝通場(chǎng)景篇

一、與下屬溝通技巧--有心

1. 接收技巧：清晰界定指令

2. 理解技巧：雙向同頻反饋

3. 接受技巧：爭(zhēng)取下屬建議

4. 行動(dòng)技巧：及時(shí)鼓勵(lì)士氣

課程練習(xí)：高效委派任務(wù)5遍法

視頻欣賞：《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》

二、與同事溝通技巧--有肺

1. 接收技巧：清晰表達(dá)需求

2. 理解技巧：通情達(dá)理溝通

3. 接受技巧：雙方達(dá)成共識(shí)

4. 行動(dòng)技巧：約定檢查時(shí)間

案例討論：同事的工作一直拖延，影響到你的工作，你該怎么溝通？

三、與上級(jí)溝通技巧--有膽

1. 接收技巧：優(yōu)先文字資料

2. 理解技巧：事實(shí)邏輯清晰

3. 接受技巧：給領(lǐng)導(dǎo)表決心

4. 行動(dòng)技巧：確定匯報(bào)時(shí)間

課程討論：面對(duì)完美型主管，如何溝通才能爭(zhēng)取到資源？

課程答疑與回顧

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